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巨佳科技專(zhuān)業(yè)外呼系統

2007/03/02

  在商業(yè)競爭越來(lái)越激烈的今天,企業(yè)需要采用更先進(jìn)的服務(wù)手段來(lái)吸引客戶(hù),加強與客戶(hù)的溝通,提高服務(wù)質(zhì)量成了眾多有遠見(jiàn)的商家的共識。而通過(guò)電話(huà)對客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)拜訪(fǎng)正是贏(yíng)得客戶(hù)的有力手段,于是在當今的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)中心,服務(wù)形式不再局限于接電話(huà),打電話(huà)也同樣成為工作的重心。

  巨佳科技的自動(dòng)外呼系統可以由用戶(hù)自由設定外撥任務(wù)的時(shí)間段、客戶(hù)名單、要播放的語(yǔ)音、使用的語(yǔ)音流程等信息。電話(huà)呼出后,既可以由系統全自動(dòng)處理同客戶(hù)之間的交互,也可以按需接通指定的技能組進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)受理。

  系統可自動(dòng)記錄通話(huà)、無(wú)人接聽(tīng)、占線(xiàn)、斷線(xiàn)等情況并形成完善詳細的報表供用戶(hù)參考,并可按照系統設定對外撥無(wú)結果的電話(huà)進(jìn)行重撥控制,為客戶(hù)提供市場(chǎng)調查、電話(huà)回訪(fǎng)等主動(dòng)周到的服務(wù)。

  本系統通過(guò)智能外撥排隊機制,可有效地控制呼叫中心的電話(huà)呼出量,呼叫一旦建立,則實(shí)現同電話(huà)呼入相同的智能路由分配策略。

行業(yè)應用: 系統特點(diǎn):

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分類(lèi)信息:     技術(shù)_外撥_解決方案      
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