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華夏證券正式采用艾克國際e-Brokerage證券經(jīng)紀人系統

成為國內第一個(gè)實(shí)際應用CRM系統的大型券商

2002/06/05

。。近日，國內大型證券公司之一--華夏證券與著(zhù)名亞洲CRM領(lǐng)導者美國艾克國際科技有限公司正式簽約，導入由艾克國際研發(fā)的針對證券營(yíng)業(yè)部級客戶(hù)關(guān)系管理解決方案--e-Brokerage證券經(jīng)紀人系統, 華夏證券表示，這項全新概念的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)系統,已在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部成功運行了幾個(gè)月，很快的也將在華夏證券全國各主要的較大型營(yíng)業(yè)部安裝推廣,最終將推向全國,讓華夏在國內經(jīng)紀業(yè)務(wù)維持領(lǐng)先的優(yōu)勢。

。。進(jìn)入WTO后，中國證券企業(yè)面臨著(zhù)開(kāi)放市場(chǎng)下國外同行的競爭，都在尋找一條維系企業(yè)的長(cháng)期競爭優(yōu)勢的新模式。更多的券商意識到了股民交易的原動(dòng)力只能來(lái)自于"客戶(hù)關(guān)懷"。證券經(jīng)紀人應該為客戶(hù)提供咨詢(xún)方面的服務(wù)，而不是提供簡(jiǎn)單的股評信息傳遞等工作。同時(shí)，券商也會(huì )考慮到經(jīng)紀人應該著(zhù)重服務(wù)于VIP客戶(hù)，這樣才能夠體現期服務(wù)的價(jià)值。

。。一直走在行業(yè)前列的華夏證券，在很早就意識到了服務(wù)的重要性。通過(guò)實(shí)行經(jīng)紀人制度，使得客戶(hù)得到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，及更完整投資建議。此次在中關(guān)村營(yíng)業(yè)部首先導入的e-Brokerage系統是艾克國際CRM系統在證券業(yè)的延伸，該方案在香港、臺灣等地都有成功的實(shí)施的經(jīng)驗。與此方案配套的還有高級專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)和資料分析系統平臺，以及針對區域總部提出資料中心解決方案。

。。經(jīng)紀人是同客戶(hù)直接接觸的第一線(xiàn)人員，是證券公司制定策略實(shí)現的載體。而對不同特性或不同等級的客戶(hù)采取不同服務(wù)策略,使得企業(yè)資源能最有效發(fā)揮。進(jìn)一步提高對客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意,將是國內券商未來(lái)決勝的關(guān)鍵。e-Brokerage系統正是基于經(jīng)紀人制度的實(shí)踐操作工具，他從客戶(hù)經(jīng)紀人的角度出發(fā)，快速而有系統的積累客戶(hù)知識后, 提出更符合客戶(hù)需求的建議，如此可以逐漸加深經(jīng)紀人在股民心中的專(zhuān)家咨詢(xún)顧問(wèn)形象，給予高度的信任，而使得股民對券商的忠誠度增加，避免券商落入價(jià)格惡性競爭當中。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)性的建議還將增加股民的收入，降低風(fēng)險，因此可以做到券商與股民之間的雙贏(yíng)。

。。華夏證券一直都注重對客戶(hù)知識的學(xué)習，在對客戶(hù)充分了解的基礎上，為客戶(hù)提供最恰當的服務(wù)，將一對一的個(gè)性化服務(wù)落實(shí)在實(shí)處。為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)和咨詢(xún)幫助，使得客戶(hù)與券商之間建立信賴(lài)的關(guān)系，也是華夏證券建置此套系統的初衷。要真正實(shí)現為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，不僅要依靠經(jīng)紀人本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高，更需要依托科學(xué)的系統工具，為經(jīng)紀人與客戶(hù)之間的互動(dòng)溝通創(chuàng )造良好平臺。華夏證券通過(guò)在專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)的完整性等方面不斷完善，逐漸確立了在客戶(hù)心中的權威形象。

。。通過(guò)此套系統，華夏證券可以對單一客戶(hù)做輪廓分析，清楚的知道誰(shuí)是真正的VIP客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)紀人可以準確的掌握所負責的每一位客戶(hù)交易及損益狀況，及時(shí)的幫助客戶(hù)規劃、調整投資方向，向客戶(hù)提供投資咨詢(xún)服務(wù)、投資組合建議，甚至幫助客戶(hù)進(jìn)行投資風(fēng)險控制。此外，這套系統還可以幫助客戶(hù)經(jīng)紀人經(jīng)理全面的考核經(jīng)紀人的工作表現，摒棄了傳統的用業(yè)績(jì)衡量的標準，加強了客戶(hù)滿(mǎn)意度等指針的作用，使得對經(jīng)紀人工作的考核更加科學(xué)化。

。。艾克國際首席運營(yíng)官黃祥征先生表示：艾克擁有豐富的開(kāi)放市場(chǎng)下的證券公司CRM系統規劃、建置經(jīng)驗，能夠幫助國內的券商迅速適應市場(chǎng)調整，應對來(lái)自國內、外同業(yè)競爭的挑戰。艾克提供的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品平臺，還包括了咨詢(xún)規劃等服務(wù)。