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CRM遭遇中國特色 “銷售的革命”推動市場普及

2010/12/03

　　CRM普及遭遇“中國特色”

　　CRM，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，于1999年進(jìn)入中國。2001年開始，國產(chǎn)CRM軟件問世。此后，CRM軟件在國內(nèi)得到迅猛發(fā)展。然而，近年來，CRM在中國普及似乎遭遇瓶頸。據(jù)研究機(jī)構(gòu) AMR調(diào)查：目前，在所有信息化系統(tǒng)中CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)最希望首先建立的。然而在1200 萬中小企業(yè)中CRM普及率卻低于20% 。究其原因，主要是中小企業(yè)具有諸多“中國特色”。

　　首先，中小企業(yè)管理普遍基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)崗位職責(zé)不清晰、內(nèi)部流程不完善、制度不健全。其次，廣大中小企業(yè)存在信息化程度不高，管理粗放的特點(diǎn)，下達(dá)指令基本靠會議、管理溝通全部依賴電話，推進(jìn)執(zhí)行則是靠“人盯人、人盯事”。

　　另外，傳統(tǒng)軟件交互模式也制約了CRM普及，高昂的購買與運(yùn)行費(fèi)用讓廣大中小企業(yè)望而卻步。而即使有些中小企業(yè)建立了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，由于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)大多專為大企業(yè)打造，用在中小企業(yè)身上容易出現(xiàn)“水土不服”，甚至因?yàn)楣芾砝砟顩_突起不到預(yù)期效果。

　　SaaS模式是CRM救星

　　SaaS（Software-as-a-Service,軟件即服務(wù)）是一種新型軟件服務(wù)形式。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命，SaaS從誕生之日起就被寄于厚望。在剛剛過去的那場全球性的金融危機(jī)中，SaaS以其特有的低成本、高回報(bào)、布局靈活、宜于維護(hù)等優(yōu)勢為中小企業(yè)帶去福音，并迅速得到廣大用戶的認(rèn)可與業(yè)界稱贊。

　　據(jù)易觀國際2010年11月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年第3季度中國管理型SaaS市場規(guī)模達(dá)1.32億元，該機(jī)構(gòu)還預(yù)測，2011年中國SaaS市場規(guī)模將達(dá)528億元。

　　SaaS模式以革命者的姿態(tài)出現(xiàn)，卻成為了中小企業(yè)信息化的救星。毋庸置疑的是，相比于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，SaaS型CRM具有絕對價(jià)格優(yōu)勢，SaaS非常適合中小企業(yè)采用。同時(shí)，價(jià)格還并不是SaaS吸引用戶的最大優(yōu)勢。

　　除了SaaS產(chǎn)品本身的價(jià)格優(yōu)勢，SaaS還具有辦公無地域限制的特點(diǎn)。其次傳統(tǒng)CRM軟件，用戶需要花很多時(shí)間和精力對比產(chǎn)品、選型，即便使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合要求，已經(jīng)投入的成本也只能打水漂。而SaaS這種“即用即買”的投入，降低了成本與風(fēng)險(xiǎn)，有助于消除企業(yè)的顧慮。
　　
　　XTools的CRM理念：銷售的革命

　　SaaS模式為CRM前景指明了方向，那么，銷售與利潤作為企業(yè)的最終目的與前進(jìn)動力，如何借助CRM去實(shí)現(xiàn)呢？作為SaaS型CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，多年來，XTools一直為推進(jìn)中小企業(yè)信息化不遺余力，并做了許多有益的嘗試，獲得用戶好評。2010年11月，XTools在全國開展“銷售的革命”巡展。有專家認(rèn)為，“銷售的革命”將成為中國中小企業(yè)推進(jìn)信息化的原動力。

　　在當(dāng)前原材料價(jià)格上漲、勞動力成本上升、人民幣升值、市場萎縮等大背景下，中小企業(yè)生存狀態(tài)大受影響。XTools認(rèn)為：“銷售的革命”可化解危機(jī)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　XTools“銷售的革命”分三層含義舉例說明，分別為老板每一天的革命、銷售協(xié)作的革命以及銷售爆發(fā)的革命。

　　XTools的銷售日報(bào)功能可對每一天的銷售數(shù)據(jù)匯總，這些數(shù)據(jù)包括：每天新增的客戶、新增的銷售機(jī)會、新增的銷售額、當(dāng)天的客戶跟蹤記錄、每一位銷售人員的工作情況與銷售業(yè)績，以及某段時(shí)間內(nèi)的應(yīng)收應(yīng)付款等。這樣，老板們就可以通過XTools的銷售日報(bào)功能輕松了解公司的運(yùn)行情況，擺脫無序和繁重的工作壓力，真正實(shí)現(xiàn)“老板每一天的革命”。

　　關(guān)于“銷售協(xié)作的革命”，XTools認(rèn)為：在沒有“革命”之前，無論老板還是銷售人員都是“單兵作戰(zhàn)”，銷售人員包攬售前、售中、售后過程。“革命”之后，中小企業(yè)將實(shí)現(xiàn)崗位的重新定義，CRM為協(xié)作奠定基礎(chǔ)。而XTools提供近乎完美的銷售協(xié)作的CRM基礎(chǔ)，從原始數(shù)據(jù)開始進(jìn)行協(xié)作，達(dá)到最終銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績遞增。讓老板“帶兵打仗”成為可能，讓協(xié)同銷售成為一種習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“銷售自動化”。

　　XTools “銷售爆發(fā)的革命”則為企業(yè)在發(fā)展到一定階段之后，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分割、拓展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等提供“銷售爆發(fā)”的平臺。

　　2009年，XTools以一則“XTools，企業(yè)維生素”的口號風(fēng)靡全國，為53個行業(yè)的6700家企業(yè)帶來福音。如今，XTools再次高舉“銷售的革命”大旗，必將為廣大中小企業(yè)帶來銷售革命的風(fēng)暴，亦將帶領(lǐng)CRM廠商為CRM普及做出貢獻(xiàn)。

CTI論壇報(bào)道

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