北京藍牙教育咨詢(xún)類(lèi)呼叫中心解決方案
2009/01/06
教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢(xún)。客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋。人工傳遞的工單方式，導致流轉周期過(guò)長(cháng)、人員成本過(guò)高。
北京藍牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統，為教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)樹(shù)立了現代客戶(hù)服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)管理，當用戶(hù)撥打全國統一客服號碼400時(shí)，即可享受便捷的服務(wù)。系統除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統提升了品牌形象，并顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠度。
系統組成
渠道接入
將教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)的多種接入渠道進(jìn)行了整合，真正實(shí)現了電話(huà)、傳真、電子郵件、短信等網(wǎng)絡(luò )多媒體的接入方式。拓展了行業(yè)和客戶(hù)的溝通渠道
呼叫處理
提供自動(dòng)語(yǔ)音交互服務(wù)、人工電話(huà)服務(wù)及錄音質(zhì)檢等全面的呼叫中心系統平臺功能，平臺具有較高的集成度，可快速實(shí)施靈活配置、功能豐富、建設成本低兼，能夠有效保護企業(yè)投資。
業(yè)務(wù)應用
能夠實(shí)現服務(wù)請求接收、受理，工單流轉、回訪(fǎng)，專(zhuān)項回訪(fǎng)，服務(wù)滿(mǎn)意度調查，將全程的服務(wù)痕跡得到保留，利用完善的統計報表進(jìn)行數據分析
業(yè)務(wù)功能
包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、會(huì )員資料管理、工單閉環(huán)（工單受理—工單處理—工單回訪(fǎng)）、售后作業(yè)回訪(fǎng)、錄音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監控等。
系統特點(diǎn)
系統是一個(gè)基于Web純IP網(wǎng)絡(luò )呼叫管理的教育服務(wù)呼叫系統，集人工、語(yǔ)音答疑、數據庫管理、號碼識別、信息分類(lèi)處理等多功能于一體，全面滿(mǎn)足大容量學(xué)生咨詢(xún)的需求。該系統采用先進(jìn)的互動(dòng)應用程序，借助網(wǎng)絡(luò )系統、通信技術(shù)和信息數據庫管理，及時(shí)幫助學(xué)生解決學(xué)習過(guò)程中存在的問(wèn)題，為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習服務(wù)。并將學(xué)生的常見(jiàn)問(wèn)題在教學(xué)平臺上及時(shí)有效地發(fā)布。
全面受益
教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)呼叫中心系統的建設為學(xué)生們營(yíng)造了一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，提供了完善、可靠、多元化、個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，真正切實(shí)地做到“服務(wù)無(wú)處不在！”呼叫中心的建設提高了教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量，將使每一位參加遠程教育學(xué)習的學(xué)生在遠程教育中心得到滿(mǎn)意的服務(wù)！
卓越評價(jià)
北京藍牙提供的呼叫中心系統，充分整合了現有資源、實(shí)現了自動(dòng)化管理監督，對提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，起到了非常積極的作用；同時(shí)，該系統消除了筆紙記錄電話(huà)內容不利于信息存儲和查詢(xún)的問(wèn)題，現在由北京藍牙承建的呼叫中心系統將能夠及時(shí)反映客戶(hù)咨詢(xún)、投訴，使統計分析工作變得靈活簡(jiǎn)單。
北京藍牙
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