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在線CRM勢不可擋 源于SaaS魅力

2007/05/14

　　在線CRM企業(yè)Salesforce中文版已于本月正式上線，初步定價為每人每年888元，希望在中國中小企業(yè)在線CRM市場上分得一杯羹。

　　這個在美國市場大獲成功的企業(yè)不敢小看擁有上千萬中小企業(yè)中國市場，中國日漸成熟的在線企業(yè)軟件市場讓眾多互聯網和軟件巨頭垂涎。

　　也就是在4月，阿里巴巴公司已經與微軟簽訂了一份戰(zhàn)略合作協議。根據協議，雙方將在中小企業(yè)的電子商務，以及信息技術服務領域，展開戰(zhàn)略性合作。而作為電子商務一部分的在線CRM正也是在4月正式對外銷售，價格在每年1萬以上每個企業(yè)。阿里巴巴公司用了近2年的時間完善其在線CRM，并希望和即時通訊、網上商鋪等關聯在一起獲得競爭優(yōu)勢。

　　而在兩年前，有人對這種在線應用CRM的方式嗤之以鼻，覺得在線CRM只是癡人說夢，沒有人會接受這種方式，但作為XToolsCRM，這個在線CRM的中國創(chuàng)始者覺得SaaS（軟件即服務）將成為必然。兩年后，價格在幾十元每人每月的XTools贏得上千中國中小企業(yè)的持續(xù)租用，成為在線企業(yè)軟件服務中的典范。2006年Sina和XTools聯合在Sina的企業(yè)頻道中共同推出了在線客戶管理系統(tǒng)。

　　用友在在線企業(yè)軟件服務上一直虎視眈眈，早在2000年之前，用友就意識到了開展中小企業(yè)以及在線業(yè)務的重要性，并制定了相關戰(zhàn)略，進軍面向中小企業(yè)運營和管理服務的ASP(Application Service Provider)業(yè)務，并組建用友集團網絡公司。2000年4月26日，偉庫網開通并對外發(fā)布，同年9月8日，偉庫網服務正式開通。

　　當XToolsCRM、阿里巴巴在在線CRM業(yè)務上全力沖刺的2007年，用友的在線企業(yè)服務戰(zhàn)略再次提上日程，無論從移動增值企業(yè)服務還是到在線軟件租用，框架已經部署完成，用友進軍在線CRM只是時間問題。

　　中國電信和中國網通在2005年開始全力推出了包括在線CRM在內的企業(yè)綜合信息化服務，據了解，在線CRM的銷售情況非常不錯。和很多軟件巨頭一樣，中國電信企業(yè)把在線企業(yè)服務也作為企業(yè)重要戰(zhàn)略方向之一。

　　實際上，國家科委也加大了包括在線CRM的ASP中小企業(yè)信息化平臺的投入，已經資助了一些先進的軟件企業(yè)開發(fā)SaaS模式的服務，國家在推動這種信息化服務模式起了不少作用。

　　在線企業(yè)服務的市場潛力無窮沒有人質疑，據Gartner預測，SaaS（在線軟件服務）在企業(yè)軟件中的比例將由2005年的5%提高到2011年的25%。

　　SaaS的魅力在于，中小企業(yè)應用在線企業(yè)軟件服務確實能夠低成本解決信息管理的問題，并通過提供效率獲得利益，而軟件廠商又能夠通過規(guī)模化服務，獲取長期的穩(wěn)定的利潤。似乎在線CRM有著勢不可擋的力量，而力量來源于SaaS的絕好的商業(yè)模式。

　　注：在線CRM是企業(yè)在線使用的客戶管理系統(tǒng)，銷售人員或管理者登陸互聯網，通過各自的帳號，分不同的權限來管理個人或整個企業(yè)的客戶關系，包括客戶和聯系人的管理模塊、銷售機會模塊、合同模塊、服務模塊、市場模塊、費用模塊、分析模塊等。企業(yè)按月按用戶付費，這種方式突破了局域網軟件時間和地域的限制，無時無刻不發(fā)揮作用。

CTI論壇編輯


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