奇跡銷(xiāo)售法:電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔術(shù)師姚能筆的故事（上）
許乃威
2007/05/16
大家一定覺(jué)得奇怪，我在上一期談到臺灣的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)大師，Joni 何京玲，只有寫(xiě)了一個(gè)上集，怎么這一集又換成姚能筆？
不是因為我忘了寫(xiě)Joni的下集，而是Joni跟姚能筆兩位電銷(xiāo)大師淵源極深，各自走過(guò)臺灣不同階段的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)路程，姚能筆幾乎算是開(kāi)創(chuàng )了臺灣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷史的開(kāi)天辟地人物，而Joni則是在臺灣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入最飽和的年代，從最后面殺出來(lái)的代表性人物。
要講到Joni后來(lái)的發(fā)展，一定要先看看姚能筆怎么開(kāi)始的故事，然后兩人的故事就會(huì )交錯進(jìn)行。
講到姚能筆，很多人知道他寫(xiě)了兩本暢銷(xiāo)書(shū)，其中一本關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的工具書(shū)，變成臺灣書(shū)壇長(cháng)賣(mài)的長(cháng)銷(xiāo)書(shū)，迄今不衰，連著(zhù)14刷，每?jì)稍乱凰⒌募o錄，也證實(shí)臺灣小小一個(gè)地方，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人口卻是出人意料的多。
一手開(kāi)創(chuàng )了臺灣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的大師，很少人知道他小時(shí)候有嚴重的口吃，跑去賣(mài)保險，一開(kāi)始一單賣(mài)不出去。 但他卻成為臺灣第一個(gè)證實(shí)可以用電話(huà)賣(mài)保險的人物，第一個(gè)在臺灣殺出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的人物，到今天成為兩岸三地最受敬重的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔術(shù)師，他是怎么走過(guò)來(lái)的？
他的故事要從他專(zhuān)科開(kāi)始講起，專(zhuān)科在臺灣等于國內大學(xué)的專(zhuān)科生，但地位還要再低一些，一般是考不上大學(xué)的，才會(huì )去念專(zhuān)科。
第一臺語(yǔ)言學(xué)習機
姚能筆是個(gè)鄉下小孩，家境不好，高中念完，離開(kāi)家鄉，半工半讀，開(kāi)始先從專(zhuān)科念起。
因為他家里很窮，他想要賺錢(qián)，想要翻身，所以他就決定要去賣(mài)語(yǔ)言學(xué)習機。
一個(gè)還在念書(shū)的小孩子，那里懂得什么是銷(xiāo)售，每天就是抱著(zhù)那臺語(yǔ)言學(xué)習機，大街小巷的去跑。
語(yǔ)言學(xué)習機其實(shí)就是一個(gè)手提的小音響，臺灣那時(shí)一般人的英文普遍不好，學(xué)習機可以不斷的重復聽(tīng)到的英文，一句一句的反復的聽(tīng)，目的就是要加強學(xué)習。
姚能筆每天提了兩個(gè)大皮箱，把機器裝進(jìn)去，一大早出門(mén)，就在大街小巷轉來(lái)轉去。
他清楚記得，出門(mén)的第一天，就在臺北金山南路和濟南路口，徘徊一上午，都不敢賣(mài)，中午肚子餓，不敢去吃飯，給自己定一個(gè)目標跟自己說(shuō)：我至少要踏出這一步，我才可以去吃飯,金山南路的路口，二樓是一個(gè)律師事務(wù)所，是姚能筆跨出銷(xiāo)售的第一次嘗試。他鼓起勇氣，推開(kāi)門(mén)，進(jìn)去就是說(shuō)：你們有人要買(mǎi)語(yǔ)言學(xué)習機嗎？
