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選擇CRM軟件系統的四點(diǎn)建議

2010/07/07

　　隨著(zhù)云計算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應用得到很大的發(fā)展。面對市場(chǎng)上種類(lèi)繁多，技術(shù)又參差不齊的廠(chǎng)商，企業(yè)應該選擇怎樣的廠(chǎng)商？ 為此，國內首家在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客就如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議：

　　購買(mǎi)一個(gè)全面的管理軟件，如銷(xiāo)售人員自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理或企業(yè)庫管系統，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預算，包括金錢(qián)和時(shí)間等方面，面對由軟件廠(chǎng)商和實(shí)施供應商形成的“圍攻”，很容易出現商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟件可能使用幾年甚至十幾年，通過(guò)漫長(cháng)的溝通周期和實(shí)施周期，還需要不斷的加強技術(shù)更新，程序復雜，過(guò)程困難，而以下四點(diǎn)可能會(huì )幫助您解決CRM的選型難題。

　　1、基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求。

　　一般購買(mǎi)所謂“大”品牌的管理系統，大多數企業(yè)是看中了其宏大的企業(yè)規模以及知名專(zhuān)家的承諾與保障。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)購買(mǎi)的是CRM廠(chǎng)商的品牌以及品牌效應，這不一定是企業(yè)所需要的。大多數大型廠(chǎng)商實(shí)施失敗的原因也在于此：巨額的費用、標準的產(chǎn)品、漫長(cháng)的實(shí)施周期。在線(xiàn)CRM系統，基于互聯(lián)網(wǎng)，借助云計算平臺，能夠成倍的縮減預算與實(shí)施周期，尤其是800APP系統靈活的自定制功能能夠滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。因此，企業(yè)選擇合適的在線(xiàn)CRM系統，必須從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)。評估一個(gè)管理系統是否能夠滿(mǎn)足企業(yè)需求關(guān)鍵是看該系統能否滿(mǎn)足企業(yè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。

　　2、考慮所有的成本因素。

　　企業(yè)購買(mǎi)大型管理軟件，最難以控制的是成本。如果企業(yè)管理者敏銳地察覺(jué)到預算超支，就要不斷地向老板申請費用，這個(gè)過(guò)程本身也是痛苦的，因為沒(méi)有人愿意為沒(méi)有效果的東西不斷的“超支買(mǎi)單”。800APP在線(xiàn)CRM管理系統能夠有效降低成本，提高資金的流轉速度。更重要的是，它無(wú)需支付任何的前期購買(mǎi)和后期維護以及專(zhuān)業(yè)IT人員的費用，只需每月支付一定的費用即可快速實(shí)施、使用系統。企業(yè)購買(mǎi)管理系統必須要綜合考慮所有的成本因素，這樣才能達到最大的資金利用率，為企業(yè)成功“節流”。

　　3、獲得“真實(shí)的”客戶(hù)案例。

　　選擇在線(xiàn)CRM系統一定要參考服務(wù)提供商的客戶(hù)案例。因為真實(shí)的客戶(hù)案例能夠為企業(yè)提供精確的參考。如果有可能的話(huà)，企業(yè)最好跟服務(wù)提供商索要客戶(hù)的聯(lián)系方式，并且親自交談。雅溫得集團的帕特里克格雷認為，“客戶(hù)案例只能被視為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而不是引用的副本。同時(shí)，企業(yè)還應該堅持與提供商當前客戶(hù)和過(guò)去的客戶(hù)交談。過(guò)去的供應商能夠提供相似的成功影響力，當前客戶(hù)則代表更有價(jià)值的反饋。”

　　不要羞于與提供商網(wǎng)站的案例客戶(hù)交談，除非是競爭性的公司，否則大多數企業(yè)會(huì )很愿意與你探討軟件系統應用方面的經(jīng)驗，并為企業(yè)提供一些有價(jià)值的注意事項。

　　4、保留決定權。

　　目前，關(guān)于為企業(yè)開(kāi)展實(shí)施工作的“合作伙伴”，有些人提出一個(gè)有趣的悖論：“實(shí)施團隊拖的時(shí)間越長(cháng)，收入就越高。” 雅溫得集團的帕特里克格雷認為，“如果將項目決策的決定權交予實(shí)施團隊，那么就相當于讓員工自己給自己確定薪水。”無(wú)論項目進(jìn)行到哪個(gè)階段都要始終確保企業(yè)的決定權。從預算、評估、系統結構、實(shí)施到最終測試都要保持企業(yè)的決定權，這樣才能從根本上保護企業(yè)的利益。

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