毅航多媒體交換機服務(wù)汽車(chē)4S店客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心
2011/10/27
CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者 張潔): 隨著(zhù)CRM、ERP等熱浪的漸漸消退，基于一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心正強勢登場(chǎng)。目前，汽車(chē)4S店之間的競爭已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的新階段，價(jià)格越來(lái)越透明，服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化，車(chē)主選擇越來(lái)越豐富，同時(shí)汽車(chē)需求的增長(cháng)越來(lái)越強勁。如何在危機與機遇并存，顧客服務(wù)多元化的今天，一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心無(wú)疑為我們找到了方向。
基于毅航iSX系列多媒體交換機的多媒體聯(lián)絡(luò )中心，整合客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)咨詢(xún)，售前、售中、售后多維于一體的全新客戶(hù)體驗平臺。綜合了來(lái)電自動(dòng)彈屏、通話(huà)自動(dòng)錄音、事故報險、故障搶險/搶修的派工/派車(chē)管理、跟蹤回訪(fǎng)、主動(dòng)關(guān)懷、咨詢(xún)/投訴、業(yè)務(wù)受理、績(jì)效考核、知識庫及培訓管理等功能于一體；將電話(huà)語(yǔ)音、手機短信、VoIP、WEB CALL、傳真等多種溝通方式進(jìn)行靈活組合，快速、低成本地將4S店服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，使得與客戶(hù)的溝通變得更有效率、更有價(jià)值，使“4S”的信息反饋功能得到最大化的體現。
毅航通信致力于CTI行業(yè)的長(cháng)足發(fā)展，在成立之初就大膽創(chuàng )新，開(kāi)發(fā)出具有高可靠性、高密度、高性能、高擴展性、高易用性和高靈活性的多媒體交換機iSX4000/iSX1000系列產(chǎn)品。為客戶(hù)提供極富競爭力的電路、光纖、IP和模擬等接入的全方位接入系統。在豐富的接入系統后端，其集成功能強大的DSP處理芯片，提供高質(zhì)量語(yǔ)音的處理能力、清晰的視頻處理能力和全信令處理能力等功能。目前已為鐵路訂票系統、國際話(huà)務(wù)批發(fā)、3G多媒體網(wǎng)關(guān)、專(zhuān)業(yè)錄音系統、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、視頻會(huì )議系統和信令監控等等應用提供了強大的軟硬件平臺支持。
毅航通信幫助客戶(hù)在基于毅航iSX4000多媒體交換機的基礎上，在語(yǔ)音&數據通訊方面建立起創(chuàng )新、節約成本以及可靠的融合IP和無(wú)線(xiàn)技術(shù)的基礎架構。毅航通信iSX4000/iSX1000多媒體交換機作為專(zhuān)業(yè)大容量客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心用的高質(zhì)設備，在近年的不斷實(shí)踐與創(chuàng )新中，以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，不斷贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，先后為各地多家汽車(chē)銷(xiāo)售與連鎖服務(wù)商提供專(zhuān)業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
CTI論壇報道
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