當時(shí)律師和他的助手都在吃飯，大家眼都沒(méi)抬，其中一個(gè)年輕人高喊："你沒(méi)看到門(mén)口貼的牌子嗎？銷(xiāo)售和狗請勿進(jìn)入！"然后就把他轟了出來(lái)。
他受到了莫大的刺激，但那一聲大吼，卻把他心里的斗志給刺激出來(lái)，從那以后，他每家每戶(hù)的敲，就是要做給自己看。但有斗志是沒(méi)有用的，搞銷(xiāo)售，不是靠拼力氣和勇氣的。
兩個(gè)月過(guò)去，他一個(gè)都沒(méi)賣(mài)出去，身上只剩下10塊錢(qián)。
他餓著(zhù)肚子，拖了兩個(gè)皮箱，在大街上走，不知道要賣(mài)給誰(shuí)，突然聽(tīng)到一條很熟悉的歌，一個(gè)老人在唱心事誰(shuí)人知這首歌。原來(lái)這個(gè)老人在賣(mài)卡拉OK唱歌機器，就是可以把卡帶放進(jìn)去，然后可以跟著(zhù)唱的機器。老人用唱歌來(lái)賣(mài)這個(gè)卡拉OK。姚能筆跟這個(gè)老人錯身而過(guò)時(shí)，他心里突然無(wú)比難過(guò)起來(lái)，他想到過(guò)去這兩個(gè)月都沒(méi)有開(kāi)張，兩顆眼淚掉了下來(lái)。但他還是鼓起搞銷(xiāo)售的精神，想要了解市場(chǎng)，就攔下老人，問(wèn)他說(shuō)，你這一臺要賣(mài)多少錢(qián)。老人說(shuō)6千多臺幣。姚能筆看著(zhù)自己手中的語(yǔ)言學(xué)習機，價(jià)格也差不多。然后他又問(wèn)老人，你一天可以賣(mài)幾臺啊。老人說(shuō)，小弟，你應該問(wèn)我，一個(gè)月賣(mài)幾臺，而不是一天吧，一個(gè)月賣(mài)幾臺已經(jīng)不錯了。他突然有一個(gè)啟發(fā)，原來(lái)作業(yè)務(wù)是這么辛苦的啊，不是貨物擺出來(lái)，就有人來(lái)買(mǎi)了。這老人的卡拉OK，應該更好賣(mài)，但他跟我講一個(gè)月沒(méi)有賣(mài)幾臺，而我手中的語(yǔ)言學(xué)習機，啟不是銷(xiāo)量更慘。
他靜了下來(lái)，找了一個(gè)冰果店，從一早坐到了傍晚。他必須要想清楚銷(xiāo)售的關(guān)鍵，不然完全沒(méi)有機會(huì )。一整天過(guò)去，一點(diǎn)線(xiàn)索沒(méi)有，口中的10塊錢(qián)，又花了2元在冰果店吃了冰。他從冰果店走出來(lái)，外面是龍江路，臺北有名的理容店街，整條街都是美容美發(fā)的理容店，臺北早期有不少美國人、日本人，他們觀(guān)光喜歡到龍江路的理容店，里面有小姐，理容美發(fā)是晃子，里面卻暗藏了色情。姚能筆一點(diǎn)辦法沒(méi)有，看到理容店，想都沒(méi)想，就走進(jìn)去。他的第一臺語(yǔ)言學(xué)習機，就這樣賣(mài)了出去！沒(méi)錯，他的第一臺語(yǔ)言學(xué)習機，是在理容店賣(mài)出去的。
有誰(shuí)會(huì )在這里買(mǎi)語(yǔ)言學(xué)習機？他不只賣(mài)了一臺，還賣(mài)了最貴的一臺。
買(mǎi)的是一個(gè)小姐，當時(shí)這小姐就坐在客人身上，姚能筆才介紹了兩句，小姐就回頭跟客人撒嬌，要客人幫她買(mǎi)一臺。小姐說(shuō)，她的客人都是日本人，她要學(xué)日語(yǔ)，要姚能筆拿日語(yǔ)的卡帶給她。就這樣，姚能筆的第一臺語(yǔ)言學(xué)習機，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月以后，賣(mài)出去了第一臺！從此姚能筆就把龍江路的每一家理容院全部狂掃一遍，一個(gè)月賣(mài)了60多臺，一臺可以賣(mài)2千元，那個(gè)月賺了10多萬(wàn)。本來(lái)兩個(gè)月一臺賣(mài)不出去，盡然一個(gè)月賣(mài)60多臺。他前兩個(gè)月，跑遍了臺北街道，卻一直等到他來(lái)到龍江路以后，命運突然做了大轉變，老天開(kāi)始對他好了起來(lái)。
