Teleperformance阿根廷公司獲得Frost＆Sullivan的好評
CTI論壇編譯 2012/01/11
CTI論壇(ctiforum)1月11日消息（編譯/劉煜）: Frost & Sullivan公司基于最近對呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)的分析，將阿根廷的Teleperformance評為2011年拉丁美洲Frost＆Sullivan客戶(hù)價(jià)值提升獎。該公司已經(jīng)建立了一個(gè)內部的提升計劃被稱(chēng)為“Jump!”，培養各級員工成為未來(lái)活動(dòng)的領(lǐng)導人。這一舉措旨在幫助公司擁有積極主動(dòng)的員工，他們信任公司并希望與公司共同成長(cháng)，各部門(mén)努力堅持最佳做法，經(jīng)理了解有關(guān)客戶(hù)的關(guān)鍵信息。所有這些努力都為了豐富客戶(hù)體驗，并贏(yíng)得顧客的忠誠度。
Jump!，下設四個(gè)階段，每個(gè)階段有自己的衡量標準。前兩個(gè)階段是程序化的，其中候選人對自己的職業(yè)生涯路徑感興趣，并自愿注冊。第三階段是學(xué)習，其中包括公司最佳實(shí)踐方案的管理課程。最后階段，涉及候選人新近獲得的知識，將他們分配到小的團隊在管理者監督下實(shí)踐。
從公司的角度來(lái)看，這整個(gè)過(guò)程，讓他們通過(guò)程序化的標準來(lái)衡量其員工，當需要擴大業(yè)務(wù)和開(kāi)拓管理職位時(shí)，可以有效地分配資源。
Frost & Sullivan 公司全球最佳實(shí)踐副總裁Jeff Frigstad ：“在過(guò)去三年中，這是Teleperformance公司收到的第11個(gè)Frost & Sullivan獎，這代表了業(yè)界記錄。”
每年，Frost＆Sullivan公司將這個(gè)獎項頒給表現卓越的公司，他們實(shí)施戰略、通過(guò)積極注重投資回報為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。這個(gè)獎項贊揚公司關(guān)注提高其客戶(hù)的價(jià)值，超越單純提高優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)，從而提高客戶(hù)保留和最終擴大客戶(hù)群。
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