探尋國際品牌紅酒的中國步伐：CRM成管理顧問(wèn)
2011/07/13
CTI論壇(ctiforum)7月13日消息（記者 楊佳林）：隨著(zhù)經(jīng)濟迅猛發(fā)展，人民生活水平大幅提升，對葡萄酒的消費需求也快速增長(cháng)。伴隨我國進(jìn)口葡萄酒數據的不斷刷新，世界上大多數葡萄酒生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)者已經(jīng)承認，中國市場(chǎng)將是未來(lái)20-30年世界葡萄酒銷(xiāo)售的重要市場(chǎng)，而這也促使更多國外酒商加速中國業(yè)務(wù)的擴展。
其中，曾先后作為“北京奧運”瑞士代表團唯一供應商、“上海世博會(huì )”瑞士館國家官方指定酒水供應商的馬素格，憑借不俗的酒品品質(zhì)、積極的市場(chǎng)培育和多種品牌推廣模式，也開(kāi)始進(jìn)入中國公眾的視線(xiàn)。2008年，馬素格在北京開(kāi)設了辦事處——北京馬素格商貿公司；2010年，馬素格成功簽約八百客（www.800app.com），旨在運用800APP-CRM在線(xiàn)管理系統幫助企業(yè)推進(jìn)信息化進(jìn)程。
進(jìn)駐中國 以“產(chǎn)品”贏(yíng)先機
目前，中國的富裕群體已具規模，并且進(jìn)入到以高端休閑、保健為核心消費品的階段，葡萄酒作為一類(lèi)精制飲品，在飲用功能、保健功能和文化體驗功能上都具備著(zhù)巨大的優(yōu)勢，可以說(shuō)是名酒世界中的翹楚，單從健康角度來(lái)看就足以替代大部分酒品，葡萄酒正以驚人的速度成長(cháng)為我國高端群體的核心消費品之一。
馬素格總部設在瑞士Cham，公司以從世界主要酒類(lèi)產(chǎn)地進(jìn)口、銷(xiāo)售和促銷(xiāo)紅酒、酒精類(lèi)飲料以及起泡酒為主。瑞士馬素格家族于1898年開(kāi)始從事葡萄酒事業(yè)，并與全球各個(gè)葡萄酒產(chǎn)區的高品質(zhì)葡萄酒生產(chǎn)商建立了良好長(cháng)久的合作伙伴關(guān)系，是目前擁有最古老經(jīng)營(yíng)歷史的葡萄酒企業(yè)之一。
在進(jìn)入中國的三年時(shí)間里，馬素格先后成為2008年中國北京奧運會(huì )瑞士國家代表團的唯一酒水供用商，2010年上海世博會(huì )瑞士國家館官方指定唯一酒水供用商，瑞士大使館重大節慶活動(dòng)唯一酒水供用商，并在中國市場(chǎng)大力推廣有機葡萄酒、無(wú)醇葡萄酒。瑞士馬素格家族三代人“一天一杯紅酒，使人強壯，快樂(lè )與健康”的生活理念受到越來(lái)越多用戶(hù)的認可。
蓄勢前進(jìn) 以“CRM”做支撐
對于一個(gè)產(chǎn)品多樣性、客戶(hù)分散性的企業(yè)來(lái)說(shuō)，缺乏一套有效的管理系統就意味著(zhù)無(wú)法實(shí)現具有大量數據信息的查詢(xún)決策分析，也就是在經(jīng)營(yíng)管理的決策過(guò)程中只能憑感覺(jué)判斷，無(wú)法實(shí)現規范化的管理和有效的控制。作為國際品牌紅酒，馬素格在中國的銷(xiāo)量大增，而由于其產(chǎn)品種類(lèi)多樣，銷(xiāo)售、存儲、調貨、抽檢等管理難度不斷加大，僅靠簡(jiǎn)單的辦公軟件已經(jīng)不能滿(mǎn)足其發(fā)展需要。具體癥狀表現在：
1、隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍的不斷擴大，電話(huà)、Excel等傳統工具已無(wú)法滿(mǎn)足其辦公需求。
2、產(chǎn)品種類(lèi)多樣，信息復雜，需要一套強大的系統對產(chǎn)品信息進(jìn)行合理化管理。
3、在客戶(hù)數量快速增長(cháng)的前提下，需要依靠自動(dòng)化的手段來(lái)實(shí)現客戶(hù)服務(wù)的自助化處理。
4、隨著(zhù)企業(yè)不斷發(fā)展，規模的不斷變化，需要一款能夠自定義的系統，適應隨需而變。
為了提高企業(yè)的綜合競爭力，利用信息化手段提高管理水平，增強自身實(shí)力成為最佳選擇，找尋一款新型、高效、功能強大的CRM軟件成為重中之重。經(jīng)多方試用、比較，馬素格最終選擇了八百客。八百客實(shí)施工程師根據其發(fā)展需要以及發(fā)展現狀，為其制作了一套集產(chǎn)品、銷(xiāo)售、進(jìn)銷(xiāo)存為一體的個(gè)性化管理系統。
眾所周知，紅酒因產(chǎn)地、年份的不同其價(jià)格和品質(zhì)也不盡相同，產(chǎn)品多樣是其重要特征，通過(guò)800APP產(chǎn)品信息的采集，系統可實(shí)時(shí)篩選、添加、刪除各中紅酒產(chǎn)品，方便管理，提高了工作效率；同時(shí)可進(jìn)行相應的客戶(hù)管理，增強了客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度；通過(guò)系統記錄紅酒出入庫情況可實(shí)時(shí)獲得最新的產(chǎn)品庫存明細。800APP系統靈活、易操作的報表功能也為企業(yè)發(fā)展決策提供了有力的數據依據。可以說(shuō)，八百客的800APP—CRM系統為馬素格的發(fā)展起到了強有力的支撐。
穩固市場(chǎng) 以“客戶(hù)”鑄品牌
在客戶(hù)導向的時(shí)代，深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)將客戶(hù)意向反饋到產(chǎn)品及服務(wù)設計中，想客戶(hù)所想，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、深入化的服務(wù)，全面營(yíng)造客戶(hù)至上的管理理念，已成為企業(yè)成功管理的必修課。
CRM作為一種新型的管理機制，它極大地改善了企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，為企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度起到了積極的作用。這一點(diǎn)，已成功部署CRM系統的馬素格深有體會(huì )，自去年與八百客合作以來(lái)，CRM系統已經(jīng)伴隨馬素格成長(cháng)了一年的時(shí)間。
“通過(guò)800APP，我們的紅酒庫存信息秩序井然，所有的紅酒出入庫情況都有詳細的記錄。這不僅節省了我們的工作時(shí)間，提高了工作效率，還大大增強了客戶(hù)的體驗感和滿(mǎn)意度，幫助我們留住了很多回頭客。”馬素格中國區負責人表示。
在競爭激烈的紅酒市場(chǎng)，擁有品牌優(yōu)勢才能有望保持高速增長(cháng)，只有用客戶(hù)樹(shù)立品牌，提高紅酒知名度，才能穩固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
CTI論壇報道
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