但他知道這不是運氣，而是龍江路這里才是他的目標客戶(hù)群。這里的客戶(hù)，對他產(chǎn)品有明確的需求！人多沒(méi)有用，臺北火車(chē)站滿(mǎn)滿(mǎn)都是人，沒(méi)有一個(gè)人跟他買(mǎi)，賣(mài)東西不能看人多就去哪，有時(shí)后，反而人少的地方，生意最多。最重要的是，那個(gè)地方，是不是有你產(chǎn)品的目標客戶(hù)。
姚能筆前兩個(gè)月一點(diǎn)銷(xiāo)售的概念都沒(méi)有，不知道客戶(hù)在哪里，那次經(jīng)驗以后，就開(kāi)始做客戶(hù)層分析，開(kāi)始作路線(xiàn)規劃，還知道應該要做系統展示。他去不同的地方，作不同的嘗試，了解每個(gè)地方客戶(hù)對他產(chǎn)品的反應情況。他發(fā)現除了龍江路這種特種行業(yè)之外，另外一個(gè)地方也充滿(mǎn)他的目標客戶(hù)，就是考試院。考試院就是管理臺灣各種公務(wù)員考試、各種認證考試的地方，他到考試院福利社擺了攤子，考試院比較有讀書(shū)人的氣息，員工買(mǎi)學(xué)習機來(lái)提升自己的技能，很輕松就賣(mài)了不少臺出去。
姚能筆本來(lái)前兩個(gè)月一臺都賣(mài)不出去，結果后面6個(gè)月，賺的錢(qián)，讓他買(mǎi)了人生的第一部車(chē)子，是一臺福特的雅仕。當時(shí)他還在念專(zhuān)科，沒(méi)有一個(gè)同學(xué)開(kāi)車(chē)。
十代同堂
姚能筆專(zhuān)科念完，又升上了大學(xué)，畢業(yè)以后，因緣際會(huì )，進(jìn)入了保險行業(yè)的外勤銷(xiāo)售工作。簡(jiǎn)單講，就是天天在外面跑客戶(hù)，賣(mài)保險。他去的是保得信人壽，全球前幾大的跨國保險公司。他去的前幾個(gè)月，很快就受到了挫折。他的業(yè)績(jì)一直掛在車(chē)尾，他每天早會(huì )結束，都會(huì )去看業(yè)績(jì)排行榜，老是看到自己掛在后面幾個(gè)。保險公司主要是抽傭金賺錢(qián)的，如果在這樣一直下去，他知道自己也撐不了多久了。
他覺(jué)得自己跟客戶(hù)說(shuō)明的技巧很好，他花了大量時(shí)間研究公司產(chǎn)品，每個(gè)細節都可以跟客戶(hù)說(shuō)明的很詳細，是其它同事比不上的，但為何他卻沒(méi)有辦法有業(yè)績(jì)呢？
他每天注意看排行榜，突然注意到就坐在他隔壁的同事，叫做Joe，盡然業(yè)績(jì)天天排在前三名，幾乎天天有單成交。這件事讓他很震撼，他就開(kāi)始仔細觀(guān)察Joe的銷(xiāo)售方法和技巧，他終于發(fā)現原因在哪里。他發(fā)現他和Joe兩個(gè)人有很大的差異，他很會(huì )給客戶(hù)作說(shuō)明，作簡(jiǎn)報，但他這個(gè)同事Joe對產(chǎn)品了解并不深，也不太會(huì )講話(huà)，但很會(huì )交際，很會(huì )搞關(guān)系。
姚能筆心里不服，他覺(jué)得自己比Joe會(huì )講話(huà)，懂得怎么跟客戶(hù)說(shuō)明，專(zhuān)業(yè)很強，卻為何會(huì )輸給一個(gè)會(huì )交際，但專(zhuān)業(yè)不強的人呢？姚能筆再繼續觀(guān)察，最后發(fā)現為何他會(huì )有源源不斷的單子，是因為他交際的目的，是讓他的客戶(hù)幫他介紹他的朋友，一環(huán)扣一環(huán)，不斷有潛在客戶(hù)，才會(huì )不斷有案子成交。姚能筆想了很久，開(kāi)始徘徊是不是要學(xué)習Joe的銷(xiāo)售技巧。但他自己很清楚，要跟人交際，并不是他的專(zhuān)長(cháng)，不是他可以做的，因為他個(gè)性不是交際型的，跟人搞關(guān)系的時(shí)后，就是覺(jué)得臉皮薄。
這時(shí)他面臨了一個(gè)殘酷的選擇：
他是要努力讓自己變成像是Joe這樣的人，會(huì )交際，會(huì )搞關(guān)系，還是承認自己沒(méi)有辦法作保險銷(xiāo)售，承認失敗，離開(kāi)這行業(yè)？
