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CRM助海天教育打造培訓業(yè)“黃埔軍校”

2011/12/09

　　CTI論壇(ctiforum)12月9日消息（記者潘婷婷）：21世紀是一個(gè)經(jīng)濟全球化和服務(wù)國際化的時(shí)代,中國加入世貿組織后，教育培訓業(yè)作為服務(wù)業(yè)中重要的組成部分，近年來(lái)呈現旺盛的增長(cháng)趨勢。2009年我國教育培訓市場(chǎng)總值約6800億元，預計到2012年全國教育培訓市場(chǎng)規模將達到9600億元，未來(lái)幾年的年復合增長(cháng)率約為12％。

　　隨著(zhù)中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓支出在居民生活開(kāi)支中占據的比例越來(lái)越大。隨著(zhù)大量資金的涌入，培訓行業(yè)發(fā)展極為迅速，面對激烈的行業(yè)競爭，行業(yè)內并購整合不斷加劇，教育培訓行業(yè)也將進(jìn)入比拼內功和規模的“圈地時(shí)代”，教育培訓業(yè)將進(jìn)入新一輪的洗牌階段。

　　海天教育作為全國性綜合教育的品牌企業(yè)，面對培訓方式呈多樣化發(fā)展的行業(yè)市場(chǎng)，其必須進(jìn)行改革創(chuàng )新、尋求教育藍海戰略，以打造發(fā)展初期的核心競爭力。幾經(jīng)思考，海天教育決定引進(jìn)一套現代化管理系統幫助企業(yè)，在認真對比國內CRM廠(chǎng)商后，海天教育決定與八百客合作，全面部署800APP-CRM系統。

　　剖開(kāi)頑石方知玉競爭奠定品牌格局

　　海天教育下設海天足球俱樂(lè )部、北京海天學(xué)校、哈爾濱海天等多家全資子公司，邀請北大、清華等教育界巔峰名師鼎力加盟，成熟的培訓體系，獨特的辦學(xué)特色，國際化的專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理以及無(wú)與倫比的輔導效果，保證了學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量、規范運作和誠信經(jīng)營(yíng)。海天教育項目涉足國家碩士研究生考試培訓、中小學(xué)輔導培訓、職業(yè)規劃培訓、圖書(shū)出版發(fā)行、廣告制作、網(wǎng)絡(luò )科技、數字化DDN現場(chǎng)直播教學(xué)系統等多個(gè)領(lǐng)域，目前已發(fā)展成一家在全國擁有近兩百家分校的綜合性教育機構。

　　不管是面對成人的語(yǔ)言、技能、職業(yè)認證培訓，還是高端兒童培訓機構，海天教育無(wú)不把彰顯產(chǎn)品特色、提高企業(yè)競爭力、打造全國性綜合教育品牌設定為企業(yè)發(fā)展的下一個(gè)目標。隨著(zhù)海天教育規模的不斷擴大，學(xué)校諸多的管理問(wèn)題逐漸顯露。目前，學(xué)校業(yè)務(wù)流程復雜，對數據實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。海天教育意識到要實(shí)現市場(chǎng)突破，提升自己的品牌形象，打造核心競爭力，需要引進(jìn)一套保證發(fā)展的現代化管理系統，而且這套系統一定要做到好操作、零安裝、學(xué)員管理“零距離”、教務(wù)管理“零誤差”，以實(shí)現管理體系與業(yè)務(wù)體系的整合，這也正是海天教育之所以選擇八百客的根源所在。

　　浪沙淘盡始見(jiàn)金 CRM鑄造行業(yè)“真金”

　　八百客是國內首家提供SaaS模式在線(xiàn)CRM服務(wù)的云計算廠(chǎng)商，自2004年成立至今，連續7年保持國內市場(chǎng)份額第一，已成功為12大類(lèi)50多個(gè)子行業(yè)提供了200余種行業(yè)信息化解決方案，深受用戶(hù)信賴(lài)。成熟的產(chǎn)品技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗、良好的信譽(yù)口碑以及靈活的800APP系統，讓八百客在教育培訓行業(yè)中更是備受推崇。

