Avaya IP Office助眼科手術(shù)中心優(yōu)化患者護理和客服
2009/11/02
CTI論壇(ctiforum)11月2日消息:美國西雅圖地區首屈一指的眼科手術(shù)中心Northwest Eye
Surgeons選擇了Avaya IP Office R5來(lái)提高自己的患者護理和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)最新的Avaya解決方案，Northwest Eye Surgeons得以接觸到一系列全新通信功能，用以大大提高員工對患者和同事的響應速度。高級呼叫路由功能使中心六個(gè)辦公地點(diǎn)、包括關(guān)鍵任務(wù)手術(shù)中心的醫生和管理人員之間的協(xié)作更加高效。此外，卓越的系統彈性讓中心即使遇到意外網(wǎng)絡(luò )中斷，也能保持24/7的持續運轉。借此，來(lái)電者隨時(shí)都能聯(lián)系到醫生和管理人員，患者護理工作更加順暢。
Northwest Eye Surgeons的員工包括15名醫生，他們經(jīng)常在中心的幾棟建筑物之間頻繁移動(dòng)。為確保他們每一個(gè)人都能隨時(shí)隨地無(wú)縫連線(xiàn)，中心選擇了部署一套Avaya通信系統，以滿(mǎn)足頂級醫務(wù)人員的技術(shù)與移動(dòng)辦公期望，支持其提供全天候的患者護理服務(wù)。
在公司實(shí)施Avaya IP Office以前，醫生的電話(huà)和患者、管理人員、以及其它撥進(jìn)中心的電話(huà)混在一起；而現在，有了Avaya呼叫路由系統，醫生撥出的重要電話(huà)可以迅速轉接給其他醫生和管理人員，保證意外狀況和緊急要求能夠得到更高效的處理。在A(yíng)vaya的幫助下，Northwest
Eye Surgeons成功克服了連接多個(gè)地點(diǎn)、多名醫生的復雜性挑戰，方便來(lái)電者找到合適的醫生，同時(shí)有助于確保來(lái)電在各個(gè)門(mén)診部之間順暢轉接。
Avaya IP Office新增的強大彈性為Northwest Eye Surgeons帶來(lái)了一系列業(yè)務(wù)連續性?xún)?yōu)勢。對于一家承擔著(zhù)門(mén)診部和手術(shù)中心職責的機構來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )中斷可能導致重大災難。Avaya
IP Office R5將全新的業(yè)務(wù)連續性功能引入了多站點(diǎn)小型企業(yè)，它可以利用備用站點(diǎn)的服務(wù)器，讓IP通信網(wǎng)絡(luò )即使在斷電時(shí)也能繼續工作，包括電話(huà)和語(yǔ)音郵件。一旦某個(gè)站點(diǎn)供電中斷，系統可以自動(dòng)重新注冊到其它站點(diǎn)的IP
Office，無(wú)需單個(gè)站點(diǎn)安裝兩套系統來(lái)實(shí)現連續性。借此，Northwest Eye Surgeons這樣的企業(yè)不必承擔額外的硬件和人力成本，就能建成一套行之有效的業(yè)務(wù)連續性計劃。
Northwest Eye Surgeons采用的其它Avaya IP Office功能還包括全新的“熱線(xiàn)坐席”，它允許中心工作人員在六個(gè)辦公地點(diǎn)之間自由移動(dòng)，只需簡(jiǎn)單的把任意電話(huà)座機接上插頭，就能訪(fǎng)問(wèn)自己的個(gè)人電話(huà)、語(yǔ)音郵件、快速撥號和聯(lián)系人等。使用熱線(xiàn)坐席的員工能夠在新的辦公位置透明接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，就好像在自己的辦公室里一樣。
CTI論壇報道
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