這次他又進(jìn)去了一家冰果店，又點(diǎn)了一盤(pán)冰，又吃了一整天。這次，他的答案并不在冰果店旁邊的理容店，而是他自己身邊的同事！他并沒(méi)有選擇上面兩條路中間任何一條，而是給自己找了第三條路。他回到辦公室，找了一個(gè)女同事，Candy。他覺(jué)得自己沒(méi)有交際的技能，不代表他不能找一個(gè)有這樣技能的人搭配。他知道自己在大學(xué)念書(shū)的時(shí)后，學(xué)過(guò)一門(mén)學(xué)問(wèn)，叫做優(yōu)勢管理。自己有一個(gè)很強的優(yōu)勢，但直接推銷(xiāo)這個(gè)優(yōu)勢，并沒(méi)有辦法成功。而別人也有一個(gè)很強的優(yōu)勢，但光靠那個(gè)優(yōu)勢，或許可以小成功，但沒(méi)有辦法大成功。如果可以把這兩個(gè)優(yōu)勢加在一起，可能就有大成功的機會(huì )。姚能筆找了Candy，就是希望要創(chuàng )造一個(gè)模式，Candy有類(lèi)似Joe的交際能力，但專(zhuān)業(yè)很差，他就跟Candy談合作，希望以后賣(mài)保險時(shí)，兩人一起出去，如果成功，就兩人一起服務(wù)。他跟Candy一開(kāi)始講這想法的時(shí)后，他原本以為Candy會(huì )滿(mǎn)心歡喜，一口答應，沒(méi)想到卻碰到一個(gè)軟釘子。保險行業(yè)的銷(xiāo)售，以前都是單兵作戰，像是花豹，都是獨自狩獵，業(yè)績(jì)自己賺自己的，幾乎很少會(huì )像獅子一樣，會(huì )團體狩獵。要團體合作，就需要雙方都把自己的客戶(hù)攤開(kāi)，需要彼此有很強的信任感，不然很快就因為猜忌，合作關(guān)系就瞬間崩潰了。
姚能筆沒(méi)有放棄，他知道這是他最后的機會(huì )，如果他不能找到伙伴作團體狩獵，他自己獨自沒(méi)有辦法生存下去。他第二次跑去找Candy，換了一種說(shuō)法，他直接問(wèn)Candy說(shuō)，你專(zhuān)業(yè)能力怎樣？Candy說(shuō)，你也知道我，我專(zhuān)業(yè)不行，也不太會(huì )跟客戶(hù)作說(shuō)明。姚能筆馬上說(shuō)，你想不想讓自己一夜之間專(zhuān)業(yè)馬上便得很強，簡(jiǎn)報能力一晚就變成最強的人？Candy說(shuō)，怎么可能？有可能啊，他馬上接著(zhù)說(shuō)，以后我們一起出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，該作產(chǎn)品說(shuō)明，就我講，該跟客戶(hù)搞關(guān)系，套交情，就你講。這樣你給客戶(hù)的感覺(jué)，不就是專(zhuān)業(yè)和簡(jiǎn)報能力晝夜之間就一下強了嗎？
Candy想了很久，本來(lái)?yè)淖约旱臉I(yè)績(jì)還要拿出來(lái)給對方分，搞不好本來(lái)已經(jīng)不好了，一分以后，自己分到更少。但最后終于同意試試看，兩人就把互相的客戶(hù)攤出來(lái)，一起出門(mén)。沒(méi)有想到才兩三個(gè)禮拜，就看到了驚人的效果，讓他們都嚇了一大跳。
本來(lái)姚能筆一個(gè)月業(yè)績(jì)是6到8單，平均7千人民幣一單，一禮拜差不多就是進(jìn)件1.5張單子。兩人合作以后，兩人一起，一禮拜可以進(jìn)6件，兩人一平均，一個(gè)人等于進(jìn)件3件，才3
個(gè)多禮拜業(yè)績(jì)就翻了一番。姚能筆發(fā)現他們的成功不只是這樣，更可貴的是，作業(yè)務(wù)是很孤單的，如果業(yè)績(jì)不好，就會(huì )惡性循環(huán)，如果可以團體狩獵，就可以互相取暖，互相鼓勵，有伴，比較不會(huì )偷懶。
他們如果累了，躺在車(chē)上就睡了，如果下雨了，一般作業(yè)務(wù)的就不想出門(mén)，但兩個(gè)人只要有一個(gè)人說(shuō)要出門(mén)，就只好出去。從此他們跟客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，Candy就包頭包尾，他負責中間的產(chǎn)品解說(shuō)。他們這種模式成功以后，又不斷的想發(fā)展新創(chuàng )意，又想了一個(gè)點(diǎn)子，叫做十代同堂的游戲。他們發(fā)現他們的客戶(hù)群有第二代，客戶(hù)跟他們買(mǎi)了以后，又介紹兒子或朋友給他們，他們去推銷(xiāo)又成功。