馬來(lái)西亞航空選擇Avaya聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)
2010/10/28
CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者 潘婷婷）：馬來(lái)西亞航空公司（MAS）選擇了Avaya作為公司聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的聯(lián)絡(luò)中心及語(yǔ)音平臺(tái)提供商，作為MAS業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一個(gè)組成部分，該項(xiàng)目旨在實(shí)現(xiàn)五星級(jí)服務(wù)，降低成本，同時(shí)確保可贏利增長(zhǎng)。
解決方案
Avaya為MAS部署的產(chǎn)品包括Avaya Aura Contact Centre 6.0和Avaya Aura Workforce Optimization、以及Avaya Voice Portal 5和Avaya Interaction Centre。項(xiàng)目建設(shè)涵蓋了關(guān)鍵績(jī)效管理工具、Avaya呼叫管理系統(tǒng)和Avaya Operational Analyst 7.2等。Avaya應(yīng)用啟用服務(wù)5.2版預(yù)計(jì)也將在2011年4月中旬正式上線(xiàn)。
預(yù)期成果
Avaya解決方案的部署讓MAS聯(lián)絡(luò)中心得以提高員工效率，打造無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)最大限度降低運(yùn)營(yíng)成本。
MAS聯(lián)絡(luò)中心將成為馬來(lái)西亞首個(gè)部署了Avaya Aura Contact Centre 6.0的聯(lián)絡(luò)中心。它能把客戶(hù)、客服代表、專(zhuān)家和在線(xiàn)資源等匯總到一個(gè)協(xié)作性環(huán)境里，實(shí)時(shí)處理交易和共享信息，實(shí)現(xiàn)卓越客戶(hù)服務(wù)。此外，Avaya Aura Workforce Optimization的部署將有助于企業(yè)制訂更加明智的戰(zhàn)略決策，滿(mǎn)足人力資源部署需求，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)交付。
Avaya先進(jìn)的呼叫路由、報(bào)告和分析技術(shù)將有助于改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，提供鞏固現(xiàn)有客戶(hù)、爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)所不可或缺的敏銳洞察力和豐富情報(bào)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
雷波县|
沁阳市|
民勤县|
东丽区|
北碚区|
阳谷县|
襄垣县|
虎林市|
泉州市|
岳阳市|
开封县|
虹口区|
区。|
汤原县|
丘北县|
余干县|
商水县|
息烽县|
天峨县|
大城县|
广宁县|
邢台市|
南陵县|
黑河市|
桃江县|
台南市|
海城市|
沛县|
榆树市|
平谷区|
连州市|
桓台县|
江津市|
徐州市|
仪陇县|
龙游县|
印江|
邵武市|
连江县|
广元市|
伊宁县|