世紀網(wǎng)通企業(yè)(集團)IP電話解決方案
2006/03/10
隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及,企業(yè)(集團)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò),部分還在各級辦公機構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)/VPN虛擬專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)(內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)/VPN)建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的內(nèi)部IP電話網(wǎng)絡(luò),可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)通信"零話費"。
世紀網(wǎng)通的IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng),針對企業(yè)集團的特點,可以應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內(nèi)部各級機構(gòu)解決電話/傳真通信外,還提供IP電話會議、IP呼叫服務(wù)中心(IP
Call Center)、IP虛擬辦事處/分公司等功能,并且可以方便地接入電信運營商IP電話網(wǎng),獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用,降低通信費用和管理成本,提高企業(yè)(集團)的管理效率。
系統(tǒng)應(yīng)用
- 通過互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級辦公機構(gòu)的IP電話網(wǎng),內(nèi)部通信"零話費"。
- 內(nèi)部IP電話網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話網(wǎng),實現(xiàn)各地區(qū)間"長途電話變市話"。
- 在異地設(shè)立虛擬辦事處/分公司,不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場地,投入人員、資金,通過網(wǎng)絡(luò)電話由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。
- 外部固定電話或手機,經(jīng)過授權(quán)可以呼叫IP電話網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶。
- 可提供多達128方會議功能,實現(xiàn)各級辦公機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)召開IP電話會議。
- 提供企業(yè)集團網(wǎng)呼叫中心(IP Call Center)系統(tǒng),將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。
- 可通過總部的X5-IPBX系統(tǒng),將全網(wǎng)對于的外部長途電話匯集在總部,統(tǒng)一接入運營商IP電話網(wǎng),獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。
- 中心的X5-IPBX系統(tǒng)可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)用戶,實現(xiàn)雙網(wǎng)匯接,使得不同網(wǎng)絡(luò)中的用戶可以實現(xiàn)IP電話通信。

企業(yè)(集團)總部需要配置一套X5- IPBX電話交換機 ,對IP電話網(wǎng)中的用戶進行呼叫身份認證、權(quán)限分配,統(tǒng)一進行全網(wǎng)號碼分配、呼叫路由分配、設(shè)備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計、提供清單報表。同時可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話會議、錄音監(jiān)控、Voice
Mail等增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
企業(yè)各級辦公機構(gòu)需要配置"網(wǎng)靈通"系列網(wǎng)絡(luò)電話終端。該設(shè)備可以支持任意互聯(lián)網(wǎng)線路條件(ADSL\ISDN\DDN等),通信不受防火墻/私網(wǎng)的限制,實現(xiàn)用戶安裝的即插即用。
增值應(yīng)用:
IP電話會議管理系統(tǒng)模塊(MCU)
可以實現(xiàn)各機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)召開電話會議。系統(tǒng)支持多達128方會議,可以進行各部門、機構(gòu)間分組討論,外出人員或客戶可以通過市話呼入網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)加入會議。
IP客服呼叫中心系統(tǒng)模塊
利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話終端,將當(dāng)?shù)乜蛻魺峋電話接入到總部統(tǒng)一處理。中心系統(tǒng)支持呼叫輪詢、來電分組、數(shù)據(jù)庫記錄管理、語音排隊、IVR語音提示等功能。
虛擬辦事處/分公司
企業(yè)沒有常駐辦公機構(gòu)的地區(qū),可以通過網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移功能將用戶的咨詢電話通過INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚恚豢梢蕴岣叻⻊?wù)水平,提高企業(yè)形象。
呼叫補充業(yè)務(wù)
總部使用的X5-IPBX IP電話交換機是基于SIP/H323協(xié)議設(shè)計,除了傳統(tǒng)電話/傳真通信業(yè)務(wù)之外,還支持多種呼叫補充業(yè)務(wù)。
拍叉簧呼叫轉(zhuǎn)移
無條件前轉(zhuǎn)
遇忙前轉(zhuǎn)
無應(yīng)答前轉(zhuǎn)
呼叫保持
呼叫等待
設(shè)定選擇接聽及選擇轉(zhuǎn)移
三方通話
VoiceMail (語音信箱)
系統(tǒng)組件
- X5-IPBX 電話交換機(支持SIP協(xié)議,支持呼叫補充業(yè)務(wù))
- "網(wǎng)靈通"系列企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)寬帶電話終端設(shè)備 CNG100/200/300/800
- IP電話會議系統(tǒng)MCU 模塊(可選件)
- IP呼叫中心系統(tǒng)模塊(可選件)

典型客戶名單
可口可樂集團
喜之郎食品集團
左丹奴制衣集團
中原汽車貿(mào)易集團
香港周大福珠寶集團
香港京信集團
香港聯(lián)合餅干集團
華潤萬家百貨股份有限公司
南京雨潤集團
恒昌化工(油漆)集團
企業(yè)(集團)典型案例
風(fēng)行百年的可口可樂公司是全球最大的飲料公司,也是全球軟飲料的先鋒,每天 200 多個國家和地區(qū)的數(shù)百萬消費者的總飲用量超過十億杯。二十世紀初,可口可樂就已經(jīng)來到中國。并先后設(shè)立了20多個裝瓶廠,營銷網(wǎng)絡(luò)遍布大陸、香港20多個省、市、地區(qū)。
為了大幅度降低內(nèi)部通信費用、節(jié)省管理成本,提高企業(yè)集團數(shù)據(jù)網(wǎng)利用率,海南可口可樂集團有限公司于2002年選用了國內(nèi)領(lǐng)先的世紀網(wǎng)通公司 VOIP
系統(tǒng)解決方案,在集團內(nèi)部建設(shè)了覆蓋國內(nèi)和海外辦事機構(gòu)的IP電話網(wǎng),實現(xiàn)了集團內(nèi)部電話/傳真零費用,辦公機構(gòu)所在城市長途電話零費用。這一項目最大限度的
降低了原有通信成本,提高了管理質(zhì)量,加強了通信效率,為集團帶來了巨大的經(jīng)濟、管理效益。
世紀網(wǎng)通供稿 CTI論壇編輯
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