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SaaS真的叫好不叫座？

2009/11/19

　　在百度搜索“SaaS”，不難發(fā)現，在今天的中國IT市場(chǎng)上，SaaS已經(jīng)成為一個(gè)人所共知的概念，特別是從SaaS橫空出世，到被媒體、業(yè)界吹捧，SaaS似乎就成了軟件行業(yè)的一個(gè)新“神話(huà)”。軟件即服務(wù)，越來(lái)越多的用戶(hù)已經(jīng)認可并接受了這樣的理念，而商家們更是紛紛推出了相關(guān)的解決方案。一時(shí)間，SaaS軟件產(chǎn)品、SaaS平臺、SaaS應用模式充斥于市場(chǎng)上……

　　如此迅猛的發(fā)展勢頭，巨大的市場(chǎng)潛力，的確引人注目。但是在片片叫好聲中，SaaS的用戶(hù)——中小企業(yè)似乎并不買(mǎi)賬，他們猶豫了，SaaS真的那么好嗎？真的能代替傳統軟件嗎？暫時(shí)的低成本能否帶來(lái)今后長(cháng)期的效益，是他們考慮更多的。他們想進(jìn)行信息化管理，但是軟件商很難為中小企業(yè)創(chuàng )造真實(shí)可見(jiàn)的價(jià)值，最終導致了SaaS現在叫好不叫座的現象。

　　那么，SaaS為什么會(huì )出現這種叫好不叫座的現象？我們又該如何看待這種現象？個(gè)人認為，在理性的分析了SaaS目前的發(fā)展狀況、所遇到的困難以及將來(lái)的前景之后，相信在讀者的心目中自會(huì )有一個(gè)答案。

中國SaaS目前的發(fā)展狀況

　　高速互聯(lián)網(wǎng)接入的普及和企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，為國內SaaS這種新的電子商務(wù)銷(xiāo)售模式創(chuàng )造了空前的機遇。據數據顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規模，而且呈現上升之勢。現在越來(lái)越多的企業(yè)理解并運用了SaaS，SaaS模式不僅使企業(yè)免去了建立、維護、管理各自信息系統之苦，還可以使用戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行各種應用。對于信息化程度較低的中小企業(yè)而言，SaaS模式有著(zhù)諸多好處，這是毋庸置疑的。

　　1、從技術(shù)方面來(lái)看：企業(yè)無(wú)需再配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)又能得到最新的技術(shù)應用，滿(mǎn)足企業(yè)對信息管理的需求。

　　2、從投資方面來(lái)看：企業(yè)只以相對低廉的“月租”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過(guò)多的營(yíng)運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問(wèn)題，并能及時(shí)獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。

　　3、從維護和管理方面來(lái)看：由于企業(yè)采取租用的方式來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，不需要專(zhuān)門(mén)的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的運營(yíng)。

SaaS沙漠論調

　　但即便如此，大多數中小企業(yè)還是持有懷疑態(tài)度，調查機構Radicati Group一項最新的調查顯示，只有24%的企業(yè)使用了托管解決方案，而76%的企業(yè)仍然選擇將主動(dòng)權握在自己手中。顯然，SaaS廠(chǎng)商們正在面臨著(zhù)這種尷尬現狀，SaaS廠(chǎng)商被看作了走進(jìn)沙漠的勇敢者。而在這背后，大概有這樣幾個(gè)原因：

1、文化以及傳統觀(guān)念

　　Gartner公司副總裁和研究主任James Browning說(shuō)：“中小企業(yè)都有極強的控制欲，他們比大型企業(yè)更加不愿失去控制權。這就是文化。中小企業(yè)只有較少的數據需要管理，但那是他們的命脈，而且也不想其他人搞亂他們的資料。”

2、安全問(wèn)題

　　在一項調查中，大多受訪(fǎng)者將安全性作為不使用SaaS的主要原因，認為使用SaaS的話(huà)，數據就有可能被竊取。如何保證在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸的數據不被黑客截獲;如何保證數據庫服務(wù)器不被攻擊;如何讓客戶(hù)認識到他的數據很安全，沒(méi)有客戶(hù)的許可，不會(huì )被任何人查看。這些都是SaaS服務(wù)商需要好好考慮的問(wèn)題。

3、傳統軟件廠(chǎng)商本身的問(wèn)題

　　金蝶、用友是國內管理軟件業(yè)的兩大巨頭，他們的ERP軟件已經(jīng)為很多的企業(yè)所接受。而今，突然進(jìn)軍SaaS，涉水互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這會(huì )不會(huì )成為傳統軟件廠(chǎng)商一個(gè)邁不過(guò)去的門(mén)檻？軟件廠(chǎng)商是否存在SaaS基因？IT行業(yè)內，類(lèi)似的成功或失敗的例子應該不在少數。

　　即使拋開(kāi)上述不說(shuō)，更重要的是要想促進(jìn)整個(gè)SaaS行業(yè)的發(fā)展，就要讓更多的廠(chǎng)商投入到SaaS產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)提供里面去，只有廠(chǎng)商先把好的產(chǎn)品拿出來(lái)，把好的服務(wù)拿出來(lái)，才能吸引更多的用戶(hù)來(lái)用，這是一個(gè)互相促進(jìn)的過(guò)程。長(cháng)此以往，才會(huì )促使整個(gè)SaaS市場(chǎng)的良性循環(huán)，才能真正的讓SaaS叫好不叫座的局面打開(kāi)，變成叫好又叫座！

