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新興運營(yíng)商運營(yíng)指南之局端概念篇—IP PBX
思巴得信息淺析未來(lái)運營(yíng)市場(chǎng)

2007/11/20

一、引言

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(cháng)使數據網(wǎng)絡(luò )的規模越來(lái)越大，各類(lèi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮，IP技術(shù)將成為未來(lái)信息通信的主導技術(shù)，各種業(yè)務(wù)可由IP包來(lái)承載（Everything over IP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IP over Everything）。有力促進(jìn)了基于IP的網(wǎng)絡(luò )通信，更為企業(yè)通信市場(chǎng)帶來(lái)一場(chǎng)重要的通信革命，即企業(yè)級IP電話(huà)系統的核心產(chǎn)品從“傳統的”專(zhuān)用電話(huà)交換機（PBX）轉變?yōu)殚_(kāi)放標準的IP PBX方向發(fā)展，使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿(mǎn)足了企業(yè)要求在內部實(shí)現單一網(wǎng)絡(luò )系統中綜合數據、語(yǔ)音的應用。

　　以IP網(wǎng)為基礎，通過(guò)統一的IP技術(shù)解決方案構建新一代信息網(wǎng)絡(luò )，來(lái)提供語(yǔ)音、數據和圖像等綜合信息服務(wù)，代表著(zhù)21世紀新一代通信的發(fā)展方向。IP PBX或IP Centrex就是在這一新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代發(fā)展起來(lái)的具有代表性的應用之一。

二、PBX專(zhuān)用交換機

　　PBX專(zhuān)用分局交換機，是一種基于電路交換原理的專(zhuān)用電話(huà)交換機，專(zhuān)為企事業(yè)單位而設計的通信交換設備，廣泛地用于企業(yè)辦公機構中，簡(jiǎn)而言之就是企業(yè)電話(huà)。PBX取代了交換板接線(xiàn)員，把電話(huà)交換功能交給你來(lái)控制，不需要為公司里每個(gè)員工的電話(huà)租用一條電話(huà)線(xiàn)，若只有10%員工同時(shí)使用電話(huà)，只要有一臺可以在員工拿起電話(huà)聽(tīng)筒時(shí)自動(dòng)分配外線(xiàn)的設備就可以了，租用10%條電話(huà)線(xiàn)即可，只需支付10%條電話(huà)線(xiàn)的費用。PBX一定程度上降低了通信成本，提高了企業(yè)的工作效率。PBX功能如下：  　　但傳統的PBX有很多不足之處，采用專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性，擴展業(yè)務(wù)困難，需要增加相應的硬件，價(jià)格昂貴。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和IP技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于IP協(xié)議的IP PBX和IP Centrex應運而生，解決了傳統PBX的不足。

三、IP PBX

　　隨著(zhù)Internet的深入應用與發(fā)展及市場(chǎng)競爭的日趨激烈，傳統通信已無(wú)法適應當前企業(yè)通信發(fā)展的需求，對IP綜合通信的需求成直線(xiàn)上升，因此IP PBX將逐漸代替傳統PBX。IP PBX是一種基于IP的企業(yè)電話(huà)系統，成為企業(yè)級IP電話(huà)系統的核心產(chǎn)品，使用TCP／IP協(xié)議，利用以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現了除了能夠實(shí)現傳統PBX的大部分功能以外，還能實(shí)現許多傳統PBX無(wú)法實(shí)現或外掛設備也不能實(shí)現的功能。IP PBX與現有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成，可以完全將語(yǔ)音通信集成到公司的數據網(wǎng)絡(luò )中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)員工的統一語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )。滿(mǎn)足了保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。IP PBX是在網(wǎng)絡(luò )飛速發(fā)展時(shí)期的具有代表性的應用之一。

　　IP PBX的功能應體現它對計算機網(wǎng)絡(luò )與電話(huà)交換機的綜合，它不僅要實(shí)現PBX的所有功能，而且要在數據等方面體現它的新特點(diǎn).

