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國脈呼叫中心開通新業(yè)務'移動解說'與'電話學堂'

2006/06/20

　　中衛(wèi)國脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務事業(yè)部（以下簡稱“國脈呼叫中心”）憑借強大的技術力量與敏銳的市場洞察力，先后開發(fā)出了“移動解說”與“電話學堂”兩項系統(tǒng)，并通過與上海科技館、eaby易趣的合作，將這兩項新興技術運用到了實際生活中，實現了移動通信技術與科普、教育的完美結合。

　　何為“移動解說”呢？通常情況下，為了使游客了解展品的內容，導游或電子解說器是展館解說的主體。但由于參觀人數眾多，興趣各異，因此，請導游或租電子解說器都不太方便。現在國脈呼叫中心研究出了一種兩全其美的辦法，利用手機作導游。使用者只需利用隨身攜帶的手機，撥打特定的服務號碼，就能聯通解說系統(tǒng)，輸入展品編號，即可收聽詳細的信息。

　　至于“電話學堂”，是國脈呼叫中心一支專業(yè)的軟件開發(fā)團隊通過自主開發(fā)與項目相關的業(yè)務軟件得以實現的。該業(yè)務軟件很好地解決了授課時間自動安排、自動分配、授課課程記錄的功能。通過該系統(tǒng)，講師通過電話即可向學員進行相關培訓，授課范圍可覆蓋至全國。

　　目前“移動解說”、“電話學堂”已被上海科技館與eaby易趣率先使用，開辟了國內同類服務之先河，他們通過國脈呼叫中心系統(tǒng)，正在向其用戶提供便捷、價廉、先進、周到服務。

　　國脈呼叫中心始建于2001年5月，是一家面向全國的提供多方位服務的外包式呼叫中心。通過數期的漸進式建設，逐步形成了一套技術先進、結構合理、功能完善的現代呼叫中心系統(tǒng)平臺，目前已具有300個座席的業(yè)務規(guī)模。憑借十幾年來在電信業(yè)的從業(yè)背景，國脈呼叫中心在號碼資源、技術力量、服務人員、業(yè)務管理等各方面都有著雄厚的勢力，可為客戶提供全方位、多類型的服務：服務承包、座席租用、市場調查、電話營銷、用戶回訪、管理外包、咨詢服務、全國接入、軟件開發(fā)、技術支持、系統(tǒng)集成、企業(yè)IVR、企業(yè)短信、人員培訓……

　　其中“移動解說”服務就是典型的企業(yè)IVR的應用，通過這樣的互動式語音應答系統(tǒng)，并結合度身定制的業(yè)務流程，即可快速建立起屬于企業(yè)自己的服務熱線。用戶通過撥打熱線電話，便可輕松獲得企業(yè)信息或者享受互動式的企業(yè)服務。企業(yè)IVR的應用范圍非常廣泛，包括：產品咨詢、電話訂購、傳真服務、用戶關懷、電話繳費、銀行自助、身份識別、證券委托等等。

　　而“電話學堂”則是服務承包、座席租用、全國接入、軟件開發(fā)、技術支持、系統(tǒng)集成、人員培訓等多項服務的完美結合。國脈呼叫中心憑借多年來電信行業(yè)的從業(yè)資質、優(yōu)越的特服號資源、豐富的運營管理經驗、電信級的技術與網絡優(yōu)勢，在為客戶服務的過程中，能夠多角度全方位提出多種解決方案供客戶選擇，實現1+1>2的合作目標。

　　國脈呼叫中心開發(fā)出的“移動解說”、“電話學堂”兩項系統(tǒng)被上海科技館、eaby易趣率先使用后，未來還可能普及至上海的各類展館、旅游景點及一些B2B的商務應用，為移動技術的應用又添一抹亮麗的顏色。

中衛(wèi)國脈供稿　CTI論壇編輯

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