CRM成為西努光學(xué)業(yè)務(wù)擴展的“戰略武器”
2010/12/24
CTI論壇(ctiforum)12月24日消息（記者 潘婷婷）：早在2006年之前，西努光學(xué)就已經(jīng)試圖應用Salesforce管理自己的團隊，一個(gè)偶然的機會(huì )接觸到中國的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商：XTools，令公司副總經(jīng)理王威先生著(zhù)迷的是：XTools的客戶(hù)視圖功能，客戶(hù)全部的信息，包括：基本信息、歷史交往記錄、合同信息等都一頁(yè)紙呈現在自己的面前，而且更改和添加信息都不用離開(kāi)這個(gè)客戶(hù)視圖，王總非常滿(mǎn)意，對軟件的操作實(shí)際上已經(jīng)濃縮到一個(gè)基本界面里面。
對于銷(xiāo)售過(guò)程的管理，王總說(shuō)：“非用CRM不可，CRM在管理銷(xiāo)售過(guò)程中起到?jīng)Q定性的作用，我通過(guò)客戶(hù)視圖，可以了解我們業(yè)務(wù)人員的報價(jià)情況，可以了解重點(diǎn)客戶(hù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)和銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)推進(jìn)的難點(diǎn)。這樣就可以依照我們的經(jīng)驗解決銷(xiāo)售人員遇到的問(wèn)題。”
客戶(hù)數據，包括跟蹤記錄的全面，讓整個(gè)銷(xiāo)售控制與管理變成自然，應收款的提醒，和對應到每一個(gè)客戶(hù)的費用的控制等，一目了然。
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的擴展，王總才真正感受到了在線(xiàn)應用模式的優(yōu)勢。王總說(shuō)，目前XTools的CRM已經(jīng)讓自己的ERP系統邊沿化了，數據越來(lái)越多調入XToolsCRM。
對于財務(wù)信息，有XTools的ACC電子賬本管理起來(lái)，庫存由XTools的產(chǎn)品管理和庫存管理功能把控。
XTools越來(lái)越成為擴展的戰略武器。在王總的眼中，XTools不再是CRM系統，而朝向全業(yè)務(wù)系統邁進(jìn)。
在線(xiàn)CRM成為業(yè)務(wù)擴張的戰略武器
據了解，西努光學(xué)新的分公司，成都分公司已經(jīng)在11月成立，1月份就開(kāi)始運營(yíng)。
目前西努光學(xué)公司已經(jīng)在蘇州、青島、無(wú)錫、杭州、上海、南京設立了分支機構，在明年將計劃在三級城市設立分支，這將讓西努光學(xué)公司的管理難度加大，但是王總說(shuō)：“我們已經(jīng)積累了運營(yíng)外地分支機構的經(jīng)驗。我們的業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，我們必須占領(lǐng)三級城市，這樣可以占領(lǐng)區域市場(chǎng)的各大份額，多點(diǎn)的銷(xiāo)售渠道戰略一定能產(chǎn)生更大的銷(xiāo)售額，也為我們自己研發(fā)的產(chǎn)品銷(xiāo)售打下基礎。”
“而XToolsCRM區別ERP的是，XToolsCRM是開(kāi)拓銷(xiāo)售的武器，辦事處、分公司到哪，我們的XTools就滲透到哪，我們的管理就控制到哪！”
SaaS不熟悉，在線(xiàn)模式挺好
當問(wèn)到是否熟悉SaaS的時(shí)候，西努光學(xué)的王總并沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)SaaS，但是他覺(jué)得在線(xiàn)的企業(yè)軟件試用這種方式非常好，這樣他幾乎不必擔心數據安全和全國試用的方式，王總非常認同XTools這種在線(xiàn)軟件的升級功能，他也是隨著(zhù)XToolsCRM的每次升級，把更多的應用，更重要的基礎數據錄入到系統里，最終展現出來(lái)的統計效果讓人吃驚，王總說(shuō)：“我們需要XToolsCRM，第一是提升效率、第二是為戰略決策提供更好更細致的數據。XToolsCRM的每一次升級，都讓我們感覺(jué)到他們是最貼近我們的應用場(chǎng)景。”
SaaS確實(shí)不被中小企業(yè)熟悉，因為他是一種軟件交付和使用的一種革命型方式，而CRM、銷(xiāo)售管理系統確實(shí)是企業(yè)所需要的，SaaS廠(chǎng)商和云廠(chǎng)商應該更多推廣自己的應用，技術(shù)永遠是為應用服務(wù)的，這是記者采訪(fǎng)用戶(hù)所領(lǐng)悟到的。
結束語(yǔ)：
目前XTools、偉庫網(wǎng)、友商網(wǎng)等這些SaaS服務(wù)商們都在集中具體業(yè)務(wù)提供軟件服務(wù)，這是SaaS發(fā)展過(guò)程中的一個(gè)進(jìn)步，而類(lèi)似西努光學(xué)公司，他們以低成本，利用在線(xiàn)CRM快速擴張，這種認同感加強了SaaS的認可度和黏著(zhù)度，促進(jìn)了SaaS的快速發(fā)展。
據了解，XTools目前正在展開(kāi)題為“銷(xiāo)售的革命”全國巡展，記者相信，在線(xiàn)CRM正在革掉傳統軟件的命，也在幫助企業(yè)革掉“粗獷式銷(xiāo)售管理”的命。
CTI論壇報道
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