由繁瑣到簡(jiǎn)單—江西金閣科技的信息化之路
2009/07/30
服務(wù)型政府的建設既是人民政府建設的本質(zhì)要求，也是“以人為本”的世界性“行政改革浪潮”的共同目標。規范政府行為，根本改變“粗放型”、“人治化”的政府治理模式，建立規范化，法治化的政府治理模式，是實(shí)現建設服務(wù)型政府目標的基本前提，也是發(fā)展中國家目前建設服務(wù)型政府的關(guān)鍵。因此，“規范化服務(wù)型政府”的概念準確表達了目前發(fā)展中國家服務(wù)型政府建設的工作重心。但是，眾所周知，繁復的審批環(huán)節成為“服務(wù)型政府”的首要障礙，為體現政府決心，規范化政府建設，政府部門(mén)要采用現代化的審批程序，這就給以開(kāi)發(fā)電子簽章為主的江西金格網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司提供了發(fā)展機會(huì )。
江西金格網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司是專(zhuān)注于“可信應用軟件”研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于南昌國家級高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，擁有500多平米現代化辦公區域和獨立的商用密碼研發(fā)測試中心；培養了一大批高素質(zhì)的工程師，公司員工秉承“至誠如金、格律品行”的企業(yè)精神，連續四年以100%的幅度飛速成長(cháng)，如今，金格科技已經(jīng)在北京、廣州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支機構，架構起了“一個(gè)中心，兩翼拓展，六大支撐”的全國整合經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )體系，目前已與包括數字證書(shū)認證機構、密碼加密硬件供應商、軟件集成商在內的1200多家戰略伙伴建立了深層次的、長(cháng)期穩定的合作關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)一體化優(yōu)勢。
隨著(zhù)金格科技知名度的提高，其業(yè)務(wù)量也在不斷的增加，而且業(yè)務(wù)范圍涵蓋了全國幾十個(gè)省市、自治區和直轄市，其數據量的龐大程度可想而知，導致了長(cháng)期潛在的管理漏洞不斷擴張并突顯。由于公司在各地開(kāi)展的業(yè)務(wù)范圍和水平不一，對外的銷(xiāo)售和服務(wù)類(lèi)型也是各不相同，而數據管理和決策都是由總公司統一管理，公司對各地銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)度的總結、匯報、回饋信息的過(guò)程，大概需要三至五個(gè)月，周期長(cháng)、數據繁雜，而且信息傳遞的準確度也沒(méi)有保障，這就直接影響了信息管理的有效性和管理層決策的正確性。為了進(jìn)一步規范管理，減少決策流程，提高客戶(hù)信息的準確性和各地的實(shí)際業(yè)務(wù)效率，公司考慮上一套客戶(hù)管理系統以適應市場(chǎng)的拓展。目前，由國內領(lǐng)先的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商八百客研制開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)CRM系統成功上線(xiàn)……
規范內部管理 增強信息時(shí)效性
金格科技以其高科技研發(fā)和實(shí)際應用能力在業(yè)內得到了廣泛認可，業(yè)務(wù)量大增，在全國形成遍地開(kāi)花的景象，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展得如火如荼，但是其數據管理混亂、業(yè)務(wù)流程不清的現狀，直接影響了對新老客戶(hù)的服務(wù)處理效率，造成客戶(hù)的流失。“客戶(hù)信息都是由總公司管理的，我們沒(méi)有自己的管理系統，只靠筆記，很多時(shí)候都會(huì )把信息弄混，打電話(huà)到總公司查詢(xún)，不但回復的效率低有時(shí)還會(huì )出現錯誤，很多客戶(hù)都是這樣流失了。”分公司的銷(xiāo)售人員抱怨道。“總公司要求各地分公司每個(gè)月要上報一次業(yè)務(wù)進(jìn)展方略，每到月末，幾十份報表從各地傳送回來(lái)，數據龐大、繁復，每次整理都很讓人頭疼”，負責整理報表的總公司員工認為不能把責任拖拖給她們。這樣的責任推脫，不但損害了公司利益，更不利于員工內部團結。為此，金格管理層引入信息化管理系統的任務(wù)迫在眉睫。
