日韩免费精品_華呼UC統一通信平臺——通信集成，“拖拉”完成_統一通信

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華呼UC統一通信平臺——通信集成，“拖拉”完成

2005/12/26

　　可視化流程編輯，集成了語(yǔ)音、傳真、Web、IP、E-mail、短信、CTI、數據庫等各種技術(shù)，支持國內外各種主流語(yǔ)音卡，可快速開(kāi)發(fā)IVR、傳真服務(wù)器、電話(huà)會(huì )議、電話(huà)QQ等多種應用。

　　華呼UC統一通信平臺是通用的通信開(kāi)發(fā)平臺，提供功能強大而又迅速的開(kāi)發(fā)技術(shù)來(lái)建立復雜的企業(yè)通信服務(wù)。這些技術(shù)包括CTI、SoftACD、IVR、傳真、手機SMS、固定電話(huà)SMS、Paging、各類(lèi)數據通信、電子郵件、VXML、HTML、ASR、TTS、WAP、數據庫接入、語(yǔ)音證實(shí)和加密等。提供標準接口讓我們方便的與企業(yè)CRM\ERP\OA等應用系統連接。華呼UC統一通信平臺提供方便的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，無(wú)須學(xué)習硬件或軟件的API接口，把最好的技術(shù)，產(chǎn)品和工業(yè)標準集成到一個(gè)面向對象的語(yǔ)言環(huán)境中，提供給開(kāi)發(fā)人員各種構件，創(chuàng )建應用程序的過(guò)程只是按流程圖的方式把不同的構件塊聯(lián)在一起，沒(méi)有用戶(hù)數或端口數的限制，系統可以隨應用相應擴容。

華呼UC統一通信·基礎構件體系結構

點(diǎn)擊看大圖

　　UC統一通信平臺將IVR、E-mail、fax、短信等功能集成在一起，方便的圖形開(kāi)發(fā)環(huán)境，您無(wú)須學(xué)習硬件或軟件的API接口，就可以實(shí)現大量最新科技的應用，降低開(kāi)發(fā)成本。

　　UC統一通信平臺采用圖形化界面，用戶(hù)只需用鼠標拖拉每個(gè)功能模塊就能根據自己的需求設計出個(gè)性化的流程，可以進(jìn)行遠程修改，大大節約了維護成本。

華呼UC統一通信平臺系統功能應用

交互式語(yǔ)音應答服務(wù)功能

　　自動(dòng)地播放語(yǔ)音信息，引導客戶(hù)選擇相應的功能完成所需的服務(wù)。與CTI相配合，使呼叫中心可迅速準確地聯(lián)絡(luò )到合適的座席人員，獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。語(yǔ)音應答系統還可以根據客戶(hù)的選擇，自動(dòng)查詢(xún)數據，并將結果播報給客戶(hù)，支持互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、TTS文語(yǔ)轉換、語(yǔ)音識別、電子郵件轉語(yǔ)音等先進(jìn)的語(yǔ)音功能。

傳真服務(wù)功能
　　系統接收到傳真文件時(shí)，可根據目的號碼向工作站發(fā)送消息，提示某人有新的傳真，員工可在自己的計算機上方便地查看傳真件；支持網(wǎng)絡(luò )傳真功能，每個(gè)業(yè)務(wù)座席可以使用Outlook Express方便地收發(fā)傳真，就像平時(shí)收發(fā)E-mail一樣方便、靈活；往來(lái)收發(fā)的傳真可以存儲在個(gè)人的電腦上，也可以存儲在服務(wù)器分配給您的空間中，重要的文件可以打印存檔保存，普通的文檔可以利用存儲、查詢(xún)、查看；支持OCR漢字識別功能，把傳真件轉換為文本文件進(jìn)行保存。

彩鈴彩話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)系統
　　彩鈴和彩話(huà)系統實(shí)質(zhì)上是一個(gè)高端的IVR語(yǔ)音處理系統。

