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領(lǐng)跑移動(dòng)CRM，專(zhuān)訪(fǎng)賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理

2012/04/01

　　2012年3月27日，繼前一天的賽捷高端峰會(huì )“Sage CRM研討會(huì )---Mobile Usage•Social CRM”之后，賽捷軟件又于淮海中路的香港廣場(chǎng)召開(kāi)了Sage CRM記者見(jiàn)面會(huì )，包括賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone 、賽捷亞太地區執行董事Gee Sing Low （羅毅盛）以及賽捷中國CEO 周強在內的三位高層共同出席，與多家媒體分享和探討了CRM產(chǎn)品的現狀和未來(lái)發(fā)展。

 
　　賽捷三位高層悉數出席，媒體問(wèn)答主要圍繞全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone進(jìn)行

Q：目前賽捷Sage CRM在全世界范圍內是一個(gè)什么樣的發(fā)展情況，主要應用領(lǐng)域在哪里，另外在亞洲有怎樣的戰略布局

A：Sage CRM在全世界50個(gè)國家，有超過(guò)12W的用戶(hù)，擁有包括中文在內的多個(gè)語(yǔ)言版本，作為一個(gè)全球化的產(chǎn)品，被廣泛應用。現在Sage CRM跟隨國際的技術(shù)潮流，主打移動(dòng)社交媒體的應用，它是平臺化的產(chǎn)品，是全功能的 CRM，所以我們更關(guān)注平臺部署的便利性和定制化 。我們的應用領(lǐng)域，主要在關(guān)注在傳統的制造業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和分銷(xiāo)等，這些方面都有相對好的方案，在中國也會(huì )在這些領(lǐng)域擴展。目前，我們在全球最大的應用國 家是美國、德國、英國、法國，都有大量的客戶(hù)和成功案例。亞洲是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，包括中國在內，CRM的歷史已經(jīng)有十幾年，而Sage CRM進(jìn)入中國剛剛有5年，但我們的潛力大，我們希望未來(lái)會(huì )加速發(fā)展。

Q：是否能談一下CRM在世界范圍內的發(fā)展趨勢，以及賽捷Sage CRM的方向

A：我想說(shuō)在未來(lái)的商業(yè)軟件發(fā)展中，CRM會(huì )成為具有領(lǐng)導性的軟件產(chǎn)業(yè)。CRM軟件在未來(lái)主要有三個(gè)趨勢，第一個(gè)是個(gè)人消費系統的解決方向，第二個(gè)是移動(dòng)系統的解決方向，第三個(gè)是云計算的解決方向。

　　在個(gè)人消費系統里面，商業(yè)軟件在個(gè)人移動(dòng)設備終端上得以體現（手機、平板電腦等），Sage CRM 在這個(gè)方向已經(jīng)做了大量工作，iOS、安卓系統都有相應的應用。Sage CRM在移動(dòng)系統的解決方向上也做了很多的研發(fā)，因為個(gè)人商業(yè)系統要求移動(dòng)性越來(lái)越強，而在云上面，企業(yè)級的商業(yè)軟件的應用會(huì )成為越來(lái)越廣泛的趨勢。Sage CRM同樣做了大量的工作，比如開(kāi)發(fā)了云版本。

　　其實(shí)這三個(gè)方向和趨勢不僅僅是CRM，所有商業(yè)軟件都是這樣，只不過(guò)CRM更為重要更迫切，在未來(lái)的3、4年里，CRM系統是否足夠的靈活，是否容易開(kāi)發(fā)，將是非常重要的。Sage CRM在這三個(gè)方面投入巨大，并利用平臺的靈活性，關(guān)注個(gè)性化的解決方案，能夠滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的需求。

 
專(zhuān)訪(fǎng)現場(chǎng)

Q：說(shuō)到云計算，我想了解一下賽捷Sage CRM在云計算方面的產(chǎn)品和部署，在中國的進(jìn)展如何

A：云計算是未來(lái)的趨勢，也是很熱的話(huà)題，而我們賽捷針對這個(gè)趨勢專(zhuān)門(mén)發(fā)布了Sage CRM的云版本，當然價(jià)格是不一樣的。賽捷在北美和歐洲部署了數據中心，提供了云計算的SaaS模式。目前在中國，因為數據中心的建設存在法律和技術(shù)的限制，所以進(jìn)展較慢，但未來(lái)兩年我們的計劃就是推進(jìn)云計算模式。

Q：針對CRM社會(huì )化趨勢，在亞洲市場(chǎng)，Sage CRM 有什么樣的產(chǎn)品改進(jìn)？

A：相較于西方來(lái)說(shuō)，亞洲市場(chǎng)應用還較為滯后，也正是因此，我們可以借鑒以往的經(jīng)驗教訓。Sage CRM 的目標是匯聚于小公司，利用新技術(shù)來(lái)降低成本，來(lái)克服以往成本偏高的問(wèn)題。Sage CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì )需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺，來(lái)為客戶(hù)提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢資源。

