九五太維中標上海某證券互動(dòng)中心咨詢(xún)項目
2008/06/10
近日，九五太維中標上海某證券公司客戶(hù)互動(dòng)中心的咨詢(xún)項目。根據該證券公司服務(wù)中心的目前業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，九五太維經(jīng)過(guò)詳細的調研，為該證券公司服務(wù)中心量身制定了針對性很強的互動(dòng)咨詢(xún)及培訓方案。內容涉及了人力資源管理、流程管理、運營(yíng)績(jì)效管理、全面質(zhì)量管理等多個(gè)方面，最終的期望是使該證券公司的客戶(hù)互動(dòng)中心是一個(gè)面向客戶(hù)，以人為本，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化和綜合性服務(wù)的客戶(hù)互動(dòng)中心。該互動(dòng)中心通過(guò)全國統一的特服號碼，為現有客戶(hù)和準客戶(hù)在內的所有客戶(hù)提供相關(guān)的服務(wù)；為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)代表服務(wù)，客戶(hù)可以利用身邊的電話(huà)獲得全方位的互動(dòng)服務(wù)。最終通過(guò)所有這些方便及時(shí)的客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)，達到提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度的目的。CTI論壇編輯
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