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SalesLogix 提升客戶忠誠度的利器

2005/09/09

　　銷售和市場為您帶來客戶，而您的客戶支持部門將為您留住客戶。由于爭取新客戶的成本是保留老客戶成本的5-10倍。因此，制定可以于客戶保持長期關(guān)系的客戶支持解決方案將會對您的銷售成本產(chǎn)生巨大的影響。

　　想要給用戶提供令人滿意的服務(wù)，超越支持部門原本的服務(wù)水準(zhǔn)，服務(wù)人員必須擁有最新、最完整的客戶資料數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能幫助他們解決服務(wù)問題，并可銷售出相關(guān)產(chǎn)品或升級產(chǎn)品，畢竟，客戶與您支持隊(duì)伍的交流比與您公司任何其他人更加頻繁。下面我們通過Avnet的案例來看看SalesLogix是如何為銷售人員提供便利，并通過提升公司支持部門的效率，來幫助我們贏得客戶的忠誠：

運(yùn)用SalesLogix Support達(dá)成銷售額增長

　　Avnet 的Stoner表示："在SalesLogix的成功支持下，我們分銷商通過向管理系統(tǒng)向我們提出報(bào)價(jià)支持申請，大大節(jié)約了時間，提高技術(shù)資源使用的有效性。"而系統(tǒng)的建立到運(yùn)行的周期只需要60天，系統(tǒng)實(shí)施成本大為降低。

　　曾經(jīng)對系統(tǒng)做過測試，每月有1萬個支持請求發(fā)送到系統(tǒng)。事實(shí)上，Stoner表示："我們十分成功，由于我們的高效的處理速度，使一家主要的計(jì)算機(jī)和外圍設(shè)備制造商同我們簽訂了3分合同，要求我們?yōu)樗麄兊漠a(chǎn)品提供支持。"這些合同為Avnet創(chuàng)造了2百萬美元的利潤，使SalesLogix不僅僅成為Avnet的一套客戶關(guān)系管理產(chǎn)品，同時也成為Avnet合作伙伴的有效管理工具。

為銷售提供的客戶管理工具

　　Stoner表示："我們發(fā)現(xiàn)，通過Saleslogix建立關(guān)聯(lián)搜索的功能十分有用。同時在我們公司發(fā)展的同時向我們提供了一個靈活應(yīng)用的可拓展平臺。一旦我們達(dá)到了設(shè)定的指標(biāo)，根據(jù)我們的設(shè)置，系統(tǒng)將自動進(jìn)行邏輯排列，同業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起的成本和花費(fèi)將一目了然的自動顯現(xiàn)。"

　　Avnet中有大約700名員工--從管理助理到?jīng)Q策層--都使用Saleslogix，并且這個數(shù)目還在不斷增加，Stoner將他定義為"為銷售提供的客戶中心端口"。

"銷售歷史按鍵"是對銷售團(tuán)隊(duì)的另一個巨大推動。

　　Stoner："銷售人員可以觀察所有的生產(chǎn)流程，了解客戶今年及之前的購買量。銷售代表表示我們提供的定制系統(tǒng)能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ鲙砗艽髱椭驗(yàn)橥ㄟ^SalesLogix，他們能夠得到關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。總的來說，Saleslogix為銷售人員帶來了很大的幫助，并節(jié)省了20%的銷售時間。此外也為編寫整個業(yè)務(wù)的報(bào)告和銷售預(yù)測節(jié)約了大量時間。"

了解更多信息請登陸www.saleslogix.com.cn 或 021-51098720咨詢

Sage Group供稿 CTI論壇編輯

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