  • 三方通話(huà)
  • 語(yǔ)音信箱
  • 語(yǔ)音布告欄
  • 組振鈴
  • 一號通功能
  • 外線(xiàn)來(lái)電顯示
  • 話(huà)務(wù)員管理軟件
  • 個(gè)性化語(yǔ)音應答
  • 接入VoIP服務(wù)
  • 語(yǔ)音留言轉郵件
  • 語(yǔ)音留言轉發(fā)
  • 異地辦公室共享
  • Flash操作操作界面
  • 群發(fā)語(yǔ)音通知
四、IP Centrex

　　Centrex(集中用戶(hù)交換機)也稱(chēng)虛擬用戶(hù)交換機，為公眾網(wǎng)用戶(hù)提供虛擬的PBX功能。對于一些用戶(hù)地點(diǎn)比較分散、用戶(hù)又有集中受理需求的用戶(hù)，則向其提供廣域Centrex，即WAC業(yè)務(wù)。

　　隨著(zhù)VoIP技術(shù)的迅猛發(fā)展和企業(yè)信息化步伐的加快，已由最初降低通信費用的想法逐步過(guò)渡到向業(yè)務(wù)、應用全面滲透發(fā)展。在下一代網(wǎng)絡(luò )所提供的各種豐富應用中， IP Centrex是VoIP技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物之一，更為國內運營(yíng)商所關(guān)注，可以為跨地區的集團用戶(hù)或中小型企業(yè)提供經(jīng)濟方便的綜合業(yè)務(wù)解決方案。

　　IP Centrex是一種基于IP的Centrex業(yè)務(wù)，是在繼承PSTN網(wǎng)中Centrex業(yè)務(wù)的基礎上，融合了IP網(wǎng)的靈活性而產(chǎn)生的一種增值業(yè)務(wù)。由于軟交換系統是承載在寬帶IP數據網(wǎng)上的，所以基于軟交換系統的Centrex業(yè)務(wù)相比傳統PSTN交換機提供的Centrex業(yè)務(wù)增加了許多新特性。IP Centrex則是IP網(wǎng)絡(luò )化、數字化、信息化發(fā)展的產(chǎn)物，是計算機的信息化管理技術(shù)和通信數字化技術(shù)發(fā)展到由TCP/IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議統一及兩個(gè)技術(shù)相融合的產(chǎn)物，其核心本質(zhì)就是通信可以數字化了、信息化了、網(wǎng)絡(luò )化了。大客戶(hù)的特點(diǎn)是地域分散以及綜合化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求，IP Centrex能夠滿(mǎn)足，使運營(yíng)商能夠提供基于運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的托管PBX服務(wù)，將成為脫穎而出的下一代業(yè)務(wù)。

　　IP Centrex較IP PBX的優(yōu)勢有：初期投入成本小；平臺規模與公司規模同步增長(cháng)；統一管理與維護；網(wǎng)絡(luò )融合性好；支持辦公地點(diǎn)的任意性；具有強大的擴展能力和二次開(kāi)發(fā)能力；使企業(yè)集中在主營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域；業(yè)務(wù)可擴展性好；滿(mǎn)足了企業(yè)對語(yǔ)音數據協(xié)同方面的需求。

五、IP PBX類(lèi)型

　　1.數據網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信交換一體機：即與網(wǎng)絡(luò )交換機融合，通過(guò)一臺設備既可實(shí)現企業(yè)數據網(wǎng)絡(luò )又可實(shí)現語(yǔ)音通信的需求。此種技術(shù)方案的思路來(lái)源于：做為一個(gè)企業(yè)，數據網(wǎng)絡(luò )和語(yǔ)音通信是其所必須的，而且必須通過(guò)各自的交換設備來(lái)完成其功能，若將數據交換機和語(yǔ)音交換機集成到一起，企業(yè)只需購買(mǎi)一臺設備即可實(shí)現語(yǔ)音數據兩種需求。因此數據網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信交換一體機設備廠(chǎng)商在前幾年得到一定的發(fā)展。代表廠(chǎng)家有無(wú)錫三通。

　　數據網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通信交換一體機優(yōu)點(diǎn)是布線(xiàn)方便，缺點(diǎn)是成本高。另外因其是由硬件實(shí)現，具有不便于擴充的局限性。由于技術(shù)的不成熟，市場(chǎng)沒(méi)有發(fā)展起來(lái)。隨著(zhù)IP技術(shù)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭日趨激烈和技術(shù)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，因此，目前此類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)上并沒(méi)有被大規模部署。

