重慶巨佳建設重慶青少年法律援助熱線(xiàn)12355
2008/11/20
一、 系統背景
隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，青少年法律與心理問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和高度重視。為切實(shí)服務(wù)青少年的健康成長(cháng)，營(yíng)造全社會(huì )關(guān)心青少年發(fā)展的良好氛圍，2004年8月，信息產(chǎn)業(yè)部核配“12355”作為全國統一的青少年維權與心理咨詢(xún)公益服務(wù)專(zhuān)用號碼。2006年10月，在共青團高平市委、高平市預防青少年違法犯罪工作領(lǐng)導小組辦公室及社會(huì )各界的大力支持下，高平市12355青少年維權服務(wù)熱線(xiàn)依托山西榮生律師事務(wù)所正式開(kāi)通進(jìn)行試運行。
二、 系統簡(jiǎn)介
12355熱線(xiàn)的建設和開(kāi)通，是新形勢下共青團組織聯(lián)系青少年、服務(wù)青少年工作方式的一種創(chuàng )新和探索。熱線(xiàn)以“傾聽(tīng)青少年心聲，維護青少年權益，陪伴青少年成長(cháng)”為理念，全面跟蹤我市青少年的成長(cháng)歷程，幫助青少年走出困境，增強自信、健康成長(cháng)；12355熱線(xiàn)以“公益性、權威性、專(zhuān)業(yè)性”為特色，組織具有豐富經(jīng)驗的資深社會(huì )執業(yè)律師，為青少年提供免費的公益咨詢(xún)服務(wù)。開(kāi)發(fā)出了這套專(zhuān)業(yè)的“12355”青少年服務(wù)臺系統。該系統采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI服務(wù)器、PBX交換機、CRM客戶(hù)管理、CDR通話(huà)詳細報告、VOIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答、ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、FAX傳真服務(wù)器、Recording電話(huà)錄音、群發(fā)功能等充分融于一體，同時(shí)還根據青少年問(wèn)題的特點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出12355咨詢(xún)受理系統，操作簡(jiǎn)單方便，易于統計、記錄、管理。是目前最為專(zhuān)業(yè)的12355青少年咨詢(xún)服務(wù)系統。
三、 系統功能
- 功能強大的多層次語(yǔ)音導航（IVR）
- 基于IP的遠程座席(VOIP)功能
- 服務(wù)隊列多種響鈴策略和靈活的加入退出服務(wù)隊列（CAD）
- 方便的時(shí)時(shí)錄音功能
- 專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)受理單方便處理流程
多種受理方式：
集多種強大功能于一身的Just Call Center系統，還提供了自動(dòng)接收傳真、語(yǔ)音留言等方式進(jìn)行咨詢(xún)，對于直接來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)和其他途徑來(lái)咨詢(xún)者志愿者可直接調用此單進(jìn)行登記。一起存在系統數據庫中。
詳盡的受理單統計，電話(huà)報表功能
座席多種方便、實(shí)用的功能
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