沙特阿拉伯航空采用Avaya統一通信及聯(lián)絡(luò )中心解決方案
2009/05/31
CTI論壇(ctiforum)05月31日消息: 近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語(yǔ)音通信與聯(lián)絡(luò )中心解決方案，對其分別設在利雅得、達曼、麥地那和吉達的四個(gè)聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了升級，從而節省下30%的運營(yíng)成本。
Avaya實(shí)施的統一通信技術(shù)包括IP語(yǔ)音通信應用和模塊化消息處理，可支持15個(gè)站點(diǎn)的1,200多個(gè)用戶(hù)。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )共安裝了超過(guò)12,000個(gè)IP終端，在未來(lái)十二個(gè)月內還將增加到14,000個(gè)。此外，公司的四個(gè)中心現有355名呼叫中心客服代表，并計劃明年新增100名。
現在，Avaya解決方案已成功幫助公司降低運營(yíng)成本和網(wǎng)絡(luò )費用，加強了聯(lián)絡(luò )中心之間的透明性。設在吉達的中央呼叫管理系統允許管理員從一個(gè)地點(diǎn)監控所有四個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，并從網(wǎng)絡(luò )上四個(gè)站點(diǎn)中的任意一個(gè)管理所有中心。此外，這一高可用性平臺采用了冗余設計，意味著(zhù)一旦主要聯(lián)絡(luò )中心發(fā)生故障中斷，系統運營(yíng)將轉移到利雅得的備用中央呼叫管理系統上。
CTI論壇報道
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