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感受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的呼叫中心自助服務(wù)
Avaya舉辦Voice Portal自助服務(wù)系統設計競賽

2008/11/03　　

　　北京，2008年11月3日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司宣布推出自助服務(wù)應用設計競賽，選手將以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統為平臺，根據模擬的應用環(huán)境，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的自助服務(wù)應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統。

　　參賽選手將首先為航空公司設計一些基本的自助服務(wù)應用模塊，如信息查詢(xún)、購票和航班信息通知等。獲勝者將進(jìn)入下一階段的競賽，設計更加復雜的銀行自助服務(wù)應用。此次大賽將持續大約3個(gè)月。

　　參賽者須具有呼叫中心和自助服務(wù)應用的相關(guān)知識和技術(shù)背景。 比賽前，選手可以參加專(zhuān)門(mén)針對Avaya Voice Portal的免費培訓，并了解開(kāi)發(fā)環(huán)境。選手提交的應用經(jīng)過(guò)測試后，由Avaya和行業(yè)專(zhuān)家給出評分。

　　Avaya Voice Portal 自助服務(wù)系統兼有基于開(kāi)放標準的Web技術(shù)和IP語(yǔ)音通信兩大優(yōu)勢，可幫助企業(yè)高效率地提供自助服務(wù)應用。例如，通過(guò)集成VoiceXML、Eclipse、J2EE、SOA、MRCP等開(kāi)放標準，企業(yè)可以利用已有Web技術(shù)和應用軟件提供創(chuàng )新的語(yǔ)音服務(wù)。

　　Avaya中國公司應用與解決方案總監李農表示：“Avaya Voice Portal 是一個(gè)非常強大的系統，可以幫助企業(yè)更高效地開(kāi)發(fā)和部署自助服務(wù)應用，而很多應用是傳統平臺無(wú)法實(shí)現的。此次競賽中，軟件開(kāi)發(fā)人員有機會(huì )充分挖掘Avaya Voice Portal的潛力，開(kāi)發(fā)出創(chuàng )新性應用。”

　　Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統可實(shí)現的新應用包括：用戶(hù)通過(guò)計算機或手機登陸航空公司網(wǎng)站，可以通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的按鈕來(lái)收聽(tīng)天氣、航班時(shí)刻等信息；用戶(hù)可以按照自己的偏好和交易需求，方便地建立自己的個(gè)性化自助服務(wù)菜單，等等。 另外，企業(yè)設計和開(kāi)發(fā)新服務(wù)的成本也會(huì )節省很多，而且能夠更好地利用已有的投資。

　　企業(yè)通信領(lǐng)域的領(lǐng)先市場(chǎng)調查公司CTI 論壇的市場(chǎng)總監秦克旋認為，中國企業(yè)應當注重提高自助服務(wù)能力。

　　秦克旋說(shuō)：“以往，企業(yè)傾向于通過(guò)擴大系統容量和增加客服代表數量，來(lái)滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的用戶(hù)需求，而這往往意味著(zhù)巨大的投資。目前，隨著(zhù)勞動(dòng)力成本的上升，以及經(jīng)濟環(huán)境中不確定性增強，企業(yè)需要認真考慮提高自助服務(wù)能力。我們已經(jīng)觀(guān)察到，企業(yè)對自助服務(wù)越來(lái)越感興趣，預計這一市場(chǎng)在未來(lái)幾年會(huì )迅速增長(cháng)。Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統是非常好的平臺工具，能有效幫助企業(yè)提高自助服務(wù)能力。”

　　Avaya Voice Portal 產(chǎn)品 2008年初在中國推出，已經(jīng)贏(yíng)得了銀行、保險、旅游等行業(yè)的眾多客戶(hù)。

　　Voice Portal 自助服務(wù)系統由媒體處理平臺軟件、Voice Portal 自助服務(wù)系統管理系統和獨立Web服務(wù)器主機等組件構成，擁有行業(yè)領(lǐng)先的IT適用性、可靠性、可擴展性和可管理性。它支持H.323/SIP基礎設施，包括基于A(yíng)vaya Communication Manager的網(wǎng)關(guān)和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。

　　如需更多有關(guān)此次大賽的信息，請登錄網(wǎng)址：http://www.avaya.com.cn/corporate
/events/voice_portal/cn/edm_isv.asp。

關(guān)于A(yíng)vaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢。全球100多萬(wàn)家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信、統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

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