4、政府部門(mén)的支持力度

　　當然，SaaS的出現和成長(cháng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，客觀(guān)上也需要以開(kāi)放標準作為推動(dòng)其發(fā)展的關(guān)鍵基礎。當前，SaaS發(fā)展還剛剛起步，相關(guān)標準，規范仍處于討論階段，尚未有結論，政府部門(mén)應盡快推動(dòng)SaaS領(lǐng)域開(kāi)放標準的制定和應用，并努力實(shí)現我國SaaS標準的國際化。

　　現在有人會(huì )這樣評價(jià)SaaS：當你選擇從事SaaS，你就進(jìn)入了SaaS的沙漠，你需要尋找沙漠里面的綠洲，你需要走出沙漠！面對這些困難，中國的SaaS產(chǎn)業(yè)到底如何？

中國SaaS的發(fā)展前景

　　據Gartner預計，2009年全球SaaS市場(chǎng)將由2008年的64億美元增長(cháng)17.7%至75億美元。2013年底之前SaaS市場(chǎng)將持續增長(cháng)，屆時(shí)將達到逾140億美元。Gartner研究總監表示，“SaaS在企業(yè)應用市場(chǎng)上將繼續普及。SaaS廠(chǎng)商將進(jìn)入更多市場(chǎng)，提供更多垂直行業(yè)解決方案。”

　　在歐美等IT業(yè)發(fā)達地區，用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始對SaaS模式給予了高度的認同，并已經(jīng)取得良好發(fā)展。在美國的各主要垂直行業(yè)和不同規模企業(yè)中，超過(guò)78%的企業(yè)目前使用或考慮使用SaaS服務(wù)。

　　雖然在中國，SaaS還是個(gè)剛剛興起的新生事物，但是由于國內具有非常良好的生長(cháng)土壤，目前備受業(yè)界的關(guān)注。據統計我國約有3000萬(wàn)家中小企業(yè)，這是一個(gè)數量非常龐大的消費群體。在客戶(hù)獲得巨大收益的同時(shí)，對于軟件廠(chǎng)商而言就變成了巨大的潛在市場(chǎng)。因為以前那些因為無(wú)法承擔軟件許可費用或者是沒(méi)有能力配置專(zhuān)業(yè)人員的用戶(hù)，都變成了潛在的客戶(hù)。同時(shí)，SaaS模式還可以幫助廠(chǎng)商增強差異化的競爭優(yōu)勢，降低開(kāi)發(fā)成本和維護成本，加快產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的節奏，有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，改變自身的收入模式，改善與客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　現國內有不少SaaS廠(chǎng)商在這個(gè)大金礦中淘金，“幾家歡喜幾家愁”，我們看到了這些廠(chǎng)商中有沒(méi)過(guò)兩年就消失了的，對于最早進(jìn)入SaaS市場(chǎng)的XTools來(lái)說(shuō)，單純依靠其在線(xiàn)CRM產(chǎn)品，能夠獲得四千多家企業(yè)的持續租用，從這個(gè)情況來(lái)看，客戶(hù)還是很認可這種在線(xiàn)應用模式的軟件，XToolsCRM也應該從SaaS中獲得了很好的收益。從XTools在今年七八月份央視投放的廣告來(lái)看，說(shuō)明SaaS市場(chǎng)宣傳趨向普通百姓，至少SaaS廠(chǎng)商一直在努力，讓SaaS能被更多人接受。

　　樂(lè )語(yǔ)是多友公司開(kāi)發(fā)的一款企業(yè)級網(wǎng)站實(shí)時(shí)交流與溝通系統，訪(fǎng)客無(wú)需下載任何插件點(diǎn)擊在線(xiàn)圖標就可與網(wǎng)站客服人員接通對話(huà)。目前正在為包括民生銀行、銀河證券、浙江電信、中華英才網(wǎng)、嘉實(shí)基金、華安基金、鵬華基金、中國國際期貨、冠通期貨、我愛(ài)我家、新東方、北大青鳥(niǎo)、仁愛(ài)醫院等在內的數千家中高端客戶(hù)提供相關(guān)在線(xiàn)客戶(hù)系統服務(wù)。樂(lè )語(yǔ)已經(jīng)被SaaS的業(yè)界看作走出沙漠找到綠洲的廠(chǎng)商。

　　由此看來(lái)，SaaS商業(yè)模式，更多的廠(chǎng)商仍然在“沙漠”中苦苦追尋，有的已經(jīng)尋找到了SaaS經(jīng)營(yíng)之道，這表明，SaaS不是概念，是產(chǎn)品和服務(wù)，是實(shí)實(shí)在在的企業(yè)信息化手段。

　　綜上而言，無(wú)論是中小企業(yè)的擔憂(yōu)，還是SaaS目前所面臨的困難，或是美好的展望前景，這種種的跡象都是符合事物發(fā)展的一般規律的。任何領(lǐng)域在進(jìn)入成熟期之前都需要跨過(guò)成熟區前的低谷，我相信中國人的聰明才智會(huì )讓我們去接受先進(jìn)的東西，世界的就是中國的，科技是沒(méi)有國界的，它是全人類(lèi)的財富。

　　用“前途是光明的，道路是曲折的”來(lái)形容SaaS是最貼切不過(guò)的了， SaaS一定會(huì )帶來(lái)不可限量的機會(huì )，讓現有的市場(chǎng)擴大幾倍甚至可能到達十幾倍，這個(gè)趨勢不可逆轉。我們有理由相信并堅信，SaaS叫好不叫座的現象是它發(fā)展過(guò)程中一個(gè)必經(jīng)階段，是短暫的，曾記否？MIS、MRP、ERP的發(fā)展歷史，不也要如此嘛。希望SaaS行業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，都不要急功近利，走好今天每一步，才能成就未來(lái)。

CTI論壇報道


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