華呼CTI Link中間件成功應用于大連煙草呼叫中心
2005/01/05
隨著(zhù)信息技術(shù)的迅速發(fā)展和煙草行業(yè)信息化建設的進(jìn)一步推進(jìn)，煙草行業(yè)在考慮電子政務(wù)需要的同時(shí)，也要兼顧相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的宏觀(guān)調控及電子商務(wù)的規劃，煙草企業(yè)信息化建設必然是煙草行業(yè)信息化建設的重要組成部分。因此有必要利用當代信息技術(shù)，尤其是以計算機電信集成(CTI)為核心的呼叫中心技術(shù)，建立煙草公司呼叫中心。它可以作為連接卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。
大連煙草專(zhuān)賣(mài)局、大連市煙草公司組建于1984年7月，在煙草行業(yè)內計劃單列，享有省級煙草專(zhuān)賣(mài)管理權和經(jīng)營(yíng)權，是隸屬?lài)覠煵輰?zhuān)賣(mài)局（中國煙草總公司）直接管理的省級局（公司）。大連煙草的發(fā)展得益于營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新。組建以來(lái)，在致力于建設覆蓋全市城鄉的卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )體系的同時(shí)，積極運用現代管理思想、現代營(yíng)銷(xiāo)模式對企業(yè)的管理和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改造，努力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售向現代流通轉變。大連煙草十分重視呼叫中心系統的建設，在產(chǎn)品的設備選型中選用了先進(jìn)的北電交換機系統，結合華呼CTI Link M1L中間件系統。通過(guò)Cncall CTI Link中間件M1L平臺搭建的煙草客戶(hù)服務(wù)中心系統，卷煙經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)可以利用電話(huà)、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種接入手段，在7X24小時(shí)內隨時(shí)撥打客戶(hù)服務(wù)中心，接受包括信息咨詢(xún)、訂購卷煙、電子結算、申告、業(yè)務(wù)投訴等多項服務(wù)，大連煙草公司的配送中心根據客服中心采集到來(lái)自直接用戶(hù)的第一手銷(xiāo)售信息，組織卷煙銷(xiāo)售配送，管理庫存；同時(shí)供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠(chǎng)來(lái)了解/調整業(yè)務(wù)。煙草客服中心系統完全取代了以往手工/手持POS訪(fǎng)銷(xiāo)模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。
華呼技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)成功的CTI Link軟件M1L是國內最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機的低層通訊協(xié)議開(kāi)發(fā)，通過(guò)10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機通訊，提供完整的Meridian link協(xié)議信息。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口。華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫療衛生、電子政務(wù)、電力、社區、指揮調度、電信郵政、國家機關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶(hù)的認可。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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