CRM遭遇中國(guó)特色 “銷(xiāo)售的革命”推動(dòng)市場(chǎng)普及
2010/12/03
CRM普及遭遇“中國(guó)特色”
CRM，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，于1999年進(jìn)入中國(guó)。2001年開(kāi)始，國(guó)產(chǎn)CRM軟件問(wèn)世。此后，CRM軟件在國(guó)內(nèi)得到迅猛發(fā)展。然而，近年來(lái)，CRM在中國(guó)普及似乎遭遇瓶頸。據(jù)研究機(jī)構(gòu) AMR調(diào)查：目前，在所有信息化系統(tǒng)中CRM軟件系統(tǒng)是企業(yè)最希望首先建立的。然而在1200 萬(wàn)中小企業(yè)中CRM普及率卻低于20% 。究其原因，主要是中小企業(yè)具有諸多“中國(guó)特色”。
首先，中小企業(yè)管理普遍基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)崗位職責(zé)不清晰、內(nèi)部流程不完善、制度不健全。其次，廣大中小企業(yè)存在信息化程度不高，管理粗放的特點(diǎn)，下達(dá)指令基本靠會(huì)議、管理溝通全部依賴(lài)電話，推進(jìn)執(zhí)行則是靠“人盯人、人盯事”。
另外，傳統(tǒng)軟件交互模式也制約了CRM普及，高昂的購(gòu)買(mǎi)與運(yùn)行費(fèi)用讓廣大中小企業(yè)望而卻步。而即使有些中小企業(yè)建立了傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，由于傳統(tǒng)軟件系統(tǒng)大多專(zhuān)為大企業(yè)打造，用在中小企業(yè)身上容易出現(xiàn)“水土不服”，甚至因?yàn)楣芾砝砟顩_突起不到預(yù)期效果。
SaaS模式是CRM救星
SaaS（Software-as-a-Service,軟件即服務(wù)）是一種新型軟件服務(wù)形式。作為軟件產(chǎn)業(yè)的一次革命，SaaS從誕生之日起就被寄于厚望。在剛剛過(guò)去的那場(chǎng)全球性的金融危機(jī)中，SaaS以其特有的低成本、高回報(bào)、布局靈活、宜于維護(hù)等優(yōu)勢(shì)為中小企業(yè)帶去福音，并迅速得到廣大用戶的認(rèn)可與業(yè)界稱(chēng)贊。
據(jù)易觀國(guó)際2010年11月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2010年第3季度中國(guó)管理型SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1.32億元，該機(jī)構(gòu)還預(yù)測(cè)，2011年中國(guó)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)528億元。
SaaS模式以革命者的姿態(tài)出現(xiàn)，卻成為了中小企業(yè)信息化的救星。毋庸置疑的是，相比于傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)，SaaS型CRM具有絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，SaaS非常適合中小企業(yè)采用。同時(shí)，價(jià)格還并不是SaaS吸引用戶的最大優(yōu)勢(shì)。
除了SaaS產(chǎn)品本身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，SaaS還具有辦公無(wú)地域限制的特點(diǎn)。其次傳統(tǒng)CRM軟件，用戶需要花很多時(shí)間和精力對(duì)比產(chǎn)品、選型，即便使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合要求，已經(jīng)投入的成本也只能打水漂。而SaaS這種“即用即買(mǎi)”的投入，降低了成本與風(fēng)險(xiǎn)，有助于消除企業(yè)的顧慮。
XTools的CRM理念：銷(xiāo)售的革命
SaaS模式為CRM前景指明了方向，那么，銷(xiāo)售與利潤(rùn)作為企業(yè)的最終目的與前進(jìn)動(dòng)力，如何借助CRM去實(shí)現(xiàn)呢？作為SaaS型CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，多年來(lái)，XTools一直為推進(jìn)中小企業(yè)信息化不遺余力，并做了許多有益的嘗試，獲得用戶好評(píng)。2010年11月，XTools在全國(guó)開(kāi)展“銷(xiāo)售的革命”巡展。有專(zhuān)家認(rèn)為，“銷(xiāo)售的革命”將成為中國(guó)中小企業(yè)推進(jìn)信息化的原動(dòng)力。
在當(dāng)前原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力成本上升、人民幣升值、市場(chǎng)萎縮等大背景下，中小企業(yè)生存狀態(tài)大受影響。XTools認(rèn)為：“銷(xiāo)售的革命”可化解危機(jī)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。
XTools“銷(xiāo)售的革命”分三層含義舉例說(shuō)明，分別為老板每一天的革命、銷(xiāo)售協(xié)作的革命以及銷(xiāo)售爆發(fā)的革命。
XTools的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)功能可對(duì)每一天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總，這些數(shù)據(jù)包括：每天新增的客戶、新增的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、新增的銷(xiāo)售額、當(dāng)天的客戶跟蹤記錄、每一位銷(xiāo)售人員的工作情況與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，以及某段時(shí)間內(nèi)的應(yīng)收應(yīng)付款等。這樣，老板們就可以通過(guò)XTools的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)功能輕松了解公司的運(yùn)行情況，擺脫無(wú)序和繁重的工作壓力，真正實(shí)現(xiàn)“老板每一天的革命”。
關(guān)于“銷(xiāo)售協(xié)作的革命”，XTools認(rèn)為：在沒(méi)有“革命”之前，無(wú)論老板還是銷(xiāo)售人員都是“單兵作戰(zhàn)”，銷(xiāo)售人員包攬售前、售中、售后過(guò)程。“革命”之后，中小企業(yè)將實(shí)現(xiàn)崗位的重新定義，CRM為協(xié)作奠定基礎(chǔ)。而XTools提供近乎完美的銷(xiāo)售協(xié)作的CRM基礎(chǔ)，從原始數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)行協(xié)作，達(dá)到最終銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)遞增。讓老板“帶兵打仗”成為可能，讓協(xié)同銷(xiāo)售成為一種習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售自動(dòng)化”。
XTools “銷(xiāo)售爆發(fā)的革命”則為企業(yè)在發(fā)展到一定階段之后，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)分割、拓展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)區(qū)域擴(kuò)張、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等提供“銷(xiāo)售爆發(fā)”的平臺(tái)。
2009年，XTools以一則“XTools，企業(yè)維生素”的口號(hào)風(fēng)靡全國(guó)，為53個(gè)行業(yè)的6700家企業(yè)帶來(lái)福音。如今，XTools再次高舉“銷(xiāo)售的革命”大旗，必將為廣大中小企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售革命的風(fēng)暴，亦將帶領(lǐng)CRM廠商為CRM普及做出貢獻(xiàn)。
CTI論壇報(bào)道
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