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毅航通信鐵路電話訂票系統(tǒng)解決方案

2011/10/17

  目 錄
  一. 概述
  二.方案設計
  2.1什么是鐵路電話訂票?
  2.2 鐵路電話訂票系統(tǒng)設計
  2.2.1系統(tǒng)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)
  2.2.2系統(tǒng)設計特點
  2.2.3系統(tǒng)設計規(guī)模
  三、平臺服務器系統(tǒng)介紹
  3.1語音平臺簡述
  3.2平臺建設原則
  3.3平臺功能
  3.4平臺特點
  四.系統(tǒng)運行環(huán)境
  4.1交換機及服務器
  4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持
  4.3操作系統(tǒng)支持
  五.典型部署與實施
  5.1典型部署
  5.2系統(tǒng)實施
  5.2.1 實施進度安排
  5.2.2 項目管理
  5.3 設備管理
  5.4 培訓管理
  5.5 技術(shù)服務


  一. 概述

  一個多世紀以來,以電話服務為主的電信業(yè)走了一條成功之路,取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭,無論從總產(chǎn)值還是從增長率來看,電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務也從早期的電報、電話發(fā)展到今天多種業(yè)務并存的局面,但無論從業(yè)務量還是從收入來說,迄今電話仍是電信業(yè)的主體業(yè)務,電話的時代。在現(xiàn)代化信息基礎設施的支撐下,世界的經(jīng)濟體系更加依賴于人類的知識和智慧,信息和知識已成為社會和經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確,信息本身不會給世界帶來食品、衣服和住房,但作為無形的財富,它們具有無限性、共享性和創(chuàng)新性,通過滲透、支撐和帶動三大效應的發(fā)揮,它們可以代替資本,可以減少材料消耗,可以提高能源利用率,可以提高勞動生產(chǎn)率,可以加速商品流通,可以轉(zhuǎn)化為科學技術(shù)。

  近幾年我國信息產(chǎn)業(yè)是推動訂票行業(yè)的飛速發(fā)展的關(guān)鍵力量,隨著社會生活節(jié)奏越來越快,用戶訂票的手段越來越方便了,你只要擁有一部電話,想何時訂票就何時訂票。信息產(chǎn)業(yè)界人士認為,能推出鐵路電話訂票系統(tǒng),除了政策上的因素之外,成熟的通訊技術(shù)及相關(guān)軟硬件設施的支持也是至關(guān)重要的條件。

  基于廣州毅航EhangcomIVR語音交換平臺的鐵路電話訂票系統(tǒng)是一種基于電話網(wǎng)(PSTN)的交互式應用系統(tǒng),系統(tǒng)啟用后用戶通過電話即可進行鐵路電話訂票, 鐵路電話訂票方式是一種新的票務銷售和訂購方式,是傳統(tǒng)銷售系統(tǒng)的升級與補充。與傳統(tǒng)票務銷售方式比,它具有操作方便、簡單、及時、可靠安全等優(yōu)點。該系統(tǒng)的運行使廣大用戶可以隨時隨地通過現(xiàn)代化的通訊方式進行訂票。為此也可以節(jié)省大量的人力物力。

  二.方案設計

  2.1什么是鐵路電話訂票?

  鐵路電話訂票系統(tǒng)是一種基于電話網(wǎng)(PSTN)的交互式應用系統(tǒng), 用戶隨時隨地都可以利用電話進行購買,銷售額基本穩(wěn)定,不受天氣和季節(jié)的影響。用戶鐵路電話訂票時要輸入其有效的身份證件,因此訂票后安全可靠,不存在訂不成功的情況。

  用戶使用已開通鐵路電話訂票業(yè)務的銀行卡或鐵路電話訂票卡,通過撥打訂票電話:XXXXX,就可進行訂票。

  鐵路電話訂票成功后可到相應指定的銷售網(wǎng)點購買。 鐵路電話訂票業(yè)務的特點安全、方便、快捷、足不出戶;鐵路電話訂票特色服務功能之一:“自動訂票”,即用戶在鐵路電話訂票系統(tǒng)中約定要購買的相關(guān)票務,系統(tǒng)自動為用戶訂購。

