樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心解決方案
2008/11/13
鄭州樂(lè )天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司作為河南呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者，致力于為各個(gè)行業(yè)提供個(gè)性化的中小型呼叫中心解決方案。樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統秉承樂(lè )天堂產(chǎn)品追求創(chuàng )新、注重實(shí)用的特性，在樂(lè )天堂標準中小型呼叫中心系統基礎上，以先進(jìn)的技術(shù)和針對性的設計實(shí)現符合醫院需求的實(shí)用功能，并特別注重醫療行業(yè)呼叫中心系統應用的發(fā)展趨勢，力求為客戶(hù)建設實(shí)用高效、易于擴展、適應未來(lái)需求的完善的醫院呼叫中心。
1、為什么要建立醫院呼叫中心
隨著(zhù)人們生活質(zhì)量的提高和健康意識的覺(jué)醒，人們造訪(fǎng)醫院的目的已經(jīng)不僅僅是治療疾病，而正轉換為通過(guò)醫院了解自身健康狀況，通過(guò)醫生指導獲得更為健康的體魄。
患者需求的轉換促使醫院的職能也必須轉換，雖然對已經(jīng)患病的患者進(jìn)行治療仍然是醫院的主要工作，但是醫院的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)一步擴展到了日常保健、疾病預防、健康咨詢(xún)、健康監控等各類(lèi)信息服務(wù)領(lǐng)域，這些無(wú)形的信息正逐步創(chuàng )造著(zhù)巨大的價(jià)值和利益，也成為衡量醫院實(shí)力的重要標準。
進(jìn)行信息服務(wù)，當然需要使用信息化的工具，醫院呼叫中心系統系統為醫院的信息化服務(wù)提供了最佳的手段，帶來(lái)巨大收益：
- 提高醫院服務(wù)質(zhì)量，使患者的滿(mǎn)意度和忠誠度空前提高，成為醫院忠實(shí)的客戶(hù)
- 創(chuàng )造醫院的品牌優(yōu)勢，樹(shù)立醫院的權威形象，提升醫院的社會(huì )影響力，獲得更多患者認可
- 提高醫院的工作效率，最大化醫院服務(wù)能力，使醫院能夠服務(wù)更多患者、獲取更多利潤
- 降低醫院營(yíng)運成本，從而增加醫院的綜合競爭力，使醫院服務(wù)和利潤都獲得最大提升
2、樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統特點(diǎn)
樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統，是鄭州樂(lè )天堂軟件開(kāi)發(fā)有限公司在廣泛市場(chǎng)調研的基礎上,自主開(kāi)發(fā)的新一代功能完備、高效實(shí)用的醫院專(zhuān)用呼叫中心系統。
頤樂(lè )醫院呼叫中心不同于傳統電話(huà)服務(wù)中心，它將計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI技術(shù)）、計算機信息處理功能、數字程控交換機電話(huà)接入和智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )組網(wǎng)技術(shù)與實(shí)際業(yè)務(wù)系統緊密結合在一起，充分利用先進(jìn)技術(shù)、為醫院用戶(hù)提供強大的功能和豐富的應用。
樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
- 專(zhuān)為醫院設計，功能實(shí)用
- 注重實(shí)用與先進(jìn)的平衡，性?xún)r(jià)比高
- 嚴格測試保證系統安全穩定
- 兼容性好易于擴展升級
3、樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統功能
樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統的功能，可以分為業(yè)務(wù)功能、服務(wù)座席功能和后臺功能。
業(yè)務(wù)功能是患者所使用的功能，它面向的是患者；服務(wù)座席功能是醫院客戶(hù)服務(wù)人員對患者要求的處理功能，它面向的是醫院的人工客服人員、醫生、專(zhuān)家；后臺功能主要用于系統的功能配置。
4、樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心業(yè)務(wù)功能
樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心系統的業(yè)務(wù)功能可以根據醫院的實(shí)際需要添加、刪除，并可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)進(jìn)行最合理的功能配置。
患者在撥打服務(wù)號碼后，進(jìn)入系統，將會(huì )聽(tīng)到系統的提示語(yǔ)音，根據提示，患者可以按鍵進(jìn)行自由選擇服務(wù)。對醫院來(lái)說(shuō)，我們認為普遍的、有實(shí)用價(jià)值的業(yè)務(wù)功能包括以下幾個(gè)：
電話(huà)預約掛號
電話(huà)預約掛號可以有效的降低醫院掛號的壓力，減少掛號處排長(cháng)隊的景象。
醫院信息查詢(xún)
醫院信息查詢(xún)提供醫院相關(guān)的各種實(shí)用信息，包括以下幾類(lèi)：
- 醫院介紹
- 特色科室介紹
- 專(zhuān)家介紹
- 科室介紹
- 推薦藥品介紹
- 醫療政策查詢(xún)
當班專(zhuān)家查詢(xún)
當班專(zhuān)家查詢(xún)可以使患者了解更多專(zhuān)家的信息，合理的安排自己的就診時(shí)間，減少往返醫院的疲勞也減輕醫院的接待壓力。
意見(jiàn)投訴
主要用于患者的投訴處理，客服人員接到投訴后，可以自己處理或通過(guò)磋商功能向相關(guān)負責人員詢(xún)問(wèn)處理意見(jiàn)，還可以召開(kāi)多方會(huì )議共同處理，投訴過(guò)程能夠全程錄音，以備特殊情況使用。
關(guān)懷服務(wù)
當患者需要特殊的服務(wù)，如：定時(shí)就診提醒、定時(shí)治療提醒、定時(shí)電話(huà)問(wèn)診等，可以致電申請，客戶(hù)服務(wù)人員可以根據用戶(hù)的需求，將信息登記，系統將按照需求向患者提供服務(wù)。
人工服務(wù)
當患者需要以上服務(wù)以外的服務(wù)，或者不知道如何使用以上服務(wù)時(shí)，可以進(jìn)入人工服務(wù)，向客戶(hù)服務(wù)人員提出自己的需求，由客戶(hù)服務(wù)人員幫助解決。人工服務(wù)中，醫院也可以安排專(zhuān)家不定時(shí)的進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，并在系統發(fā)布公告告知患者，使患者在家中就能夠接受專(zhuān)家級的咨詢(xún)。
通過(guò)樂(lè )天堂頤樂(lè )醫院呼叫中心的建設，醫院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現出醫院的人文特色、全面提高就醫者對醫院的滿(mǎn)意度，同時(shí)也可以利用醫院呼叫中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)提高醫院的利潤、起到盈利性的目的。
樂(lè )天堂軟件
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
武清区|
长治市|
旬阳县|
天镇县|
乡城县|
靖西县|
开化县|
安吉县|
宁化县|
天津市|
北碚区|
景泰县|
壤塘县|
博爱县|
丰原市|
阳朔县|
都匀市|
阳曲县|
南和县|
栖霞市|
遂宁市|
洛川县|
富阳市|
安远县|
三门峡市|
昭平县|
岳阳市|
武城县|
广东省|
宣城市|
长春市|
出国|
邮箱|
姚安县|
荆门市|
定兴县|
安阳县|
兴海县|
临湘市|
镶黄旗|
新干县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444