傳統軟件VS 在線(xiàn)軟件 八百客終結者勝出
選擇傳統軟件還是在線(xiàn)服務(wù)型軟件，曾在金格管理層掀起一片討論熱潮：金蝶、用友傳統軟件——自己購買(mǎi)軟件，自己安裝服務(wù)器，廠(chǎng)商統一安裝、布局。上線(xiàn)之后，如果需要更改或重新添加某些功能需要重新付費部署，二次開(kāi)發(fā)比較復雜；八百客、Salesforce為代表在線(xiàn)服務(wù)型軟件——從廠(chǎng)商那里購買(mǎi)一定數額的點(diǎn)數，一個(gè)使用端為一點(diǎn)，使用過(guò)程中由服務(wù)提供商負責升級和維護，廠(chǎng)商不用另外安排專(zhuān)人管理。操作簡(jiǎn)單、性?xún)r(jià)比高、使用周期長(cháng)是金格管理層使用CRM的目的，在這方面在線(xiàn)服務(wù)軟件更勝一籌，而八百客“管理軟件終結者”的終極定位深深地吸引了金格管理者的眼球，最終八百客在這場(chǎng)無(wú)聲的PK賽中，以勝利者的姿態(tài)順利晉級。
總結：繁復→簡(jiǎn)單
在接到金格科技的訂單之后，八百客的技術(shù)人員隨即對其公司需求進(jìn)行了調查研究，制定具體可行的實(shí)施計劃，專(zhuān)門(mén)為他們修改了管理模塊，800APP的產(chǎn)品在業(yè)界以“操作性強、選擇性多”而著(zhù)稱(chēng)，客戶(hù)不用事無(wú)巨細的了解每一個(gè)管理系統，真正做到了“按需付費”的原則，根據實(shí)際需求購買(mǎi)相應模塊，節省了費用，也提高了效率。
實(shí)施方案：
針對客戶(hù)管理：客戶(hù)備案審批，批準后轉換成準客戶(hù)，有效項目批準后相應準客戶(hù)轉換為已成交客戶(hù)，完成數據自動(dòng)化轉換提高效率，對客戶(hù)信息分類(lèi)管理方便針對各個(gè)階段的不同客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，減少丟失客戶(hù)情況。
針對項目管理：建立有效項目、已成交項目、丟單，通過(guò)項目跟進(jìn)的階段和內容自動(dòng)將有效項目轉換成已成交項目或丟單，提高項目處理效率，并使得業(yè)務(wù)流程清晰透明，并且可根據丟單和已成交項目總結經(jīng)驗提高成單幾率。
針對競爭對手：根據不同階段的項目提供競爭對手和競爭對手員工的信息記錄，方便了解項目對手信息，提高成單幾率。
同過(guò)報表將回款情況、應收帳款情況、有效合同額等信息清晰顯示，方便了解項目情況。
經(jīng)過(guò)一周的溝通，八百客技術(shù)人員已經(jīng)把完整的符合需求的CRM交到金格管理層手中，接下來(lái)就是調試和人員的培訓，由于金格在全國各地的分公司眾多，人員不可能全部到位接受培訓，為此，八百客技術(shù)人員采取了在線(xiàn)視頻的形式進(jìn)行培訓，講解內容從客戶(hù)建立、編輯聯(lián)系人、尋找業(yè)務(wù)機會(huì )、以致生成報價(jià)單、訂單、合同的每一個(gè)步驟的演示到800APP的CRM所帶來(lái)的實(shí)際好處，諸如清晰的回顧以往聯(lián)系情況、明確下一步的工作內容等等。
一周之后，八百客技術(shù)人員進(jìn)行視頻回訪(fǎng)，把金格員工在實(shí)際操作中遇到的困難通過(guò)視頻集中性一一解答，從根本上解決了管理層的后顧之憂(yōu)，金格科技的管理系統在不斷的學(xué)習中步入正軌。管理者通過(guò)分公司人員每日填寫(xiě)的系統記錄，進(jìn)行及時(shí)的反饋和支持，信息簡(jiǎn)單、準確，工作效率大大提高，很多金格員工都親密的叫它“萬(wàn)能小幫手”。把繁雜的工作變簡(jiǎn)單是金格對800APP管理軟件最美的稱(chēng)贊。
投入低、維護方便、按需所求的眾多優(yōu)勢自然使在線(xiàn)CRM在傳統CRM與在線(xiàn)CRM的較量中輕松勝出。八百客抓住客戶(hù)的使用需求，把繁復的事簡(jiǎn)單化，也自然在同行業(yè)中獨占鰲頭。
CTI論壇報道
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