　　結構圖如下所示：


　　2.板卡式 IP PBX：即服務(wù)器上插語(yǔ)音板卡，即以傳統計算機電話(huà)集成(Computer Telephony Integration)技術(shù)實(shí)現總機功能，是將計算機技術(shù)應用到電話(huà)系統中，能夠自動(dòng)地對電話(huà)中的信令信息進(jìn)行識別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話(huà)路連接，而向用戶(hù)傳送預定的錄音文件、轉接來(lái)話(huà)等。優(yōu)點(diǎn)是充分利用交換機話(huà)路交換功能和計算機系統數據處理功能。不僅可以接收來(lái)自交換機的呼叫信息，同時(shí)可以通過(guò)計算機有效地控制交換機的呼叫處理。但具有不易擴展新業(yè)務(wù)的局限性。代表廠(chǎng)家為北京海狼，但其在市場(chǎng)上已基本消失。

　　隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )與電信技術(shù)的不斷發(fā)展，出現了語(yǔ)音、數據網(wǎng)絡(luò )不斷融合、不斷滲透的趨勢，由此CTI技術(shù)得到了進(jìn)一步發(fā)展，不僅要處理傳統的電話(huà)語(yǔ)音，而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體，同時(shí)還加強了提供附加值業(yè)務(wù)的能力。因此會(huì )有新技術(shù)實(shí)現的新一代產(chǎn)品出現在市場(chǎng)上，其需要提供呼叫中心系統、增值業(yè)務(wù)、IP電話(huà)等等。

　　板卡是IPPBX的結構圖如下所示：

　　3.網(wǎng)關(guān)型：是集即時(shí)通信、PBX功能及VoIP網(wǎng)關(guān)功能于一體的嵌入式系統設備，是一個(gè)集成的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。帶有FXO端口/FXS端口/以太網(wǎng)端口，有的還有逃生口，這些端口用于實(shí)現傳統網(wǎng)絡(luò )和終端與VOIP網(wǎng)絡(luò )的互通。代表廠(chǎng)家有美國蘇迪思。

　　FXS為模擬中繼端口，也可與企業(yè)傳統PBX 相連接，用于連接普通電話(huà)到VOIP網(wǎng)絡(luò )，

　　FXO端口用于接入PSTN 線(xiàn)路。

　　以太網(wǎng)接口有WAN端口：

　　WAN 口：用于連接局域網(wǎng)， LAN 口支持靜態(tài)IP 設置。

　　IP 通信終端可通過(guò)WAN 口，注冊到IP-PBX上。

　　逃生口連接普通電話(huà)機，可實(shí)現FXO-1 口的掉電逃生。當掉電時(shí)，通過(guò)此端口的話(huà)機，可以接聽(tīng)來(lái)自此端口的電話(huà)或外呼。

　　結構圖如下：

　　雖然它也是一個(gè)可保護投資、節約成本、可維護的多功能的集成設備，目前是企業(yè)的較好的選擇。若企業(yè)要增加其他的新的業(yè)務(wù)，它只能做為VoIP的一個(gè)接入設備，其本身無(wú)法實(shí)現更多的多媒體業(yè)務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，需要與VoIP平臺結合使用才可實(shí)現多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)不斷更新變化的需求。

　　綜上所述，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)信息化步伐的加快，IP PBX將不能適應未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展，需要一種更新的技術(shù)和產(chǎn)品來(lái)代替舊的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　4.軟件+網(wǎng)關(guān)式：即通過(guò)純軟件的方式實(shí)現總機功能，以軟件+工控機方式實(shí)現傳統PBX或最初的IP PBX的核心功能，通過(guò)先進(jìn)的IP技術(shù)，采用多數被廣泛應用的開(kāi)放、標準的VoIP協(xié)議（SIP/H.323/MGCP），利用無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)承載語(yǔ)音和數據等多媒體信息，解決了以往IP PBX的不足，彌補了其業(yè)務(wù)單一擴展不便的缺陷，適應了歷史發(fā)展潮流。此種實(shí)現方式也稱(chēng)為IP Centrex，代表廠(chǎng)家為上海思巴得信息科技有限公司，產(chǎn)品為AOD3010企業(yè)總機系統。

