中文字幕日韩在线_中衛國脈呼叫中心-專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)_呼叫中心_外包

中衛國脈呼叫中心專(zhuān)注你所專(zhuān)注，讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

2006/05/30

　　在上海，提起林內熱水器可謂家喻戶(hù)曉，林內的廚房產(chǎn)品也是有口皆碑。上海林內有限公司被上海現代統計產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心評定為2004年度上海工業(yè)企業(yè)銷(xiāo)售收入500強企業(yè)。林內牌吸油煙機、燃氣灶具、熱水器被上海市商業(yè)信息中心，上海品牌促進(jìn)中心評定為2005年度上海市場(chǎng)金牌暢銷(xiāo)品牌，熱水器連續九年保持上海市場(chǎng)銷(xiāo)量第一。中華全國商業(yè)信息中心對全國重點(diǎn)大型零售企業(yè)家電商品的統計信息檢測顯示，林內牌燃氣熱水器2005年度榮列全國市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量第一名。

　　成功與殊榮，除了產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)支持起到了不可或缺的作用。上海林內有限公司的成功經(jīng)驗在于，專(zhuān)注于產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量，而將服務(wù)通過(guò)外包形式交給了更為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心——中衛國脈呼叫中心處理。中衛國脈呼叫中心作為專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，為上海林內提供每周7天、每天24小時(shí)的全天候電話(huà)支持服務(wù)。林內的用戶(hù)可以通過(guò)這條24小時(shí)熱線(xiàn)，隨時(shí)隨地來(lái)電咨詢(xún)產(chǎn)品、咨詢(xún)維修事項、安排上門(mén)服務(wù)等等。

　　綜觀(guān)市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)支持對企業(yè)的發(fā)展、產(chǎn)品質(zhì)量的控制、服務(wù)品質(zhì)的提高具有十分重要的意義，已經(jīng)有很多企業(yè)意識到了為客戶(hù)服務(wù)提供支撐服務(wù)的重要性。但是，建立完備的全國性的CRM，需要高額的硬件和人員投入，由于對呼叫中心技術(shù)和管理的非專(zhuān)業(yè)性，不少先行的企業(yè)在運作了一段時(shí)間后發(fā)現“錢(qián)花了不少，服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有得到有效改善”。將不擅長(cháng)的外包，無(wú)疑是一種很好的解決方法。通過(guò)外包呼叫中心，為企業(yè)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，接收顧客電郵、傳真、信函的辦公室。通過(guò)外包呼叫中心讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)，除了降低企業(yè)成本之外，還可以發(fā)揮規模經(jīng)濟的效益，專(zhuān)業(yè)的呼叫中心可以具備高素質(zhì)客服人員，勞動(dòng)力相對成本較低。

　　中衛國脈呼叫中心擁有96968****(上海)和1010****(全國)的通信資源，結合強大的系統平臺和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理，能滿(mǎn)足前端接入、服務(wù)承包、客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)支持等的各類(lèi)需求，為企事業(yè)單位的各項服務(wù)活動(dòng)提供全方位的支持。此外，中衛國脈還擁有一支專(zhuān)業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，致力于為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )。通過(guò)高效率、低成本的電話(huà)外撥，還可以幫助企事業(yè)單位完成問(wèn)卷調查、用戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推介與銷(xiāo)售等各項活動(dòng)。

　　專(zhuān)注你所專(zhuān)注，中衛國脈呼叫中心可以為您的客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

中衛國脈呼叫中心供稿　CTI論壇編輯

為客戶(hù)贏(yíng)得客戶(hù)——小記國脈呼叫中心 2006-06-06