Club Tourism利用Avaya IP語(yǔ)音通信優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)
2009/07/28
CTI論壇(ctiforum)07月28日消息: Club Tourism公司在日本的業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，包括為全國訂閱了新聞雜志月刊《Tabi
no Tomo》（旅游之友）的360萬(wàn)家庭提供國內及海外旅游、俱樂(lè )部活動(dòng)、以及各類(lèi)講座服務(wù)。在Club Tourism，電話(huà)即是公司的生命線(xiàn)，因此，公司IT部門(mén)擔負著(zhù)盡可能優(yōu)化電話(huà)接收性能的重要使命。
挑戰
Club Tourism此前的電話(huà)系統無(wú)力支持高峰期的電話(huà)負荷，影響了公司把握商業(yè)機會(huì )。為優(yōu)化整體電話(huà)接收能力，盡可能增加公司收入，Club
Tourism需要一套穩健的系統，支持其服務(wù)中心與日俱增的旅游預訂服務(wù)需求。公司的目標是，利用IP語(yǔ)音通信實(shí)現覆蓋全國14個(gè)服務(wù)中心的電話(huà)系統和呼叫統計數據的統一管理。
解決方案
Club Tourism選擇了Avaya IP語(yǔ)音通信系統。為保證系統的持續運行，主要設備、如公司數據中心和總部辦公室的媒體服務(wù)器等配備有強大冗余功能，以達成必要的可靠性。公司部署了Avaya呼叫管理系統（CMS）來(lái)處理重要的呼叫統計數據。此外，公司還在各個(gè)中心分別安裝了一臺G650媒體網(wǎng)關(guān)，經(jīng)由IP
Centrex實(shí)現了集中管理。公司目前的DEFINITY資產(chǎn)、如數字電話(huà)等也納入了解決方案之中，從而降低了成本投入。
創(chuàng )造的價(jià)值
- 提高高峰期呼叫路由效率，幫助公司確保不丟掉任何一個(gè)商業(yè)機會(huì )
- 利用Avaya CMS集中收集和分析呼叫統計數據，更高效的管理呼叫
- 只需根據業(yè)務(wù)狀況的變化添加媒體網(wǎng)關(guān)，就能簡(jiǎn)單、靈活、經(jīng)濟高效的完成系統升級
- IP系統可內部支持辦公室間的通話(huà)，減少了電話(huà)費用，從而降低了業(yè)務(wù)運營(yíng)成本
CTI論壇報道
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