Spherion 的管理團(tuán)隊通過合并的客戶和銷售信息改進(jìn)其策略和定位
2009/07/07
“Salesforce CRM 的 實用程序模型為我們提供了向潛在客戶和客戶提供協(xié)調(diào)而智能化的服務(wù)所需的功能、伸縮性和定制能力，而沒有出現(xiàn)困擾傳統(tǒng) CRM 軟件甚至其他托管服務(wù)的可訪問性問題或功能上的擔(dān)憂。”
挑戰(zhàn)
事實證明現(xiàn)有的 GoldMine 軟件和聯(lián)系人管理解決方案的組合不能滿足要求
缺乏對業(yè)務(wù)單位內(nèi)部和業(yè)務(wù)單位之間的了解
需要易于伸縮的可訪問直觀 CRM 功能
解決方案
選擇 Salesforce CRM 企業(yè)版以用于按需 CRM
通過自定義組件和自定義工作流，僅在三周內(nèi)就跨兩個主要部門進(jìn)行部署
分布于三個組中的將近 700 名銷售和市場營銷方面的用戶均能通過 Internet 單點(diǎn)訪問集中的客戶信息
結(jié)果
改進(jìn)了跟蹤和管理客戶信息的能力
增強(qiáng)了針對頂級客戶的協(xié)作和服務(wù)
管理層可以更有效地針對關(guān)鍵客戶制定策略，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作
更易于辨別交叉銷售機(jī)會
改進(jìn)資源配置
CTI論壇報道
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