 賽捷Sage CRM全球總經(jīng)理Lorcan Cyril Malone

Q：剛才您重點(diǎn)提到了移動(dòng)CRM，那么就這一點(diǎn)我有幾個(gè)疑問(wèn)，首先是移動(dòng)CRM的市場(chǎng)是否已經(jīng)成熟，目前發(fā)展到什么階段，客戶(hù)的接受度如何？然后目前已經(jīng)實(shí)施CRM的公司，他們的銷(xiāo)售人員很多會(huì )對這個(gè)系統有一些抱怨，會(huì )覺(jué)得人的主導性下降了，對此您有什么樣的看法？

A：不容置疑的是，移動(dòng)CRM必然是未來(lái)的方向和趨勢，雖然現在可能應用還不夠廣。Lorcan先生發(fā)現，隨著(zhù)iPad和iPhone等智能終端深入的使用，已經(jīng)越來(lái)越多的改變了原來(lái)的狀況。

　　舉個(gè)例子，賽捷在紐約簽了個(gè)客戶(hù)，這家客戶(hù)有200個(gè)銷(xiāo)售人員，然后賽捷的Sage CRM放在他們的iPad里，效果非常好。也就是說(shuō)，借用時(shí)尚的移動(dòng)設備，把我們的應用架構放在上面，讓銷(xiāo)售人員體會(huì )到其中的便利和好處，讓他們從不喜歡變成喜歡。
移動(dòng)CRM這個(gè)技術(shù)一直在發(fā)展過(guò)程中，不能說(shuō)完全成熟，但在不斷成熟。客戶(hù)端的應用變得容易去實(shí)現，移動(dòng)CRM通過(guò)新的協(xié)議，變得越來(lái)越標準化，越來(lái)越成熟。已經(jīng)有權威人士預測，未來(lái)5年，移動(dòng)CRM是不可逆轉的趨勢，必然會(huì )成為人們日常工作的一部分。

Q：我想提一個(gè)技術(shù)上的問(wèn)題，關(guān)于Sage CRM的一些后臺應用的機制，系統集成性如何體現

A：賽捷非常注重系統的集成性，Sage CRM和賽捷自己的現有產(chǎn)品已經(jīng)做了很好的集成，和很多第三方產(chǎn)品也有很好的集成。因為Sage CRM擁有先進(jìn)的Web Service以及開(kāi)放式的接口，一整套完整的體系，在我們平臺上建立了完善的開(kāi)發(fā)包，在Sage CRM上面能較易較快地實(shí)現與第三方產(chǎn)品的無(wú)縫集成。

Q：賽捷如何劃分中小企業(yè)，界定的標準是什么，Sage CRM目前在哪些行業(yè)的應用更有優(yōu)勢？

A：賽捷的目標就是專(zhuān)注于中小型企業(yè)，那么怎么定義呢？其實(shí)嚴格來(lái)說(shuō)沒(méi)有明確的定義，在美國的一個(gè)小公司，在其他國家可能就是大公司了。一般意義 上，2500個(gè)人以上應該算是大型公司。但是賽捷并不以規模作為標準，而是把快速成長(cháng)型企業(yè)作為服務(wù)對象，每天面對很多激烈的商業(yè)挑戰的、收入在快速增長(cháng) 的，這樣的企業(yè)才是更適合我們的客戶(hù)。

　　而我們的產(chǎn)品也是適合快速成長(cháng)的、時(shí)刻迎接挑戰的、收入也在不斷增長(cháng)的企業(yè)，賽捷更關(guān)注的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不僅僅是先進(jìn)的技術(shù)，更要注重客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，我們關(guān)注于研發(fā)和整合創(chuàng )新型的個(gè)性化的解決方案，解決企業(yè)成長(cháng)問(wèn)題。

 
賽捷中國CEO 周強

Q：賽捷是如何看待中國市場(chǎng)的，未來(lái)的發(fā)展方向和目標是什么

A：中國市場(chǎng)變得越來(lái)越成熟，經(jīng)濟成長(cháng)非常快速，我們有長(cháng)期堅定的目標，不那么快，但是扎實(shí)穩定，一步步走，我們絕不看短期目標，跟風(fēng)潮流。相比很多其他 軟件公司，我們更年輕，我們理解中國的客戶(hù)也在逐步成長(cháng)，我們更愿意跟隨我們的客戶(hù)共同成長(cháng)。我們服務(wù)的對象是成長(cháng)型企業(yè)，而我們定義自己也是成長(cháng)型企 業(yè)，這是共同成長(cháng)的過(guò)程。在國際先進(jìn)的領(lǐng)先方案和中國市場(chǎng)的現實(shí)需求之間，我們是一座橋梁。我們的角色，是國際技術(shù)和經(jīng)驗的傳遞者，幫助中國客戶(hù)應對世界 變化，當然賽捷中國也會(huì )不斷成長(cháng)。　 
　　

小熊在線(xiàn)