  2.2 鐵路電話訂票系統(tǒng)設計

  由于國內(nèi)現(xiàn)有的鐵路電話訂票系統(tǒng)只能用于各個地市分別建立,不適合在一個省的范圍內(nèi)作為整體使用,不利于管理,存在一定的不足。由于票務本身又有一定的社會影響,因此,鐵路電話訂票系統(tǒng)的設計遵循穩(wěn)定、可靠和使用簡單的原則。鐵路電話訂票系統(tǒng)采用了中心式的技術(shù)(所謂中心式是指在省會城市設一個大型的訂票服務器,在其它城市則是設語音服務器和通信網(wǎng)關(guān),這樣保證了全省數(shù)據(jù)的一致性)。為了確保中心訂票服務器的安全,在技術(shù)上采取了磁盤陣列、雙機備份和磁帶機備份多種技術(shù),保證了數(shù)據(jù)的安全性。

  鐵路電話訂票系統(tǒng)一般由語音平臺、通信網(wǎng)關(guān)、后臺處理、票務銷售構(gòu)成。

  2.2.1系統(tǒng)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)

 

圖:鐵路電話訂票訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)示意圖

  上圖為省級鐵路電話訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)示意圖。圖中每個地市均建有語音客戶服務中心,中心通過N × E1個線路與電話網(wǎng)連接。各地市語音服務中心通過DDN與省語音中心服務器相連。省語音中心服務器通過網(wǎng)關(guān)連接到銀行,與省訂票中心可通過DDN專線、電話或采用報盤方式進行信息交互。該系統(tǒng)的伸縮性能很好,對于獨立的地市級鐵路電話訂票系統(tǒng),可直接把中心服務器下移到地市一級即可(此時可省去中心網(wǎng)關(guān))。

  2.2.2系統(tǒng)設計特點

  訂票事業(yè)社會影響較大,要求系統(tǒng)必須穩(wěn)定可靠安全,同時它又要面向用戶,因此要求使用簡便。在考慮了上述設計原則后,廣州毅航開發(fā)的訂票系統(tǒng)具備了以下特點:

  1.數(shù)據(jù)采集采用集中式結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)一致性好

  國內(nèi)現(xiàn)有模式如果要在一個省的范圍內(nèi)使用,需要在各地市同時設置訂票數(shù)據(jù)庫,因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數(shù)據(jù)的不一致性。我們所開發(fā)的這套系統(tǒng),采用集中式結(jié)構(gòu),僅在省中心設立了一個大型的訂票庫,幾個人維護、管理就可以,并且采用了雙機熱備等方式,系統(tǒng)較好地保證了數(shù)據(jù)的安全性、一致性。

  2.遠程集中開獎,便于訂票中心控制管理

  由于票務是國家專控,訂票中心要求必須能夠監(jiān)控訂票數(shù)據(jù)庫。因此,我們專門設計了監(jiān)控系統(tǒng),訂票中心通過DDN專線可以看到訂票數(shù)據(jù)庫的主要數(shù)據(jù),并可以遠程集中統(tǒng)一。

  3.多種備份方式,安全可靠

  票務數(shù)據(jù)由于量大,極易引起系統(tǒng)高峰浪涌現(xiàn)象,為此我們除了采用雙機熱備份外,還采取了磁帶機備份、刻錄光盤等多種備份方式,確保訂票數(shù)據(jù)的萬無一失。

  4.系統(tǒng)采用WINDOWS2000和大型數(shù)據(jù)庫SYBASE為運行平臺,核心技術(shù)支持多線程處理,具有良好的穩(wěn)定性和并發(fā)處理能力。

  訂票用戶規(guī)律性不強,要求系統(tǒng)必須有較強的突發(fā)處理能力。

  5、多種訂票方式選擇,友好的語音導航系統(tǒng)

  使用方式如下:用戶要輸入其有效身份證件。一旦確認不可更改,此為取票的身份確認。 用戶所有電話操作均在語音客戶服務中心的語音引導下進行,因此操作界面清晰、簡潔、友好。

  2.2.3系統(tǒng)設計規(guī)模

  目前,根據(jù)XXXX的需求,語音平臺初步建設XXXX線入口,可供XXXX人同時撥打電話,其它地市根據(jù)具體情況進行建設或擴容。

  三、平臺服務器系統(tǒng)介紹

  鐵路電話訂票系統(tǒng)基于EhangcomIVR增值業(yè)務語音平臺而開發(fā),是電信增值業(yè)務的又一應用。

  3.1語音平臺簡述

  基礎運營商和眾多SP在新的市場格局中面臨著激烈競爭,急需一個具有開放性、可伸縮性、高性能和可編程的語音增值業(yè)務平臺,以質(zhì)量、價格、進入時間和服務來取得競爭利潤,具有創(chuàng)新力的運營商將會利用這種平臺提供廣泛的、多層次的信息服務。

