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華呼聯(lián)手江蘇電信打造昆山12345優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)熱線(xiàn)

2006/05/16

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，群眾對公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，群眾服務(wù)需求的多樣化、個(gè)性化趨勢越來(lái)越強。昆山12345便民服務(wù)熱線(xiàn)正是順應了這一趨勢而建立起來(lái)的政府為民服務(wù)窗口，其主要目的是通過(guò)對政府部門(mén)和相關(guān)行業(yè)服務(wù)資源的優(yōu)化整合，統一受理百姓的服務(wù)需求，利用政府自身的權威、信譽(yù)和組織協(xié)調能力，構建起一個(gè)互動(dòng)誠信的公共服務(wù)平臺，為老百姓提供快捷、方便的服務(wù)。

　　昆山市12345便民服務(wù)熱線(xiàn)于2005年12月30日正式投入運行。在近半年的試運行中，服務(wù)中心逐步整合了與群眾日常生活關(guān)系密切的建設、交通、司法、民政、公安、城管等17個(gè)部門(mén)和行業(yè)的服務(wù)資源，服務(wù)內容涉及市民生活類(lèi)的咨詢(xún)、報修、投訴等。服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)為民服務(wù)。為市民提供幾十項服務(wù)，得到了社會(huì )各界的好評，中心熱線(xiàn)電話(huà)“12345”真正成為市民排憂(yōu)解難的好幫手。在服務(wù)意識越來(lái)越強的昆山，目前入駐中心的17個(gè)部門(mén)都積極處理“12345”熱線(xiàn)的每一問(wèn)題。大大提高了政府部門(mén)的職能辦事效率，在市民心中樹(shù)立了良好的機關(guān)服務(wù)形象。

　　據悉此次昆山12345便民服務(wù)熱線(xiàn)是由華呼與江蘇電信聯(lián)手打造的，系統采用的是華呼西門(mén)子Hipath3750交換機呼叫中心解決方案（市政行業(yè)），與江蘇電信提供的CRM系統無(wú)縫融合，這是華呼公司繼成功實(shí)施濱州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)系統后，在市政行業(yè)的又一成功案例。

　　華呼公司作為行業(yè)內卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領(lǐng)域的建設和CTI軟件技術(shù)研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。基于CnCall CTI Link平臺開(kāi)發(fā)的呼叫中心軟件又具有無(wú)可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實(shí)現了CTI應用的平臺無(wú)關(guān)性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)在未來(lái)幾年內方案和技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。

　　針對目前呼叫中心市場(chǎng)特點(diǎn)，華呼推出兩款性?xún)r(jià)比極高的呼叫中心解決方案：

　　1、高性?xún)r(jià)比的北電Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案

　　2、西門(mén)子經(jīng)濟型Hipath 3000系列交換機呼叫中心解決方案

　　這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩定，而且給廣大用戶(hù)帶來(lái)了更多的實(shí)惠，因此受到了廣大用戶(hù)的歡迎。

福州華呼技術(shù)公司供稿　CTI論壇編輯

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