華呼助力上海佰易實(shí)業(yè)打造優(yōu)質(zhì)電視購物呼叫中心
2008/07/04
上海佰易實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家面向中國市場(chǎng)開(kāi)展以多種媒體為導向的電視購物產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的公司。公司秉承“以人為本”的服務(wù)理念，由一支具備現代管理經(jīng)驗的團隊全程為消費者提供人性化的全方位服務(wù)，努力為用戶(hù)創(chuàng )造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境。目前產(chǎn)品涵蓋手機、學(xué)習機、保健品、汽車(chē)配件、健康家居等生活的各個(gè)方面。通過(guò)不斷豐富產(chǎn)品結構，以期最大化地滿(mǎn)足消費者日趨多樣的購物需求。相較于同類(lèi)電視購物營(yíng)銷(xiāo)公司，佰易憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系以及更為豐富的產(chǎn)品種類(lèi)等各項優(yōu)勢，贏(yíng)得驕人的市場(chǎng)占有率。
為了打造中國電視購物的品牌公司、創(chuàng )建專(zhuān)注服務(wù)消費者的專(zhuān)業(yè)購物平臺，佰易堅持以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為中心的發(fā)展戰略，不斷增強信息系統、產(chǎn)品操作和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以服務(wù)、創(chuàng )新和消費者價(jià)值最大化為發(fā)展目標。根據戰略規劃，組建電視購物呼叫中心平臺為廣大消費者提供至善至美的產(chǎn)品和周到細致的服務(wù)，使消費者認識電視購物、接納電視購物、相信電視購物，以期能為全國用戶(hù)提供更加快捷的購物和配送服務(wù)，進(jìn)一步深化和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。
華呼作為呼叫中心領(lǐng)域知名度頗高的呼叫中心廠(chǎng)商，經(jīng)過(guò)對上海佰易的現有狀況、需求及未來(lái)業(yè)務(wù)拓展計劃考查評估后，為上海佰易特別量身打造的電視購物呼叫中心主要采用的是北電Meridian 1 11C交換機融合華呼技術(shù)有限公司自主開(kāi)發(fā)成功的CTI Link M1D中間件的呼叫中心解決方案，現有座席近80多人，它結合北電Meridian 1強大的路由排隊分配功能，采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用北電多媒體集成技術(shù)，將傳統電話(huà)、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心服務(wù)，具有極高的性能價(jià)格比，符合企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商和企業(yè)用戶(hù)的歡迎和高度評價(jià)。
華呼基于北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心系統是華呼從各行業(yè)整體應用的角度出發(fā)，立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)還著(zhù)重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設計、規范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合；在考慮滿(mǎn)足日益增長(cháng)業(yè)務(wù)量及如何有效積累客戶(hù)資源為未來(lái)開(kāi)展新增值業(yè)務(wù)提供數據基礎的條件下設計的。華呼呼叫中心系統包含客戶(hù)管理模塊、電話(huà)處理模塊、CALL－BACK單管理模塊、驗單模塊、出單模塊、查詢(xún)統計模塊、權限管理模塊并形成以客戶(hù)信息為基礎核心，在協(xié)調各業(yè)務(wù)功能關(guān)系基礎上構建業(yè)務(wù)信息平臺，以促進(jìn)業(yè)務(wù)規范、提高話(huà)務(wù)員工作效率，積累客戶(hù)資料。該呼叫中心系統主要采用北電Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交換機、配備計算機電話(huà)集成系統（CTI link 中間件）、交互式語(yǔ)音/傳真應答系統（IVR/FAX）、智能路由和呼叫處理系統（SmartRouting）、人工座席系統（SmartAgent）、呼叫中心管理系統(CCM)、錄音監聽(tīng)管理系統（CClog）、數據庫服務(wù)器、應用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統等，通過(guò)應用網(wǎng)關(guān)與現有的業(yè)務(wù)應用系統集成從而實(shí)現對業(yè)務(wù)的全面支撐，包括呼叫中心電話(huà)接入、電話(huà)受理、訂單處理、物流配送、應收賬款等業(yè)務(wù)的信息處理，數據統計和分析。通過(guò)信息系統全面提高話(huà)務(wù)員的工作能力和工作水平，提高電話(huà)的響應能力，單位時(shí)間接單能力，物流的全面管理能力，從而最大限度地提升企業(yè)利潤率。
華呼成功打造的上海佰易電視購物呼叫中心充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性，此次在電視購物領(lǐng)域的這一成功案例，為華呼在電視購物領(lǐng)域和呼叫中心行業(yè)再次奠定了堅實(shí)的基礎。
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