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呼叫中心一體機

2008/05/28

　　CIC平臺是一套符合呼叫中心營(yíng)運所需，且有其營(yíng)運所需模塊的All In One設備，如數字交換機、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、數據庫整合、網(wǎng)站整合服務(wù)(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、傳真服務(wù)器、傳真自動(dòng)回復、Dialer、Scripter、在線(xiàn)錄音...等所有功能，采用CIC平臺的系統比基于傳統PBX的系統更加易于維護。 CIC為企業(yè)體帶來(lái)一個(gè)功能齊備，技術(shù)人員及值機人員可以自己完全掌握的Call Center系統，并且也是一個(gè)最上算投資報酬率ROI(Return Of Investment)的解決方案。

容錯式多媒體Call Center

　　CIC提供獨特的容錯式架構(Automatic Switchover)，確保線(xiàn)路及通訊服務(wù)器的可靠度。如果通訊服務(wù)器發(fā)生故障，30秒內容錯系統會(huì )將故障的通訊服務(wù)器轉換至備援的通訊服務(wù)器，并提供多媒體ACD，讓Call Center不再只是提供電話(huà)服務(wù)而已，更能處理由傳真、電子郵件、網(wǎng)站電話(huà)響應、在線(xiàn)聊天響應或網(wǎng)絡(luò )電話(huà)來(lái)的服務(wù)要求。

群集服務(wù)器架構(CIC Cluster Server)

　　CIC提供群集式服務(wù)器架構，單一CIC Server可支持到250席次的Call Center，經(jīng)由群集式服務(wù)器架構，CIC Cluster Server雙服務(wù)器，可支持到500席次的Call Center。兩部CIC Server以ATM卡連結，如果透過(guò)高密度語(yǔ)音卡，及高規格的語(yǔ)音服務(wù)器，CIC單一服務(wù)器，可以支持到600~800個(gè)席次。

多點(diǎn)式Call Center管理架構(Multi-Site Management)

　　CIC提供多點(diǎn)Call Center管理架構，可架設多個(gè)不同點(diǎn)的Call Center。CIC提供統一集中管理的操作接口，支持SS7的通信協(xié)議，并提供前轉接(Pre Routing)及后轉接(Post Routing)的負載平衡方法。透過(guò)多點(diǎn)及叢集式服務(wù)器架構，CIC可支持500 x N的服務(wù)席次。

CIC的主要特點(diǎn)

　　融合通訊帶來(lái)[終極一體化]

　　真正實(shí)現功能、業(yè)務(wù)應用、系統管理、報表、直至開(kāi)發(fā)的全方位[一體化]。

　　硬件支持保障穩定，軟件平臺開(kāi)放靈活

　　CIC平臺可以獨立于硬件環(huán)境，在不同的硬件上都有出色表現，更具備軟件交換的靈活性，擁有硬件保障下的可靠穩定性。

　　多媒體全方位通訊

　　根據不同的服務(wù)管道，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)、電話(huà)、傳真、e-mail、手機短信、網(wǎng)上實(shí)時(shí)聊天...等，為企業(yè)統一接收并響應所有信息，全面改善服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 企業(yè)更需要借助多媒體的方式，如：群發(fā)手機短信、e-mail、傳真等，將企業(yè)的最新信息以合適的服務(wù)管道傳遞給目標客戶(hù)，切實(shí)提高效率、降低成本。

　　電信級的穩定性，大容量的支持

　　提供電信級的穩定性，單臺通訊服務(wù)器所能支持的座席量即達到300~800個(gè)，其獨有的Director能遠程智能管理眾多CIC通訊服務(wù)器，構建龐大的虛呼叫中心。

　　IP分布遠程座席，Director統一管理

　　全面支持構建IP通訊的分布式呼叫中心，以實(shí)現資源的最大利用，和異地互為備份，更提供多種個(gè)性化配置，當分支點(diǎn)大于等于3個(gè)時(shí)，CIC的Director將異地分布的各個(gè)呼叫中心連通在一起，統籌管理，實(shí)現「分布式虛擬」呼叫中心。

　　創(chuàng )新發(fā)展，不斷提升

　　龐大研發(fā)力量，確保CIC以星期為單位更新功能和特性，其開(kāi)放的軟件平臺保證升級的快速便捷，伴隨企業(yè)發(fā)展，不斷賦予企業(yè)以最先進(jìn)的通訊技術(shù)。

CTI論壇編輯