  EhangcomIVR增值平臺集計算機網(wǎng)絡通信、計算機電信集成(CTI)、數(shù)據(jù)庫、WEB、TTS、語音合成、軟交換等技術(shù)于一體,為運營商提供了一個綜合的信息資訊業(yè)務平臺。以往大部分信息業(yè)務(如股票查詢、彩票訂票、考分查詢、電話點歌等)都分別由不同的業(yè)務平臺提供。這對運營商而言,系統(tǒng)投資大、整合性差、開拓新業(yè)務困難、資源利用率低、運營維護成本高;對用戶而言,接入號碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語音增值平臺使運營商能方便、快速的面向市場提供各種新的資訊業(yè)務,不需要再為了某一種業(yè)務系統(tǒng)單獨搭建一套系統(tǒng),節(jié)省運營商的投資和精力。所有的信息源通過一套系統(tǒng)引入,避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且,所有的用戶接入渠道都可以共享此信息源;對用戶來說,為了查詢某個信息,可以借助身邊最便利的任何接入渠道,而不再需要為了得到某個信息必須要通過特定的接入手段,信息查詢更加方便、更加廣泛。

  語音增值平臺是廣州毅航公司基于國際開放性軟件和通訊標準,利用軟交換的技術(shù)在WINDOWS上實現(xiàn)交換機的所有功能,并且比普通交換機更靈活、更智能。

  隨著業(yè)務流程的復雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務生成快速性,傳統(tǒng)采用編程方式的方法已經(jīng)無法滿足日益復雜的信息服務流程,針對電信行業(yè)多樣的信息服務業(yè)務流程,如果花費人力單獨實現(xiàn)各種業(yè)務,既費時又費力,廣州毅航語音增值平臺帶有可視化呼叫流程編輯器,它是一種快速的業(yè)務流程生成工具,能滿足目前多樣的信息服務流程的需要(特別是本地化的業(yè)務流程所需),做到了可視化定義流程,快速、簡單、靈活地實現(xiàn)用戶的信息服務業(yè)務流程。

  EhangcomVR平臺包括EhangcomIVR Studio,如圖1所示:

 
圖1:EhangcomIVR Studio界面

  和EhangcomIVR Admin,如圖2所示:

 
圖2:EhangcomIVR Admin界面

  兩個集成環(huán)境,EhangcomIVR Studio負責自動語音流程的編輯和調(diào)試,EhangcomIVR Admin負責對語音卡硬件的操作和按照EhangcomIVR Studio生成的具體語音流程的實現(xiàn)。EhangcomIVR綜合實現(xiàn)了IVR(Interactive Voice Response交互式語音應答)、IFR(Interactive Fax Response 交互式傳真應答)和自動外撥服務等多種功能。

  3.2平臺建設原則

  本系統(tǒng)為用戶構(gòu)建功能強大使用靈活的交友娛樂、信息服務、溝通交流平臺,同時運營商隨時可以在這個平臺上輕松生成新的本地化節(jié)目。

  系統(tǒng)的實現(xiàn)采用各種基于開放標準的信息技術(shù)及符合國際工業(yè)標準的軟、硬件產(chǎn)品,軟件開發(fā)采用微軟先進的軟件工程方法和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設計方法。系統(tǒng)的建設原則如下:

  先進性、成熟性:采用CTI領域的最新技術(shù),保證系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整,并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進性,延長其生命周期,同時又要保證先進的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的,支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡協(xié)議;

     3.3平臺功能

  IVR是語音增值平臺的重要組成部分,它使大部分呼叫實現(xiàn)自動化,減輕座席負擔,充分提高人工座席的效率,還可以生成許多自動聲訊節(jié)目。

  3.4平臺特點

  四.系統(tǒng)運行環(huán)境

  平臺服務器主機以世界流行的標準工業(yè)級PC機為基礎,配以電話語音卡而組成,使系統(tǒng)運行安全可靠,使用戶無后顧之憂。

  4.1交換機及服務器

  1)交換機

  目前,增值平臺一般采用ISX4000交換機設備。就該項目而言,采用ISX4000系列產(chǎn)品,以確保系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)健性。

