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在線即需即用CRM幫助CRM市場(chǎng)整體反彈

2005/08/05

　　導(dǎo)讀: 國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)整體增長(zhǎng), CRM軟件托管商如800CRM和XTOOLS的出現(xiàn), 應(yīng)喝國(guó)際CRM市場(chǎng)整體反彈.

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的一份最新分析報(bào)告顯示, 在線即需即用CRM供應(yīng)商正驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理(CRM) 軟件的整體增長(zhǎng)。2004 年即需即用托管型CRM供應(yīng)商主要包括Salesforce.com 和RightNow, 在市場(chǎng)整體下降幾年后, 2004年增長(zhǎng)了8%。客戶對(duì)CRM技術(shù)的投資還將繼續(xù)。

　　IDC負(fù)責(zé)CRM市場(chǎng)研究的副總裁瑪麗.瓦的利表示, "新型在線CRM公司的業(yè)務(wù)增長(zhǎng), 傳統(tǒng)CRM公司的新功能實(shí)現(xiàn)和新授權(quán)模式, 為整個(gè)市場(chǎng)注入了新的活力,它們將焦點(diǎn)集中在真正的客戶需求。"

　　"在CRM市場(chǎng)從純粹功能到商業(yè)利益需求轉(zhuǎn)變中, 用戶是最終的贏家。"

　　CRM 軟件能夠幫助企事業(yè)單位高效率地處理它們的客戶數(shù)據(jù)和銷售線索。

　　在上個(gè)世紀(jì)末的大起之后, CRM類應(yīng)用軟件在2002年經(jīng)歷了一次俯沖。當(dāng)時(shí), 許多購(gòu)買(mǎi)了軟件的公司的雇員拒絕使用它們, 因?yàn)檫@些軟件功能缺乏或太復(fù)雜。

　　Siebel開(kāi)拓并培育了CRM市場(chǎng), 現(xiàn)在還在努力實(shí)現(xiàn)贏利增長(zhǎng)。基于收入的數(shù)字, Siebel還保持著老大的地位, 甲古文和SAP并列第二.

　　營(yíng)業(yè)額的數(shù)字明確顯示出Salesforce.com 和 RightNow市場(chǎng)份額的上升. 這些在線即需即用CRM供應(yīng)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)，為客戶提供CRM軟件及服務(wù), 客戶不需要本地安裝. 對(duì)用戶來(lái)說(shuō), 支付軟件和數(shù)據(jù)的托管費(fèi)用與支付傳統(tǒng)的像Siebel提供的需要安裝和維護(hù)的軟件相比, 更便宜, 風(fēng)險(xiǎn)更低。

八百客公司供稿 CTI論壇編輯

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