Avaya獲SpeechTEK2009大會(huì )聯(lián)絡(luò )中心基礎設施卓越獎
2009/11/03
CTI論壇(ctiforum)11月03日消息（記者 張塵）: 近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK
2009大會(huì )上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009 CRM服務(wù)大獎。
CRM雜志經(jīng)過(guò)多位行業(yè)分析家為期三個(gè)月的廣泛審查，在財務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評估、以及客戶(hù)滿(mǎn)意度打分等評估基礎上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò )中心基礎設施類(lèi)別的最終贏(yíng)家。Avaya的獲獎主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢頭、以及強大的第三方集成能力。此外，Avaya對渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的堅定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò )中心基礎設施領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷的重要原因。
Avaya提供的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施解決方案面向各種不同規模企業(yè)，其中包括了公司旗艦級產(chǎn)品Avaya Aura Communication Manager和Contact
Center Express。2009年，Avaya還發(fā)布了基于SIP的增強路由解決方案智能客戶(hù)路由（ICR），它依托Avaya Aura Communication
Manager和Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，可提供先進(jìn)坐席代表選擇和自定義等待處理，實(shí)現差異化的客戶(hù)體驗。
除了在聯(lián)絡(luò )中心基礎設施領(lǐng)域喜獲殊榮之外，Avaya還憑借強大的產(chǎn)品與渠道實(shí)力，被CRM雜志評為交互式語(yǔ)音應答類(lèi)別的“領(lǐng)導廠(chǎng)商”。Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是公司的旗艦自助服務(wù)解決方案，它使交互式應答功能邁上了一個(gè)新的階梯。
CTI論壇報道
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