  環(huán)境:溫度:0~50攝氏度(32~122攝氏度),operating

  2)服務器

  選用IBM等小型機作為系統(tǒng)應用服務器

  語音卡通用技術(shù)指標(參考)

  1)E1接口

  物理接口:符合建議G.703,非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
  幀結(jié)構(gòu):符合建議G.704的幀結(jié)構(gòu)與建議G.706的復幀結(jié)構(gòu)。
  2048KBps PCM基群:符合建議G.732,G.796
  告警:符合建議G.775
  抖動與漂移:符合建議:G.823

  2)信令

  七號信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進行設定,默認位于中繼第16時隙。七號信令規(guī)范符合如下技術(shù)標準:

  《ITU-T七號信令技術(shù)規(guī)程》Q.700-Q.716、Q.721-Q.766、Q.771-Q.795

  《中國國內(nèi)電話網(wǎng)No.7信令方式技術(shù)規(guī)范》GF001 – 9001

  3)采樣率:8KHZ

  4)數(shù)據(jù)率:A率PCM碼 64kb/s , ADPCM(AMI)碼 32 kb/s

  5)單機容量:

  單機最大裝卡量:16塊。

  單機最大通道容量:3840 中繼通道。

  6)中繼預警

  當中繼的使用量達到70%以上,預示著系統(tǒng)需要考慮到擴容 。

  7)系統(tǒng)的接通率

  因為現(xiàn)在基本都是使用7號信令,在鏈路穩(wěn)定的情況下,接通率達到99.99%話損低于0.001%。

  8)數(shù)據(jù)庫

  本地數(shù)據(jù)庫響應速度時間基本忽略不計,如果是遠程數(shù)據(jù)庫,受網(wǎng)絡環(huán)境的影響,響應速度稍有延遲。

  在FAT32下一個文件最多4G ,NTFS沒有限制(跟硬盤空間有關(guān))。考慮到安全性,最好根據(jù)運營情況作定期備份。

  9)系統(tǒng)使用時間

  可以連續(xù)使用10000小時。

  10)簡單擴容

  系統(tǒng)當用戶量過多時,支持平滑快速擴容,當中繼數(shù)的使用達到70%以上的時候,就要考慮到迅速擴容,從電信部門申請中繼,再配置相應的數(shù)字模塊,然后再與廣州公司通過商務,獲取擴容的序列號,要毅航技術(shù)配合,平滑擴容。

  4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫支持
  4.3操作系統(tǒng)支持

  Microsoft Windows2000/XP/98

  五.典型部署與實施

  5.1典型部署

  (一)硬件

  交換機:ISX4000

  (二)軟件

  Windows 2000 Server SP2 操作系統(tǒng)
  SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
  EhangcomIVR平臺軟件
  EhangcomSudio業(yè)務流程輯輯器
  EhangcomManager后臺管理系統(tǒng)
  業(yè)務應用模塊

  5.2系統(tǒng)實施

  5.2.1 實施進度安排

  系統(tǒng)實施分階段進行,大致分為需求分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測試、安裝調(diào)試、試運行及驗收。實施的具體時間表應有雙方單位根據(jù)實際情況商議確定。




  5.2.2 項目管理

  整個項目的運做由廣州毅航公司管理和實施,針對本系統(tǒng)的資源均需要運營商配合支持。對方(運營商)可派人員投入到項目的建設中來,一同和廣州毅航公司合作完成該項目。

  廣州毅航公司提供項目管理建議書,列出需要配合的工作內(nèi)容,如測試設備的安排,安裝地點的準備、測試時間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對整個工程的指導、監(jiān)督和支持。上述對于組織結(jié)構(gòu)的建議可以由雙方進一步討論確定。



  5.3 設備管理

  系統(tǒng)實施階段的技術(shù)資料與設計有關(guān)的工作,均由廣州毅航公司負責完成。雙方都需安排和提供必要的實施設備。實施階段包括:

  5.4 培訓管理

  廣州毅航公司負責對客戶的培訓工作,在工程驗收完成之后,由客戶方集中人員,由廣州毅航的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓,地點、時間根據(jù)具體情況而定。

  培訓內(nèi)容:

  5.5 技術(shù)服務

  廣州毅航公司為客戶提供完善的技術(shù)服務,公司的服務宗旨是“客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務”。

  服務的方式:


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