　　八百客實(shí)施人員通過(guò)和海天教育的深入溝通，對其面臨的管理問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，并迅速為其定制了一套集學(xué)員管理、教務(wù)管理等業(yè)務(wù)流程為一體的800APP-CRM系統，并且系統實(shí)施不久，就取得了良好的效果。

　　1．輕松實(shí)現學(xué)員管理、教務(wù)管理

　　隨著(zhù)海天教育規模的不斷擴大，面對與日俱增的學(xué)員信息，如何對他們實(shí)行標準化，科學(xué)化的管理，成了海天教育首當其沖要解決的問(wèn)題。

　　800APP- CRM系統具有強大的排課管理功能，可以設定教師、教室、課程等班級基本要素，支持大小班、VIP等多種開(kāi)班及教學(xué)模式，快速創(chuàng )建或復制課程表，更提供課程表匯總和沖突檢查。使海天教育的老師對教室的使用，課程安排等情況一目了然，課程安排合理，學(xué)員投訴大大降低，也省去了因教室沖突，課程重復等問(wèn)題帶來(lái)的麻煩，節省了時(shí)間，提高工作效率。

　　系統還可以實(shí)時(shí)獲得學(xué)員上課記錄、課時(shí)消耗、教師考勤等數據，可以輕松定制教學(xué)流程，方便教學(xué)總監審批及管理，使教師更加直觀(guān)地了解和學(xué)員狀態(tài)，方便進(jìn)行針對性輔導。CRM平臺支持靈活、完備的權限設置，將所有人員按組織角色區分，每個(gè)人對應唯一的賬戶(hù)、權限簡(jiǎn)檔，能夠徹底實(shí)現任何形式的權限配置要求。

　　2．我的報表我做主

　　海天教育機構分部眾多、課程類(lèi)型復雜，面對大量的信息數據，不管是與底層員工還是學(xué)校管理者都表示，信息數據“晦澀難懂”，越看越?jīng)]有“頭緒”。為實(shí)現海天教育總部集中管理，讓海天員工不再為大量的信息數據“束手無(wú)策”，八百客實(shí)施人員為海天教育量身定做的800APP-CRM系統，有強大的自定制查詢(xún)視圖和自定制報表功能，使總部能夠實(shí)時(shí)了解各分支機構的招生、開(kāi)課、學(xué)員管理等重要數據，使各分校校長(cháng)能夠隨時(shí)查看所轄校區的所有信息，部門(mén)內部則可按需設置各種共享規則，同時(shí)實(shí)行精確的個(gè)性化學(xué)員關(guān)懷。CRM系統內所有操作都會(huì )留下記錄，形成痕跡，一旦出現事故可以準確查找記錄證據、發(fā)現相關(guān)責任人，大幅提高了員工的工作效率，同時(shí)還可將視圖、圖表及報表顯示在管理人員的系統首頁(yè)，登陸后即一目了然。

　　通過(guò)應用800APP- CRM系統，海天教育將市場(chǎng)推廣、咨詢(xún)與培訓等各業(yè)務(wù)流程標準化到CRM系統中，為學(xué)員提供統一的高品質(zhì)服務(wù)，形成統一的管理體系和教學(xué)質(zhì)量監控體系，為整個(gè)培訓行業(yè)管理帶來(lái)了新的突破。

　　“浪沙淘盡始見(jiàn)金”，面對激烈的行業(yè)競爭狂潮，海天教育只有把自己鑄造成真金，才可以在眾多培訓機構中彰顯自己的魅力。希望海天教育在以后的行業(yè)競爭中，能夠發(fā)光、發(fā)亮，在整個(gè)培訓行業(yè)做到“風(fēng)景這邊獨好”。

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