Avaya IP Office R5助中小企業(yè)邁上新階梯
2009/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（記者 張塵）： 近日，Avaya推出了公司旗艦級(jí)中小型企業(yè)通信解決方案Avaya IP Office的最新版本——Avaya IP Office R5。該軟件在幫助中小型企業(yè)簡化統(tǒng)一通信與客戶服務(wù)的同時(shí)，還提供了種類廣泛的全新功能，協(xié)助其增強(qiáng)擴(kuò)展能力、業(yè)務(wù)彈性和工作效率。
為簡化中小型企業(yè)的日常通信，Avaya IP Office目前有的放矢的提供了六種不同職能的解決方案，如“遠(yuǎn)程員工”、“移動(dòng)員工”、“客戶服務(wù)代表”等，分別旨在滿足特定的工作人員需求。由此，小型企業(yè)再也不必在繁多的應(yīng)用類型中費(fèi)力選擇，從而消除了選擇恰當(dāng)通信解決方案的復(fù)雜性。
Avaya還將多種硬件方案集中統(tǒng)合為一個(gè)高容量硬件平臺(tái)，讓IP Office大大簡化。現(xiàn)在，單個(gè)IP Office系統(tǒng)支持的用戶數(shù)已從272增加到384，保證IP Office系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)的成長更高效的擴(kuò)充容量，發(fā)揮作用。此外，在電話會(huì)議方面，從一個(gè)會(huì)議橋到兩個(gè)64方會(huì)議橋，系統(tǒng)容量也顯著增加。
全新彈性功能與應(yīng)用幫助SME邁上新階梯
針對(duì)多站點(diǎn)SME，Avaya引入了一套更加高效、可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性方法。在Avaya IP Office R5中，企業(yè)站點(diǎn)可以利用備用站點(diǎn)的服務(wù)器確保IP通信網(wǎng)絡(luò)即使在斷電時(shí)也能繼續(xù)工作，包括電話和語音郵件。例如，一旦某個(gè)站點(diǎn)供電中斷，系統(tǒng)將自動(dòng)重新注冊到其它IP Office站點(diǎn)。這一功能大大加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)彈性，使企業(yè)無需在各站點(diǎn)單獨(dú)配備第二套系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)連續(xù)性，降低了硬件與人力成本開支。
Avaya IP Office還面向統(tǒng)一通信與客戶服務(wù)，提供了有助于提高生產(chǎn)力的全新應(yīng)用，供用戶使用“瘦客戶端”模式、通過Web瀏覽器加以訪問。Web應(yīng)用不但使用戶能夠輕松訪問重要的通信工具，還為管理者開辟了一條部署和管理通信的簡單途徑。基于Web的新增應(yīng)用包括one-X Portal for Avaya IP Office，這一通信門戶專為PC機(jī)設(shè)計(jì)，它使員工能夠借助實(shí)時(shí)呼叫控制、在線狀態(tài)和呼叫記錄，更好的管理電話通信。
此外，Avaya IP Office R5引入了一種功能強(qiáng)大的新聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告應(yīng)用，它也支持用戶通過Web予以訪問，其安裝、更新和使用更加簡單。Customer Call Reporter能夠跟蹤客戶服務(wù)進(jìn)程和坐席代表效率，同時(shí)利用警告幫助管理員實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問題。依靠Customer Call Reporter，客服代表可以對(duì)照工作組平均水平查看自己的績效表現(xiàn)，坐席監(jiān)督也能跟蹤各種重要因子，例如已登錄坐席代表數(shù)量，或是已抵達(dá)、等待中或丟失的呼叫的數(shù)量。
CTI論壇報(bào)道
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