SaaS讓想象落地 在線(xiàn)CRM助金融擔保行業(yè)管理升級
2011/01/06
CTI論壇(ctiforum)1月6日消息（記者 楊佳林）：2010年，云存儲、云服務(wù)、云安全、云殺毒層出不窮，各種“云”毫無(wú)疑問(wèn)占據了報紙、網(wǎng)絡(luò )、電視甚至微博的大部分IT版面，IDC推算未來(lái)3年全球“云計算”領(lǐng)域將有8000億美元的新業(yè)務(wù)收入。可見(jiàn)，云計算的發(fā)展勢頭不可阻攔，不管它是一朵“浮云”，還是一把“雙刃劍”，我們不得不承認，現在的生活方式正在被“云”改變。特別是經(jīng)受過(guò)金融危機洗禮的中國企業(yè)，都希望通過(guò)“云”獲得新生，同時(shí)云計算也是中國軟件企業(yè)可以實(shí)現跨越式發(fā)展的戰略機遇，而基于云計算架構的SaaS模式在線(xiàn)CRM則是最好的體現。
神馬都是浮云 信息化之路遭遇選型瓶頸
后金融危機時(shí)代，行業(yè)競爭力不斷加劇，如何把握客戶(hù)信息，對市場(chǎng)進(jìn)行需求的戰略調整，有針對性的對客戶(hù)進(jìn)行管理和整合，已成決策者最為關(guān)注的問(wèn)題，也是企業(yè)信息化的當務(wù)之急。將云計算技術(shù)應用到服務(wù)管理中，對各行業(yè)來(lái)說(shuō)將會(huì )產(chǎn)生意想不到的協(xié)同效應，特別是以金融為龍頭的行業(yè)，但是中易安房地產(chǎn)擔保有限公司在這當務(wù)之急卻遇到了瓶頸與挑戰。
中易安房地產(chǎn)擔保有限公司是國內首家以“房地產(chǎn)擔保公司”為公司名稱(chēng)的機構，同時(shí)也是中國第一家外商獨資的擔保公司和北京首批政府認證資金監管服務(wù)提供商。其母公司——第一美國集團，是全球最大的產(chǎn)權保險公司，服務(wù)全球120年，業(yè)界威權，也是全球最大的國際產(chǎn)權保險公司，世界500強之一。中易安目前已在北京CBD商務(wù)區、中關(guān)村以及上海浦東、上海徐匯、天津、深圳等地開(kāi)設了6家分公司，成功地為房地產(chǎn)消費者、商業(yè)銀行
屏蔽了近5000萬(wàn)元人民幣的風(fēng)險。
隨著(zhù)房貸市場(chǎng)的發(fā)展以及激烈的競爭，擔保公司的業(yè)務(wù)品種也越來(lái)越多。中易安依托于第一美國集團的強大實(shí)力及在資訊服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng )新能力，更是希望在中國的住房消費流通領(lǐng)域大展身手，推動(dòng)中國房地產(chǎn)交易市場(chǎng)的發(fā)展。
由于多地分公司業(yè)務(wù)模式不盡相同，難以進(jìn)行同步管理，房地產(chǎn)擔保在中國又是新生事物，如何提升業(yè)績(jì)就成了企業(yè)發(fā)展亟待解決的難題。為了能夠更好的在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，中易安急需尋找一套本土化的管理系統，幫助其管理市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及日常辦公。但產(chǎn)品選型卻經(jīng)歷了一個(gè)艱難而又復雜的過(guò)程。
“目前，國內在房地產(chǎn)擔保方面還沒(méi)有一個(gè)完全成型的軟件系統，因此不能像買(mǎi)財務(wù)軟件那樣買(mǎi)現成的軟件。”中易安信息運營(yíng)部技術(shù)支持經(jīng)理潘昊介紹說(shuō)，“為此，我們評測了多家國內外CRM廠(chǎng)商，但經(jīng)過(guò)多方對比發(fā)現，目前市場(chǎng)上的大多數CRM產(chǎn)品都需要投入大量的人力、物力，并且開(kāi)發(fā)實(shí)施能力參差不齊，開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，不能滿(mǎn)足我們快速開(kāi)展業(yè)務(wù)的戰略需求。此外，如果我們自主開(kāi)發(fā)又缺乏對軟件開(kāi)發(fā)的項目風(fēng)險控制能力。”
掃清浮云 SaaS讓想象落地