　　CRBT彩鈴業(yè)務(wù)系統（即Coloring Ring Back Tone），客戶(hù)可以根據自己的喜好和要求定制自己電話(huà)的回鈴音。其他人撥叫該客戶(hù)的電話(huà)時(shí)，主叫聽(tīng)到的將不再是標準的回鈴音，而是客戶(hù)自己定制的回鈴音。該回鈴音既可以是音樂(lè )、廣告，也可以是客戶(hù)錄制的語(yǔ)音。為了方便客戶(hù)，系統為客戶(hù)提供了多種訂制方式，包括電話(huà)和Internet，客戶(hù)可以撥打特服號碼或通過(guò)上網(wǎng)來(lái)訂制自己的回鈴音。彩鈴業(yè)務(wù)系統技術(shù)實(shí)現原理（當呼叫進(jìn)入彩鈴系統的交換機后，交換機會(huì )進(jìn)行一個(gè)類(lèi)似三方會(huì )議的操作，通常要求交換機能同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去真正被叫，另一個(gè)去CRBT，傳統的交換機回鈴音被忽略，CRBT獲取呼叫的主被叫信息后，首先控制IVR單元與主叫接通，CRBT根據被叫用戶(hù)保存的設定的個(gè)性回鈴信息和業(yè)務(wù)邏輯然后控制IVR單元進(jìn)行相應的語(yǔ)音播放操作）。

　　CEBT彩話(huà)業(yè)務(wù)系統（即Coloring Echo Background Tone）就是在雙方通話(huà)過(guò)程中播放的由用戶(hù)事先點(diǎn)播的背景音樂(lè )。CEBT與CRBT技術(shù)原理基本相同，當呼叫進(jìn)入交換機后，獲取呼叫的主被叫信息后，由交換機同時(shí)發(fā)起兩個(gè)呼叫，一個(gè)去真正被叫，另一個(gè)去CEBT。當被叫方摘機，首先控制主叫與被叫接通，CEBT根據被叫用戶(hù)保存的定制的彩話(huà)信息和業(yè)務(wù)邏輯然后控制CEBT的IVR單元對主被叫的通話(huà)進(jìn)行相應的背景語(yǔ)音播放操作，該語(yǔ)音僅作為背景音樂(lè )，不影響正常的雙方通話(huà)，類(lèi)似于作一個(gè)三方會(huì )議的操作。當被叫掛機時(shí)，交換機將IVR單元和被叫的連接斷開(kāi)，這樣就完成了一個(gè)完整的彩話(huà)服務(wù)。

手機短信服務(wù)功能

　　手機短信息服務(wù)器用來(lái)實(shí)現手機短信息的接收、存儲、轉發(fā)、重發(fā)，短信息的優(yōu)先級、短信息設定，實(shí)時(shí)、定時(shí)發(fā)送，群發(fā)，狀態(tài)監控、配置和管理等，提供開(kāi)放的接口，方便將短消息系統與各種計算機應用系統結合在一起，比如像電子郵件系統、CRM系統等。

E-MAIL自動(dòng)電子郵件代理處理服務(wù)功能

　　可作為企業(yè)任何POP3郵件服務(wù)器的客戶(hù)端運行，郵件從POP3服務(wù)器傳送到E-mail管理模塊，E-mail管理模塊根據一定的規則檢查郵件，既可以作自動(dòng)回復，也可依據事先定義的路由分配規則將E-mail分配給適當的工作人員處理。系統還支持工業(yè)標準SMTP協(xié)議并與工作人員電腦桌面相集成，工作人員能夠方便地將電子郵件發(fā)送給客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及維修中心等。

IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)

　　IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)提供IP網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)網(wǎng)之間的接口，用戶(hù)通過(guò)PSTN本地環(huán)路連接到IP網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)關(guān)負責把模擬信號轉換為數字信號并壓縮打包，成為可以在IP數據網(wǎng)絡(luò )上傳輸的IP分組語(yǔ)音信號，然后通過(guò)IP數據網(wǎng)絡(luò )傳送到被叫用戶(hù)的網(wǎng)關(guān)端，由被叫端的網(wǎng)關(guān)對IP數據包進(jìn)行解包、解壓和解碼，還原為可被識別的模擬語(yǔ)音信號，再通過(guò)PSTN傳到被叫方的終端。

