首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>AVAYA公司

Avaya日本公司發(fā)布新的社交媒體呼叫中心解決方案

CTI論壇編譯 2011/05/25

　　CTI論壇(ctiforum)5月25日消息（編譯/劉煜）:Avaya日本公司日前發(fā)布了社交媒體管理器，是一款呼叫中心解決方案，能夠使客戶(hù)通過(guò)社交媒體獲得支持服務(wù)。

　　社交媒體管理器自動(dòng)監控如Twitter和Facebook等社交媒體上面的客戶(hù)反饋，使用企業(yè)預設的關(guān)鍵字可以分配業(yè)務(wù)給聯(lián)絡(luò )中心內最合適的操作者，以便利用相關(guān)知識和經(jīng)驗為客戶(hù)提供支持。這個(gè)解決方案的特點(diǎn)是可以將社交媒體的支持功能無(wú)縫集成到操作者的多媒體桌面應用程序中，這樣就可以通過(guò)社交媒體利用呼叫中心平臺為客戶(hù)提供支持。

　　隨著(zhù)社交媒體用戶(hù)的增加，越來(lái)越多的商家通過(guò)社交媒體響應客戶(hù)的反饋，同時(shí)使用其官方帳戶(hù)通過(guò)社交媒體提供信息。目前，在許多情況下，這種響應是由企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、宣傳或Web部門(mén)來(lái)監督的。然而，社交媒體用戶(hù)的快速增長(cháng)增加了社交媒體有效客戶(hù)支持的需要。這就引起了一些問(wèn)題，如需要優(yōu)先考慮信息，時(shí)間和精力等問(wèn)題，它需要合適的人負責檢查，然后才作出回應。

　　為了有效地處理查詢(xún)，許多呼叫中心將呼入電話(huà)分配給響應的操作者，他們能供根據客戶(hù)的個(gè)人資料和查詢(xún)內容提供最好的回應。通過(guò)安裝社交媒體管理器，企業(yè)可以利用他們當前的呼叫中心架構通過(guò)社交媒體提供客戶(hù)支持。

　　社交媒體管理器將添加如下應用到Avaya的通信平臺、Avaya Aura、呼叫中心軟件和Avaya Aura呼叫中心。這些應用包括：
　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
Avaya Aura統一通信平臺助江森自控提升全球通信 2011-05-24
Avaya IP Office 7.0助中小企業(yè)展現“大思維” 2011-05-19
Avaya聯(lián)絡(luò )中心消費者調查：多數不滿(mǎn)意有待改善 2011-05-18
試驗云端超市 Avaya打造通訊業(yè)App Store 2011-05-16
白皮書(shū)：以云端技術(shù)優(yōu)化通信方式的三種方法 2011-05-10

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_國外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統建設技術(shù)  國外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 垫江县| 拜城县| 嘉荫县| 二连浩特市| 寻甸| 扶沟县| 孝义市| 南阳市| 和平县| 郁南县| 阳西县| 固始县| 即墨市| 岳阳县| 泰兴市| 涞水县| 咸阳市| 蓝山县| 务川| 宿迁市| 西充县| 金乡县| 兴隆县| 淅川县| 堆龙德庆县| 阳朔县| 册亨县| 富锦市| 札达县| 张家港市| 津市市| 江油市| 元朗区| 土默特右旗| 汕头市| 彭山县| 梅州市| 得荣县| 工布江达县| 神木县| 罗定市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444