相信大多數企業(yè)在信息化過(guò)程中都會(huì )遇到和中易安一樣的CRM系統選型難題。目前CRM軟件的部署于兩種方式：一種是用戶(hù)自己購買(mǎi)傳統CRM軟件，一種是使用SaaS模式CRM軟件。傳統CRM廠(chǎng)商，實(shí)施費用動(dòng)輒幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，實(shí)施周期漫長(cháng)，此外各種層出不窮的后續費用，只能讓中小企業(yè)望而卻步；國外SaaS廠(chǎng)商，雖然功能全面，但是相對于國內SaaS廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)不僅價(jià)格偏高，而且服務(wù)器大多在國外，對數據安全和本地化服務(wù)方面都很難保障。
中易安經(jīng)過(guò)嚴密的系統評測與實(shí)際考察，決定向“云”靠攏，應用SaaS這種模式，并且最終確定八百客。潘昊表示：“選擇SaaS，主要是因為其低成本高效率、快速部署和強大的平臺核心這三大亮點(diǎn)；選擇八百客，正是因為它能有效的平衡風(fēng)險與成本這兩個(gè)矛盾的共同體，讓我們魚(yú)與熊掌可以兼得。概括來(lái)說(shuō)800APP CRM系統有四方面優(yōu)勢吸引我們，一是快捷的部署時(shí)間，二是本地化支持，三是綜合投入很低，四是標準模塊化設計。”
作為云應用層面最成功的模式，SaaS已經(jīng)在中國異常紅火。易觀(guān)國際發(fā)布研究報告稱(chēng)：到2011年，中國SaaS市場(chǎng)規模將達528億元，增長(cháng)率為63.5%。基于Internet平臺的SaaS模式，是軟件運營(yíng)商將應用軟件統—部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要安裝任何類(lèi)似傳統模式的客戶(hù)端軟件。國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客依靠其獨有的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動(dòng)化平臺，無(wú)需企業(yè)購買(mǎi)任何軟硬件，即可在幾天至幾周內搭建定制的專(zhuān)屬信息管理系統，成本可控，簡(jiǎn)明易用。
潘昊說(shuō)：“使用‘云服務(wù)’，本地化是最重要的，不管?chē)獾能浖诠δ苌嫌卸嗪茫绻荒軐?shí)時(shí)給用戶(hù)解決問(wèn)題，也不行。我們選擇八百客因為是它們的服務(wù)模式更能緊盯客戶(hù)，為客戶(hù)的需求及時(shí)做出反應，同時(shí)800APP可讓想象落地。”
應用SaaS模式800APP系統，可以快速實(shí)現工作流、模版設置、電子郵件、短信群發(fā)等功能，幾個(gè)頁(yè)面+幾個(gè)區域就可以將一個(gè)功能付諸實(shí)現，有效提高工作效率和工作便利性；此外，通過(guò)系統對服務(wù)流程的壓縮，只需電話(huà)+遠程就能解決用戶(hù)問(wèn)題，服務(wù)更加簡(jiǎn)單。
現在，中易安應用800APP系統已經(jīng)有1年多時(shí)間了，已成功實(shí)現了與公安部身份證系統集成，有效解決了交易者身份確定及詳細信息獲得的難題。此外，業(yè)務(wù)員通過(guò)每天、每周、每月日志，進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)拜訪(fǎng)量分析，幫助自己有效管理和跟蹤項目，部門(mén)經(jīng)理也可隨時(shí)查看下屬業(yè)務(wù)人員工作情況，對相關(guān)工作做到實(shí)時(shí)掌控，企業(yè)管理得到很大升級。
金融服務(wù)業(yè)作為我國的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)，在面臨市場(chǎng)起落與外部環(huán)境的各種不確定中，只有把握住企業(yè)的核心資源“客戶(hù)”，才能不斷增強自身的內在動(dòng)力，利用新思想、新技術(shù)、新工具優(yōu)化工作流程，掃清“浮云”，充分調動(dòng)和整合資源，才能進(jìn)一步提升自己的核心競爭力，在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
CTI論壇報道
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