DataTool為河南電力部署Impact360錄音解決方案
2009/09/27
用戶(hù)背景
河南省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，國有特大型企業(yè)，主要承擔河南省內電力資源優(yōu)化配置，為河南經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民生活提供可靠?jì)?yōu)質(zhì)電力保障的責任。
公司下屬有18個(gè)市供電公司等，受政府委托，代管107個(gè)縣供電企業(yè)，農電員工10.9萬(wàn)人。公司承擔著(zhù)全省18個(gè)市、2000多個(gè)鄉、9900多萬(wàn)人口的供電服務(wù)。
用戶(hù)需求
對分布于各地市的電話(huà)進(jìn)行全程錄音，需要集中的錄音查詢(xún)、調聽(tīng)和下載功能并且是集中式的數據存儲管理。
解決方案
Datatool 公司使用Impact360 系統充分體現了該產(chǎn)品的層次設計清晰地特點(diǎn)。以多層式的系統架構實(shí)現河南電力呼叫中心的錄音系統建設。
由錄音服務(wù)器對坐席電話(huà)進(jìn)行全程通話(huà)的錄音，并將錄音記錄匯總到錄音管理服務(wù)器上。由管理服務(wù)器對數據進(jìn)行存儲及管理，并且提供實(shí)時(shí)或歷史的錄音查詢(xún)調聽(tīng)等功能，實(shí)現對話(huà)務(wù)數據有效地管理及使用。
該系統長(cháng)效穩定的記錄下呼叫中心的話(huà)務(wù)記錄，能自動(dòng)的進(jìn)行數據庫的維護和后期處理工作，提高數據的安全性及保障系統的穩定運行。
用戶(hù)收益
- 擁有了所有的歷史話(huà)務(wù)數據資源。
- 便捷統一的錄音信息查詢(xún)及播放方式。
- 自動(dòng)的數據維護和存儲管理。
- 提升了呼叫中心的工作效能。
CTI論壇報道
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