Avaya獲SpeechTEK2009大會聯(lián)絡中心基礎設施卓越獎

2009/11/03

　　CTI論壇(ctiforum)11月03日消息（記者張塵）: 近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK 2009大會上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009 CRM服務大獎。

　　CRM雜志經過多位行業(yè)分析家為期三個月的廣泛審查，在財務與公司信息、產品和功能評估、以及客戶滿意度打分等評估基礎上，將Avaya列為聯(lián)絡中心基礎設施類別的最終贏家。Avaya的獲獎主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢頭、以及強大的第三方集成能力。此外，Avaya對渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡中心市場的堅定承諾，也被視為其在聯(lián)絡中心基礎設施領域獨領風騷的重要原因。

　　Avaya提供的聯(lián)絡中心基礎設施解決方案面向各種不同規(guī)模企業(yè)，其中包括了公司旗艦級產品Avaya Aura Communication Manager和Contact Center Express。2009年，Avaya還發(fā)布了基于SIP的增強路由解決方案智能客戶路由（ICR），它依托Avaya Aura Communication Manager和Avaya語音門戶，可提供先進坐席代表選擇和自定義等待處理，實現(xiàn)差異化的客戶體驗。

　　除了在聯(lián)絡中心基礎設施領域喜獲殊榮之外，Avaya還憑借強大的產品與渠道實力，被CRM雜志評為交互式語音應答類別的“領導廠商”。Avaya語音門戶是公司的旗艦自助服務解決方案，它使交互式應答功能邁上了一個新的階梯。

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