中山榮事達(dá)聯(lián)手八百客CRM打造卓越售后服務(wù)
2011/05/11
CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(記者 潘婷婷):日前,中山榮事達(dá)小家電有限公司與八百客正式簽約,旨在借助在線CRM系統(tǒng)成功打造一套高效、完善的售后服務(wù)體系,坐實家電行業(yè)領(lǐng)軍地位。
合肥榮事達(dá)小家電有限公司成立于2004年,是合肥榮事達(dá)集團旗下專業(yè)從事小家電研發(fā)、制造、營銷與服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè),是國家“家電下鄉(xiāng)”全國中標(biāo)品牌。榮事達(dá)集團是中國知名的家電企業(yè)集團,集團產(chǎn)品線涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車配件、包裝等多個產(chǎn)業(yè)。榮事達(dá)集團擁有“中國品牌”和“中國馳名商標(biāo)”——“榮事達(dá)—Royalstar”。2006年經(jīng)中國品牌研究院權(quán)威評估“榮事達(dá)”品牌價值超過26億元,位居中國最具價值馳名商標(biāo)排行榜第54位,名列中國白色家電行業(yè)的前茅。
榮事達(dá)小家電擁有合肥、廣東及浙江三大研發(fā)生產(chǎn)基地,總?cè)藬?shù)達(dá)七百余人。依托三大基地,榮事達(dá)小家電以合肥、廣東、浙江、鄭州四大營銷中心建立矩陣式管理,推動了企業(yè)全面發(fā)展及全國市場布局。目前,榮事達(dá)小家電銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋除臺灣以外的全國區(qū)域,同時,全國聯(lián)保及社會服務(wù)網(wǎng)點全方位鋪開,構(gòu)筑快捷、高效的服務(wù)系統(tǒng)。為了能成功打造這一全方位服務(wù)體系,中山榮事達(dá)小家電決定用在線CRM管理系統(tǒng)助其一臂之力,最終敲定與國內(nèi)首家在線CRM廠商八百客合作。
CRM是一種旨在優(yōu)化企業(yè)與客戶,企業(yè)與員工,企業(yè)與合作伙伴之間關(guān)系的管理系統(tǒng),是企業(yè)云計算最先成熟最早成功的領(lǐng)域。2004年,八百客在國內(nèi)率先推出基于云計算架構(gòu)的SaaS模式在線CRM系統(tǒng),在業(yè)內(nèi)掀起了一場云計算管理的革命。時至今日,已有19600余家企業(yè)成功享受到800APP系統(tǒng)所帶來的“云”端管理樂趣。
中山榮事達(dá)將公司的實際需求反應(yīng)給八百客實施人員,經(jīng)過深入的需求調(diào)研,八百客為其制定了一套全方面的售后服務(wù)系統(tǒng)。在此套系統(tǒng)中,不僅可以詳細(xì)記錄產(chǎn)品信息、配件信息、網(wǎng)點信息及員工信息,還將配件申請、發(fā)放、簽收、返廠、核銷等全部工作流融合于系統(tǒng)之中。此套系統(tǒng)最吸引人的地方是它的在線審批功能,通過各部門間、上下級間的審批流定制,審批權(quán)限的設(shè)定,區(qū)域共享的設(shè)置等讓企業(yè)信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達(dá),這樣不僅優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程,提高了工作效率,還可為客戶提供直接、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù),提高了客戶響應(yīng)速度,提升了公司形象。
相信通過800APP系統(tǒng)的順利實施,一定能在榮事達(dá)小家電未來的發(fā)展中起到強大的推動作用,全力助推榮事達(dá)小家電成為國內(nèi)小家電的領(lǐng)軍企業(yè)。
CTI論壇報道
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