這其實(shí)在銷(xiāo)售這個(gè)領(lǐng)域，就叫做客戶(hù)轉介。他們開(kāi)始專(zhuān)攻這一塊，兩人一起去找對他們不錯的客戶(hù)，請這些客戶(hù)介紹第二代，第二代也不一定是兒子，只要是朋友就好，第二代成功以后，請第二代再介紹第三代。兩人在短短的2年，盡然發(fā)展了3條10代同堂。然后他們去一個(gè)叫做聯(lián)園的豪華餐廳包了一個(gè)大桌子，邀請10代一起來(lái)。大家事先都不知道，大家只知道被請來(lái)吃飯，不知道還有誰(shuí)會(huì )來(lái)。結果來(lái)的時(shí)后，現場(chǎng)有趣到不行，10個(gè)人來(lái)的時(shí)后，很多第1代不認識第3代，有的人認識第4代，但不認識第5代，中間有斷層，有的第3代，盡然跟第10代是很熟的朋友，這10代的人因為那次聚會(huì )，非常的熱鬧。
十代同堂的游戲，不只是犒賞他們的客戶(hù)，而是一次價(jià)值超凡的客戶(hù)名單收集的機會(huì )，客戶(hù)拼命聊，他們就拼命記，某人跟某某人聊了哪些人，只要他們沒(méi)聽(tīng)過(guò)，就馬上記下來(lái)，又變成新的銷(xiāo)售線(xiàn)索。人脈擴展，從原來(lái)的點(diǎn)狀，變成了網(wǎng)狀擴展。他們兩人本來(lái)以為業(yè)績(jì)是兩人要分，一定是越分越少的，因為人都是自私的，但沒(méi)有想到，結果卻是業(yè)績(jì)暴增了10幾倍。
臺灣第一次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
姚能筆離開(kāi)保得信人壽，來(lái)到紐約人壽，有一天接到老板電話(huà)，要他設立一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)單位，他是外勤代理人出身，當時(shí)聽(tīng)到老板這樣講，左手拿一個(gè)驚嘆號，右手拿一個(gè)問(wèn)號，『阿，這怎么可能？』他心想，用人一個(gè)磕頭，一個(gè)鞠躬的去賣(mài)保險，已經(jīng)夠難了，何況用電話(huà)來(lái)賣(mài)保險，這能作嗎？他是1995年去的紐約人壽，幾個(gè)月后，就開(kāi)始實(shí)驗臺灣第一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。他一開(kāi)始選定了賣(mài)孕婦險，覺(jué)得這市場(chǎng)競爭比較少，而且用電話(huà)比較好賣(mài)。
產(chǎn)品選定了，就需要有名單啦，他就跑到嬰兒與母親這類(lèi)的雜志上登廣告，廣告上是送贈品的活動(dòng)，只要把聯(lián)絡(luò )姓名和電話(huà)給他們，就可以抽獎。他滿(mǎn)心期待的，想說(shuō)會(huì )有很多人為了要抽獎，把自己數據寄過(guò)來(lái)，這樣他就有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的名單了。結果事與愿違，一個(gè)月只有收到幾十封而已，連一個(gè)電銷(xiāo)人員需要的名單量都不夠。
他沮喪的把主管找來(lái)，召開(kāi)動(dòng)腦會(huì )議，結果讓他們想出臺灣第一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)名單收集的最聰明的辦法！
（待續）
作者動(dòng)態(tài)訊息：
作者將于5月18號在上海舉辦兩天的公開(kāi)課，題目是『復雜排班與現場(chǎng)人力資源管理』，將會(huì )詳細講述排班的技巧與現場(chǎng)管理，課程中有大量呼叫中心的數學(xué)與心理學(xué)，也會(huì )第一次隨課贈送附有二郎公式
(Erlang C) 的Excel表格，歡迎大家利用底下的郵箱，跟作者索取課程訊息。
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問(wèn) email:
will_hsu@126.com
作者供稿 CTI論壇編輯
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