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寶東公司DataTool與 Witness Systems（威思系統(tǒng)）共同驅(qū)動全球化的
WFO－呼叫中心勞動力優(yōu)化綜合應用市場
由一家供應商全面為用戶提高更多的收入機會、
改善座席代表的生產(chǎn)力和加強客戶的忠誠度

2005/11/16

　　DataTool寶東公司與威思系統(tǒng)(NASDAQ: WITS) －全球市場領先的勞動力優(yōu)化解決方案供應商－今天一起發(fā)布攜手提供呼叫中心緊密集成的勞動力優(yōu)化應用系統(tǒng)。作為威思系統(tǒng)在北亞地區(qū)的唯一總代理和緊密合作伙伴，寶東公司將在中國提供'Impact 360 － WFO'勞動力運營優(yōu)化應用系統(tǒng)，包括提供呼叫中心的運營質(zhì)量管理和錄音系統(tǒng)（包括TDM和VoIP錄音），績效管理系統(tǒng)，基于KPI的優(yōu)化系統(tǒng)，精簡有效的電子學習平臺，Blue Pumpkin排班管理系統(tǒng) 。

　　寶東公司重新定義了呼叫中心行業(yè)的最有前景的一部分，提供給客戶一個對于完善的勞動力最優(yōu)化解決方案的切入點。通過融合有效的學習和實施管理質(zhì)量監(jiān)控和勞動力管理的優(yōu)化, 使客戶能夠科學地將他們的呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變，為能夠釋放企業(yè)的戰(zhàn)略價值得到有效分配。

　　協(xié)同威思系統(tǒng)一起, DataTool寶東公司提供勞動力最優(yōu)化解決方案來協(xié)助企業(yè)開展評估工作而不僅僅是提高員工的生產(chǎn)力, 創(chuàng)造收入和增強客戶的忠誠度。我們的系統(tǒng)軟件和服務允許企業(yè)的發(fā)展和調(diào)節(jié)員工的編排從而達到服務的級別, 更好的為企業(yè)的客服中心提供個性化的選擇, 使工作的規(guī)章制度更令人滿意, 同時使這個進度表建立在坐席員的獨特的技巧的基礎上。使這個唯一供應商的技術發(fā)生杠桿作用, 使用者將從有效地管理員工的能力中獲益, 同樣地通過客戶的交互作用使捕捉到有價值的信息變成資本。

　　"威思系統(tǒng)將與這一行業(yè)的領先的合作伙伴繼續(xù)合作，并提供勞動力最優(yōu)化的單一來源解決方案更好的體現(xiàn)成本效益和商業(yè)價值,"威思系統(tǒng)宣布。"通過公司的綜合WFO, 為中國的呼叫中心客戶提高坐席員的交互作用, 呼叫中心的表現(xiàn)以及后勤部的作用。對于企業(yè)來說，這是一個十分有利的機會將客戶服務中心從企業(yè)的孤立部分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€戰(zhàn)略資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢。"

上海寶東公司供稿 CTI論壇編輯

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