Avaya統一通信助非盈利機構顯著(zhù)提高服務(wù)水平
2009/12/01
CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張塵）：Avaya最近宣布，位于美國馬里蘭的一家非盈利殘障人士服務(wù)機構Humanim通過(guò)Avaya
Aura統一通信解決方案的實(shí)施，成功降低成本，增添員工靈活性與業(yè)務(wù)連續性功能，同時(shí)簡(jiǎn)化了公司遠程通信系統的管理工作。
Humanim是一家有38年歷史的非盈利機構，主要致力于為大巴爾的摩地區的兒童、青少年、成年人及老年人提供心理健康、職業(yè)、神經(jīng)康復、發(fā)育性殘疾及聾人服務(wù)等。機構旗下設有六個(gè)辦公地點(diǎn)，超過(guò)500名內勤、移動(dòng)和咨詢(xún)員工服務(wù)于整個(gè)社區。
Humanim最近購買(mǎi)了東巴爾的摩地區擁有150年歷史的美國啤酒大樓，以集中管理自己面向用戶(hù)的上門(mén)服務(wù)，協(xié)助提供本地工作，推動(dòng)地區發(fā)展。為此，它必須建設一套新的通信系統。
據Humanim估計，采用Avaya Aura解決方案后，僅必需的銅纜線(xiàn)路數量的減少，就可為公司節省每月5,000多美元。此外，公司還選擇為員工配備了整合Microsoft Office通信服務(wù)器（OCS）的Avaya軟件電話(huà)，從而進(jìn)一步降低了資本支出，并提高了辦公室及現場(chǎng)員工的工作效率和效益。
利用Avaya分機手機聯(lián)動(dòng)功能，Humanim員工即使離開(kāi)辦公室也能實(shí)時(shí)接到重要的用戶(hù)來(lái)電，在必須同真人交談的關(guān)鍵場(chǎng)合里減少、甚至徹底避免延誤。另外，Humanim的現場(chǎng)員工現在在辦公室也擁有了屬于自己的空間和電話(huà)線(xiàn)路，這在以往是不可能的。新的美國啤酒大樓可為臨時(shí)走訪(fǎng)的現場(chǎng)員工提供計算機工作站（hoteling）。依靠全新技術(shù)，員工只要使用軟件電話(huà)和USB耳機，在任意一張閑置辦公桌登錄自己的電話(huà)分機，就能輕松享受各種通信功能支持。
同時(shí)，這些技術(shù)還有助于確保這家非盈利機構的業(yè)務(wù)連續性。Humanim希望保證員工即使面對自然災害，也能持續服務(wù)社區。公司的行政管理人員如果無(wú)法前往主要辦公地點(diǎn)，他們可以從家里或遠程辦公室發(fā)起通信。此外，隨著(zhù)Humanim開(kāi)始從更多非傳統地區提供社區服務(wù)，Avaya解決方案將可幫助他們實(shí)現更加個(gè)性化的用戶(hù)服務(wù)。
新技術(shù)使最終用戶(hù)和IT員工的日常工作都大大得以簡(jiǎn)化。Avaya Aura同Microsoft OCS的整合讓Humanim能夠丟掉自己效率低下的紙質(zhì)版電話(huà)簿系統；現在，員工可以方便、快捷的查詢(xún)聯(lián)系人，在通話(huà)之前了解聯(lián)系人的空閑狀態(tài)信息，然后用同一個(gè)用戶(hù)界面點(diǎn)擊撥號，建立連接。
對于IT員工來(lái)說(shuō)，Avaya解決方案使他們無(wú)需呼叫外部顧問(wèn)來(lái)解決系統問(wèn)題。簡(jiǎn)單易用的系統大大提高了IT員工的自信心，讓他們可以集中管理全部六個(gè)辦公地點(diǎn)的通信。由此，他們在站點(diǎn)之間來(lái)回奔波的時(shí)間顯著(zhù)減少，能把更多的時(shí)間投入于有助支持Humanim用戶(hù)的其它項目。
CTI論壇報道
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