企業(yè)應用集成網(wǎng)關(guān)功能
　　提供ODBC訪(fǎng)問(wèn)數據庫訪(fǎng)問(wèn)模塊，TCP/IP、UDP、FTP、串口、X.25、RAS、DDE、MSMQ等數據通信模塊，XML、HTML等文件處理和訪(fǎng)問(wèn)模塊，POP3 、SMTP、IMAP4等E-mail處理模塊，豐富的數據通信和應用集成模塊，可以保證統一通信平臺與計算機應用系統的緊密集成。

一號通服務(wù)功能
　　用戶(hù)通過(guò)分配的唯一識別號碼就可利用現有通信網(wǎng)絡(luò )的各種終端進(jìn)行通信。主叫方只需記住被叫方識別號碼，就可實(shí)現3W通信（任何地方、任何時(shí)間、任何人），被叫方利用現有的任何通信手段（固定電話(huà)，移動(dòng)終端，PC機、分組終端、語(yǔ)音郵箱等）進(jìn)行通信，并可靈活設置對不同終端的利用以選擇資費較低的通信手段，如用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)，首選PC機作為呼叫終端。一號通服務(wù)器會(huì )將此呼叫經(jīng)IP網(wǎng)絡(luò )送至對應的終端，從而完成呼叫。

IP傳真服務(wù)功能
　　可同時(shí)支持傳統FAX和IP傳真兩種方式，用戶(hù)可以通過(guò)電子郵件客戶(hù)軟件、Web瀏覽器、PC上的傳真客戶(hù)軟件或IP傳真機，通過(guò)現有的因特網(wǎng)連接發(fā)送傳真。具有E-Mail to FAX、FAX MailBox、Web FAX等新增功能。用戶(hù)只付本地電話(huà)費及因特網(wǎng)信息服務(wù)費就可以享受到與全球任何地方進(jìn)行"傳真"交談的服務(wù)，并可實(shí)現一點(diǎn)對多點(diǎn)通信，提高效率。

即時(shí)通訊服務(wù)功能
　　提供PC/手機/PDA用戶(hù)之間進(jìn)行高效、低成本的即時(shí)文字交流平臺，具有即時(shí)性、狀態(tài)監測、低成本、跨平臺性等一系列獨特優(yōu)勢，有效提高內部溝通效率，大幅節省通信費用。

自動(dòng)總機(Smart Attendant)功能
　　引導來(lái)話(huà)方如何自行轉接到他們所要的分機。來(lái)話(huà)方亦可經(jīng)由系統的簡(jiǎn)明語(yǔ)音提示，留言到個(gè)人語(yǔ)音信箱或公共信箱。系統提供的簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)音提示在每一階段告訴您如何操作，若來(lái)話(huà)方忘了要撥的分機號碼，系統有分機目錄提供快速的參考。

電話(huà)會(huì )議系統（Smart Conference）功能
　　實(shí)現了同時(shí)多方會(huì )議，并且利用計算機控制技術(shù)使操作變得簡(jiǎn)捷、方便，得到用戶(hù)一致的好評。可同時(shí)舉行多個(gè)會(huì )議；主叫方可以主動(dòng)撥打電話(huà)并根據語(yǔ)音提示選擇參加自己想要參加的會(huì )議；系統可實(shí)時(shí)監控各會(huì )議通道的使用情況，并記錄參加會(huì )議各方的日志記錄；組織會(huì )議者通過(guò)自己的會(huì )議客戶(hù)端快速查找到參加會(huì )議人員資料，并立刻建立會(huì )議；可以對某個(gè)會(huì )議內容進(jìn)行同期錄音。

多媒體語(yǔ)音信箱(Voice Mail System)功能
　　來(lái)話(huà)方可將口訊留在此信箱中，信箱主人可以遠程控制，如聽(tīng)取留言，修改密碼，改變問(wèn)候語(yǔ)，另外還具有追蹤功能，一旦有客人留言，立即自動(dòng)撥叫追蹤電話(huà)、呼叫BP機、發(fā)送短消息，使留言及時(shí)通知主人，具有準確性、保密性、靈活性。系統提供一系列的"語(yǔ)音提示"指引來(lái)話(huà)方如何逐步操作，依據這些幫助指引，來(lái)話(huà)方即可操作多種功能。信箱主人通過(guò)電話(huà)能夠把語(yǔ)音留言以電子郵件的形式發(fā)送到主人郵箱，電子郵件也可以以傳真的形式發(fā)送到傳真機。

福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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