銷(xiāo)售管理成企業(yè)“短板” CRM成為突破利器
2011/08/22
CTI論壇(ctiforum)8月22日消息（記者 潘婷婷）：隨著(zhù)我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，國內大批企業(yè)憑借自身靈活多變的優(yōu)勢從激烈的競爭中脫穎而出。隨著(zhù)我國企業(yè)管理意識的不斷增強，信息化管理得到廣泛普及，很多企業(yè)逐步認識到加強自身“內功”，突破管理“短板”，是最佳途徑。
如今，伴隨科技的發(fā)展以及大量本土信息化項目的紛紛上馬，CRM系統儼然成為國內企業(yè)管理不可或缺的有利競爭武器，這也為中國管理軟件產(chǎn)業(yè)的快速崛起和高速發(fā)展提供了絕佳的機遇，用友偉庫、八百客等便是這時(shí)期成長(cháng)起來(lái)的明星企業(yè)。
企業(yè)成長(cháng)遭遇銷(xiāo)售管理“短板”
企業(yè)成長(cháng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，但伴隨企業(yè)發(fā)展，一些管理問(wèn)題也隨之而出，這就讓企業(yè)在競爭日趨全球化、行業(yè)利潤空間降低的壓力下更加艱難。
青島科捷自動(dòng)化設備有限公司是一家專(zhuān)業(yè)機械手制造商，自成立以來(lái)，便立志于在機器人行業(yè)打造第一品牌，它隸屬于軟控股份有限公司（股票代碼002073SZ），是其控股子公司之一。軟控股份有限公司是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)，總資產(chǎn)近30億元，連續多年入選福布斯中國潛力企業(yè)榜、深證中小板100指數樣本。
目前，科捷機械手在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售已擁有大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)，如富士康科技集團、深圳比亞迪集團、西門(mén)子、海信惠而浦、澳柯瑪等，涉及的行業(yè)包括IT、手機、數碼、電子、電器、玩具、汽車(chē)、化妝品、包裝容器等幾乎所有注塑類(lèi)產(chǎn)品。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶(hù)群體的不斷壯大，老的項目管理機制也暴露出許多弊端，主要表現在：
1、銷(xiāo)售區域布局廣泛，手工匯集銷(xiāo)售數據非常繁瑣，造成信息收集滯后。
2、項目管理流程混雜，監管人員不能清晰了解項目進(jìn)程。
3、銷(xiāo)售管理短板突出，無(wú)法進(jìn)行科學(xué)有效的績(jì)效考核。
4、客戶(hù)信息管理紊亂，詢(xún)價(jià)、報價(jià)、合同等無(wú)法進(jìn)行統一管理和實(shí)時(shí)改變、編輯。
青島科捷遇到的問(wèn)題在中國企業(yè)發(fā)展過(guò)程中非常普遍，這就是常說(shuō)的“信息孤島”問(wèn)題。所謂“信息孤島”是指在企業(yè)信息化過(guò)程中由于種種原因出現了眾多獨立、重疊且互不關(guān)聯(lián)的系統，它們之間無(wú)法進(jìn)行任何形式的共享和互操作。這種問(wèn)題的出現將直接導致企業(yè)管理水平下降，員工依舊低效，使得信息化的效果大打折扣，而CRM系統恰恰能夠幫助企業(yè)解決這一問(wèn)題。
部署CRM 打破管理僵局
2010年，青島科捷自動(dòng)化設備有限公司在經(jīng)過(guò)慎重抉擇后，決定與國內領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客合作，部署一套云計算架構的800APP-CRM系統，希望借此邁入“云”端管理的行列。
作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)和技術(shù)領(lǐng)導者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的托管商，連續7年保持市場(chǎng)份額第一。800APP界面簡(jiǎn)潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)即用。八百客實(shí)施人員深度剖析青島科捷的實(shí)際情況，從四方面入手制定出一套青島科捷CRM解決方案：
1、支持企業(yè)為客戶(hù)提供交互服務(wù)，并全面的收集客戶(hù)信息，保證客戶(hù)信息的完整性和統一性；支持多種與客戶(hù)交流的渠道，將企業(yè)內部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員、企業(yè)Email/Fax、客服中心等統一集成起來(lái)，使各種渠道融會(huì )貫通，相互支撐，有效的保證了企業(yè)和客戶(hù)信息的完整性、準確性和一致性。
2、CRM系統主要應用于銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)部門(mén)，細化企業(yè)業(yè)務(wù)處理的流程，從而全面提高企業(yè)對客戶(hù)需求的把握能力。
3、項目分析表的設置可以讓各種報表自動(dòng)生成并打印，有效提高工作人員的工作效率，同時(shí)，相應的消息預警功能可以及時(shí)了解客戶(hù)需求，制定相應的解決方案，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、設立數據報表功能。隨著(zhù)企業(yè)信息數據的大量增長(cháng)，充分地利用這些數據，變得越來(lái)越重要。而通過(guò)建立部署CRM，對企業(yè)數據進(jìn)行充分的挖掘和分析，可以快速了解客戶(hù)群體分類(lèi)金字塔、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析、滿(mǎn)意度分析和市場(chǎng)策略分析等。
現在，青島科捷已經(jīng)成功應用800APP系統一年多的時(shí)間，項目管理變得非常輕松。管理者不但對項目的銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后、報價(jià)單及明細、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品配置明細等一覽無(wú)遺，成功打破“信息孤島”造成的信息混亂、客戶(hù)流失等現象，而且還可以運用800APP的報表分析功能了解企業(yè)現狀，為工作的進(jìn)一步開(kāi)展尋找科學(xué)可靠的依據。
在以銷(xiāo)售為主導的企業(yè)中，實(shí)時(shí)掌控銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售結果十分重要，它有助于管理者合理設計企業(yè)的整體發(fā)展路線(xiàn)和發(fā)展方針，借助CRM系統打破銷(xiāo)售管理的“短板”，已成為現代企業(yè)的必然選擇。現如今，把包括光明奶酪、西王集團、德國IKA集團、埃森環(huán)境、AEM科技、美國宣偉、勝利偉業(yè)等在內萬(wàn)余家企業(yè)均已成功采用八百客的800APP系統，享受到“云”端管理的樂(lè )趣。
CTI論壇報道
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