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上海銀行客服中心排班系統上線(xiàn)運行穩定

2011/05/26

　　CTI論壇(ctiforum)5月26日消息（記者張潔):上海銀行客服中心所采用的寶東提供的Verint Impact360 WFM排班系統于4月底實(shí)施完成，上線(xiàn)一個(gè)月以來(lái)系統運行穩定，得到了客戶(hù)方面的好評。

　　Verint Impact 360 WFM很好的幫助了上海銀行改善了客服中心人工管理排班員的工作效率，較之原始的手工排班，運用現在的排班系統的電子排班功能可以大大減少其排班員的工作量；并且呼叫中心現場(chǎng)監控情況也得到了改善，通過(guò)系統可以實(shí)時(shí)查看到話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)；另外通過(guò)排班系統實(shí)現請假換班流程的電子話(huà)，并且換班結果可以直接在系統中得以體現，上海銀行稱(chēng)排班系統滿(mǎn)足了他們精細化的管理要求，并且對寶東排班咨詢(xún)顧問(wèn)的工作贊賞有嘉。

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