EastFax電子傳真，旅游服務(wù)業(yè)有線(xiàn)傳真無(wú)限暢通
2010/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：旅游服務(wù)業(yè)為提供客戶(hù)全方位的旅行服務(wù)，從客戶(hù)訂單的確認、回執及后期與酒店、度假區、旅行社的安排都是通過(guò)傳真溝通。傳真量每日少則幾百份，多則成千上萬(wàn)份。相對于旅游服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是上帝，傳真就是維系客戶(hù)的紐帶，但是傳統傳真機只能全手工對訂單進(jìn)行處理，遺漏常有發(fā)生，造成的損失無(wú)法估量。為了讓每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)員熟悉新業(yè)務(wù)，傳真群發(fā)不可避免，但是費時(shí)費力的群發(fā)不但浪費人工成本，還由于錯發(fā)、重發(fā)占用了大量線(xiàn)路時(shí)間。從一大堆紙質(zhì)訂單中尋找歷史記錄無(wú)疑是大海撈針，耽誤時(shí)間又難有收獲。
EastFax傳真服務(wù)器（東方傳真http://www.eastfax.com），從2002年開(kāi)始以來(lái)一直致力于為用戶(hù)提供更為完善的無(wú)紙傳真整體解決方案，目前用戶(hù)人數已超過(guò)50萬(wàn)，是國內用戶(hù)群最大的傳真服務(wù)器產(chǎn)品。企業(yè)只需在內部簡(jiǎn)單部署即可實(shí)現員工在自己電腦上收發(fā)傳真，共享傳真服務(wù)器的線(xiàn)路資源。接收的傳真根據預定義的多種分發(fā)方式自動(dòng)分發(fā)到每個(gè)人電腦上。用戶(hù)可通過(guò)CS專(zhuān)用客戶(hù)端、Web瀏覽器、Email等多種方式發(fā)送傳真，所有可打印的文檔都可以直接發(fā)送、智能排隊、批量群發(fā)，高效節能，達到事半功倍的效果。
EastFax可根據企業(yè)不同情況將線(xiàn)路進(jìn)行精簡(jiǎn)，通過(guò)合理的線(xiàn)路調配使各傳真線(xiàn)路保持最佳工作狀態(tài)，不再出現有的線(xiàn)路排隊，有的線(xiàn)路卻空閑，保證傳真的及時(shí)性。同時(shí)啟動(dòng)的失敗重發(fā)機制，失敗傳真自動(dòng)重發(fā)，更加高效。通過(guò)EastFax傳真系統的自動(dòng)分發(fā)方式，將傳真直接分發(fā)到每個(gè)用戶(hù)的客戶(hù)端，避免手工分發(fā)造成的遺漏，也方便員工對訂單及時(shí)處理，每份傳真是否處理一目了然，員工輕松，客戶(hù)滿(mǎn)意。群發(fā)傳真時(shí)，只需一次性將號碼輸入、點(diǎn)擊，便可將同一傳真內容發(fā)往不同目的地，無(wú)需人工等待，比手工發(fā)送提高了十幾倍效率。在EastFax服務(wù)器及客戶(hù)端有所有傳真及個(gè)人傳真的全面備份，查找方便，想到即得到。
攜程旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，總部設在中國上海，下設北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司，并在全國二十多個(gè)大中城市設有分支機構，現有員工5000余人，是國內最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。攜程旅行網(wǎng)為客戶(hù)提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、特惠商戶(hù)以及旅游資訊在內的全方位旅行服務(wù)。攜程旅行網(wǎng)每月酒店預訂量達到四十余萬(wàn)間，每月機票出票量超過(guò)二十萬(wàn)張，每月要為近萬(wàn)人次提供度假服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，絕大部分的訂單需要傳真確認，每天的傳真量非常驚人，幾十臺傳真機不停地運轉仍然不能滿(mǎn)足需求。EastFax入駐攜程網(wǎng)后，對傳真線(xiàn)路重新進(jìn)行了精簡(jiǎn)規劃，將30多條傳真線(xiàn)路統一連接到傳真服務(wù)器上，傳真線(xiàn)路的收發(fā)功能合理分配，收、發(fā)分開(kāi)，傳真發(fā)送將自動(dòng)挑選空閑線(xiàn)路，充分保證收發(fā)傳真都順暢。傳真自動(dòng)送達制定員工電腦，員工通過(guò)客戶(hù)端處理傳真得心應手，不再害怕遺漏，攜程客戶(hù)感覺(jué)到的只有更快捷更及時(shí)的服務(wù)。現在攜程通知下達、群發(fā)傳真完全不見(jiàn)了以往傳真機前車(chē)水馬龍排隊、不斷撥號、重復輸紙的現象，員工從此從傳真機邊上解放出來(lái)。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，只需根據客戶(hù)提供的有限信息片刻就找到想要的傳真文件。
喜來(lái)登是全球500強企業(yè)喜達屋集團旗下品牌中之一，喜來(lái)登自1985年進(jìn)入中國，已經(jīng)在北京、上海、深圳、東莞、成都等地開(kāi)設了20多家豪華型酒店，是商務(wù)及旅游者的首選酒店之一。作為最受歡迎的商務(wù)酒店之一，喜來(lái)登大酒店面臨著(zhù)高速增長(cháng)的業(yè)務(wù)和相對滯后的傳真手段之間的矛盾。于是，找尋一套能夠真正解決傳真收發(fā)問(wèn)題的高效低成本解決方案成為了酒店工作的當務(wù)之急。經(jīng)過(guò)多方的考察和比較，喜來(lái)登大酒店找到了在國內享有美譽(yù)的EastFax傳真服務(wù)器來(lái)幫酒店完成無(wú)紙化傳真的進(jìn)程。通過(guò)EastFax客戶(hù)端，員工直接在電腦里就可以完成訂單的收發(fā)、審核、查找、管理，傳真工作變得異常輕松高效。與此同時(shí)，EastFax特有的多語(yǔ)言語(yǔ)音播放功能，可根據不同國家或地區的區號，播放不同語(yǔ)言的提示語(yǔ)音，滿(mǎn)足了喜來(lái)登大酒店國際人士訂房的需求。
經(jīng)過(guò)實(shí)施EastFax電子傳真系統，攜程旅行網(wǎng)和喜來(lái)登大酒店都徹底擺脫了先前人工操作訂單時(shí)的各種麻煩，實(shí)現了完全自動(dòng)化、高度信息化、智能化的傳真管理模式，為旅游服務(wù)業(yè)的電子傳真應用樹(shù)立了典范。
EastFax傳真系統憑借卓越的性能、穩定的系統、完善的產(chǎn)品功能得到眾多企業(yè)的一致肯定，在旅游服務(wù)業(yè)，EastFax先后助力于威斯汀大酒店、上海浦東假日酒店、格林豪泰酒店、三亞金棕櫚酒店、沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)鑫酒店、上海建國賓館、春秋航空、上海航空、途牛網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)……并將為越來(lái)越多的用戶(hù)提供電子傳真的高效體驗。
CTI論壇報道
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