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世紀網(wǎng)通企業(yè)（集團）IP電話解決方案

2006/03/10

　　隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級辦公機構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN虛擬專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)通信"零話費"。

　　世紀網(wǎng)通的IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，針對企業(yè)集團的特點，可以應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內(nèi)部各級機構(gòu)解決電話/傳真通信外，還提供IP電話會議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處／分公司等功能，并且可以方便地接入電信運營商IP電話網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用，降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

系統(tǒng)應(yīng)用

通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的IP電話網(wǎng)，內(nèi)部通信"零話費"。

內(nèi)部IP電話網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng)，實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"。

在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場地，投入人員、資金，通過網(wǎng)絡(luò)電話由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。

外部固定電話或手機，經(jīng)過授權(quán)可以呼叫IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶。

可提供多達128方會議功能，實現(xiàn)各級辦公機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話會議。

提供企業(yè)集團網(wǎng)呼叫中心（IP Call Center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。

可通過總部的X5-IPBX系統(tǒng)，將全網(wǎng)對于的外部長途電話匯集在總部，統(tǒng)一接入運營商IP電話網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。

中心的X5-IPBX系統(tǒng)可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)用戶，實現(xiàn)雙網(wǎng)匯接，使得不同網(wǎng)絡(luò)中的用戶可以實現(xiàn)IP電話通信。

　　企業(yè)（集團）總部需要配置一套X5- IPBX電話交換機，對IP電話網(wǎng)中的用戶進行呼叫身份認證、權(quán)限分配，統(tǒng)一進行全網(wǎng)號碼分配、呼叫路由分配、設(shè)備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計、提供清單報表。同時可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話會議、錄音監(jiān)控、Voice Mail等增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　企業(yè)各級辦公機構(gòu)需要配置"網(wǎng)靈通"系列網(wǎng)絡(luò)電話終端。該設(shè)備可以支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路條件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墻／私網(wǎng)的限制，實現(xiàn)用戶安裝的即插即用。

增值應(yīng)用：

　IP電話會議管理系統(tǒng)模塊（MCU）
　　可以實現(xiàn)各機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)召開電話會議。系統(tǒng)支持多達128方會議，可以進行各部門、機構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶可以通過市話呼入網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)加入會議。

　IP客服呼叫中心系統(tǒng)模塊
　　利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話終端，將當(dāng)?shù)乜蛻魺峋€電話接入到總部統(tǒng)一處理。中心系統(tǒng)支持呼叫輪詢、來電分組、數(shù)據(jù)庫記錄管理、語音排隊、IVR語音提示等功能。

　虛擬辦事處／分公司
　　企業(yè)沒有常駐辦公機構(gòu)的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移功能將用戶的咨詢電話通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚恚豢梢蕴岣叻⻊?wù)水平，提高企業(yè)形象。

　呼叫補充業(yè)務(wù)
　　總部使用的X5-IPBX IP電話交換機是基于SIP/H323協(xié)議設(shè)計，除了傳統(tǒng)電話/傳真通信業(yè)務(wù)之外，還支持多種呼叫補充業(yè)務(wù)。
　　拍叉簧呼叫轉(zhuǎn)移
　　無條件前轉(zhuǎn)
　　遇忙前轉(zhuǎn)
　　無應(yīng)答前轉(zhuǎn)
　　呼叫保持
　　呼叫等待
　　設(shè)定選擇接聽及選擇轉(zhuǎn)移
　　三方通話
　　VoiceMail （語音信箱）

系統(tǒng)組件

X5-IPBX 電話交換機（支持SIP協(xié)議，支持呼叫補充業(yè)務(wù)）

"網(wǎng)靈通"系列企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)寬帶電話終端設(shè)備 CNG100/200/300/800

IP電話會議系統(tǒng)MCU 模塊（可選件）

IP呼叫中心系統(tǒng)模塊（可選件）

典型客戶名單
　可口可樂集團
　喜之郎食品集團
　左丹奴制衣集團
　中原汽車貿(mào)易集團
　香港周大福珠寶集團
　香港京信集團
　香港聯(lián)合餅干集團
　華潤萬家百貨股份有限公司
　南京雨潤集團
　恒昌化工（油漆）集團

企業(yè)（集團）典型案例

　　風(fēng)行百年的可口可樂公司是全球最大的飲料公司，也是全球軟飲料的先鋒，每天 200 多個國家和地區(qū)的數(shù)百萬消費者的總飲用量超過十億杯。二十世紀初，可口可樂就已經(jīng)來到中國。并先后設(shè)立了20多個裝瓶廠，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布大陸、香港20多個省、市、地區(qū)。

　　為了大幅度降低內(nèi)部通信費用、節(jié)省管理成本，提高企業(yè)集團數(shù)據(jù)網(wǎng)利用率，海南可口可樂集團有限公司于2002年選用了國內(nèi)領(lǐng)先的世紀網(wǎng)通公司 VOIP 系統(tǒng)解決方案，在集團內(nèi)部建設(shè)了覆蓋國內(nèi)和海外辦事機構(gòu)的IP電話網(wǎng)，實現(xiàn)了集團內(nèi)部電話/傳真零費用，辦公機構(gòu)所在城市長途電話零費用。這一項目最大限度的降低了原有通信成本，提高了管理質(zhì)量，加強了通信效率，為集團帶來了巨大的經(jīng)濟、管理效益。

世紀網(wǎng)通供稿 CTI論壇編輯

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