　　其優(yōu)點(diǎn)之一是由于采用開(kāi)放的標準接口易于拓展新業(yè)務(wù)新應用，不用增加不必要的硬件，降低成本；之二是擴展分機方便、投資成本低，總部或其他辦公地點(diǎn)放上一套系統，其他各分支機構注冊上來(lái)即可，增加內部分機非常方便；且可利用原有的電話(huà)終端，保護原有投資。試用于多分支機構的國內國際性企業(yè)；之三是大大降低了通信費用，跨地域的“0”話(huà)費為企業(yè)節省長(cháng)途和國際話(huà)費； 之四是便于管理，采用面向用戶(hù)的人性化的web管理界面；之五是可以與軟交換一起應用，因此可以增加許多的新型的業(yè)務(wù)，可以作為運營(yíng)，具有強大的管理系統和計費能力等等。優(yōu)勢見(jiàn)上述IP Centrex優(yōu)勢。

　　終端可以通過(guò)IAD將普通電話(huà)接入，可以是IP電話(huà)，還可以是軟電話(huà)。軟終端尤其適合出差在外的人員，只要電腦聯(lián)網(wǎng)即可撥打所需電話(huà)，通話(huà)資費均為0。

　　但缺點(diǎn)是通話(huà)質(zhì)量得不到保證，因為采用Internet，語(yǔ)音數據視頻共同占用一條線(xiàn)路，帶寬往往達不到要求，專(zhuān)網(wǎng)上效果較佳。但隨著(zhù)因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，其傳輸介質(zhì)發(fā)展之速度和普及率令人驚嘆，因此語(yǔ)音質(zhì)量在未來(lái)將不成問(wèn)題，情景將一片光明。

　　結構圖如下所示：

　　下面簡(jiǎn)介一下思巴得公司的VoIP業(yè)務(wù)之一IP Centrex---AOD3010 企業(yè)總機系統。

　　上海思巴得信息是為廣大用戶(hù)提供真正的基于IP的各種業(yè)務(wù)的廠(chǎng)商，本公司自主研制開(kāi)發(fā)的智能化通訊服務(wù)系統AOD3010 企業(yè)總機系統，為企業(yè)的通信從傳統電話(huà)向網(wǎng)絡(luò )多媒體通信過(guò)渡提供了必要的保證。隨著(zhù)企業(yè)的成長(cháng)或需求的變動(dòng)上海思巴得信息科技有限公司可提供擴充或升級服務(wù)。

　　AOD3010 是一個(gè)基于IP的話(huà)務(wù)轉接系統。系統在提供語(yǔ)音自動(dòng)轉接和人工轉接等傳統的電話(huà)功能的同時(shí)還可提供會(huì )議電話(huà)、語(yǔ)音信箱等新功能。AOD3010 可完全代替傳統PBX的總機職能。AOD3010是一款多用戶(hù)接入、多功能的IP Centrex系統。

　　靈活多變的進(jìn)行語(yǔ)音及其他服務(wù)接入，系統在提供語(yǔ)音自動(dòng)轉接和人工轉接、電話(huà)代接、外呼等傳統的電話(huà)功能的同時(shí)還可提供會(huì )議電話(huà)、語(yǔ)音信箱、一號通、傳真等豐富的自選IP業(yè)務(wù)，還提供了主叫再呼、夜間服務(wù)，呼出限制、IVR、DID直播、分機長(cháng)短號（企業(yè)內部直播短號碼即可發(fā)起呼叫，方便快捷）等功能。充分利用IP網(wǎng)絡(luò )，幫助企業(yè)有效整合資源、提高工作效率，同時(shí)也對提高企業(yè)形象、拓寬發(fā)展道路起到了積極的促進(jìn)作用。

六、IP PBX市場(chǎng)展望

　　IP網(wǎng)絡(luò )和VoIP技術(shù)的發(fā)展時(shí)至今日，使得企業(yè)的電話(huà)系統正處于從傳統的PBX過(guò)渡到IP PBX或IP Centrex的時(shí)期。國內外IP PBX的廠(chǎng)商很多，因其技術(shù)沒(méi)有達到一定程度，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，很多廠(chǎng)商都是曇花一現。

　　目前企業(yè)所需的不僅是通信成本低，主要是需要多樣化、多元化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)，來(lái)提高企業(yè)工作效率，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)形象，最終獲得良好的經(jīng)濟和社會(huì )效益。IP Centrex具有IP PBX不可比擬的優(yōu)勢，是VoIP業(yè)務(wù)應用之一，因為VoIP業(yè)務(wù)將是企業(yè)、專(zhuān)網(wǎng)通信未來(lái)發(fā)展趨勢。

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