Avaya日本公司發(fā)布新的社交媒體呼叫中心解決方案
CTI論壇編譯 2011/05/25
CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:Avaya日本公司日前發(fā)布了社交媒體管理器，是一款呼叫中心解決方案，能夠使客戶(hù)通過(guò)社交媒體獲得支持服務(wù)。
社交媒體管理器自動(dòng)監(jiān)控如Twitter和Facebook等社交媒體上面的客戶(hù)反饋，使用企業(yè)預(yù)設(shè)的關(guān)鍵字可以分配業(yè)務(wù)給聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)最合適的操作者，以便利用相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)提供支持。這個(gè)解決方案的特點(diǎn)是可以將社交媒體的支持功能無(wú)縫集成到操作者的多媒體桌面應(yīng)用程序中，這樣就可以通過(guò)社交媒體利用呼叫中心平臺(tái)為客戶(hù)提供支持。
隨著社交媒體用戶(hù)的增加，越來(lái)越多的商家通過(guò)社交媒體響應(yīng)客戶(hù)的反饋，同時(shí)使用其官方帳戶(hù)通過(guò)社交媒體提供信息。目前，在許多情況下，這種響應(yīng)是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳或Web部門(mén)來(lái)監(jiān)督的。然而，社交媒體用戶(hù)的快速增長(zhǎng)增加了社交媒體有效客戶(hù)支持的需要。這就引起了一些問(wèn)題，如需要優(yōu)先考慮信息，時(shí)間和精力等問(wèn)題，它需要合適的人負(fù)責(zé)檢查，然后才作出回應(yīng)。
為了有效地處理查詢(xún)，許多呼叫中心將呼入電話分配給響應(yīng)的操作者，他們能供根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人資料和查詢(xún)內(nèi)容提供最好的回應(yīng)。通過(guò)安裝社交媒體管理器，企業(yè)可以利用他們當(dāng)前的呼叫中心架構(gòu)通過(guò)社交媒體提供客戶(hù)支持。
社交媒體管理器將添加如下應(yīng)用到Avaya的通信平臺(tái)、Avaya Aura、呼叫中心軟件和Avaya Aura呼叫中心。這些應(yīng)用包括：
- 社交媒體網(wǎng)關(guān)：使用企業(yè)預(yù)置的關(guān)鍵字自動(dòng)監(jiān)控客戶(hù)反饋。
- 社交媒體工具包：為分配客戶(hù)反饋定義邏輯，利用社交媒體網(wǎng)關(guān)可以收集響應(yīng)的信息，根據(jù)關(guān)鍵字將業(yè)務(wù)分配給最合適的操作者。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
中西区|
聂拉木县|
垣曲县|
呼图壁县|
三门峡市|
南昌县|
页游|
南华县|
垣曲县|
柳林县|
漳浦县|
清水河县|
肇州县|
临猗县|
丹寨县|
远安县|
阳曲县|
平定县|
吉木乃县|
浦县|
育儿|
甘南县|
汉寿县|
宜兰县|
白水县|
新巴尔虎右旗|
新闻|
石柱|
昭觉县|
体育|
乐陵市|
天津市|
阳东县|
恩施市|
镇沅|
渝北区|
嘉禾县|
手机|
阿克苏市|
通化市|
信阳市|