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北京移動(dòng)外呼系統采用融天科技RT-CCP1000平臺

2009/04/01

　　CTI論壇(ctiforum)4月1日消息 電信市場(chǎng)的競爭日趨激烈，電信運營(yíng)商間的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)從針對新客戶(hù)的爭奪逐步轉入對已有客戶(hù)的維系和服務(wù)價(jià)值的提升。隨著(zhù)業(yè)務(wù)應用的不斷深入和擴大，北京移動(dòng)決定將外呼服務(wù)單獨成立一個(gè)外呼中心來(lái)實(shí)現客戶(hù)關(guān)懷及市場(chǎng)調查等功能。

　　中國移動(dòng)通信北京分公司主要經(jīng)營(yíng)北京地區的移動(dòng)電話(huà)通信業(yè)務(wù)、IP電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的建設和運營(yíng)，作為中國移動(dòng)旗下的重要分公司，北京移動(dòng)針對北京地區的全球通、神州行、動(dòng)感地帶、大眾卡用戶(hù)成功的推出了多種資費套餐及移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。 　　 　　

　　此次項目中，融天科技的RT-CCP1000平臺再次以一體化的優(yōu)勢贏(yíng)得了客戶(hù)的肯定，最終北京移動(dòng)選定了融天科技RT-CCP1000作為外呼系統，從而大大提高了坐席的工作效率。

　　北京移動(dòng)外呼服務(wù)中心的順利上線(xiàn)，徹底打破北京移動(dòng)傳統的被動(dòng)服務(wù)模式，并且開(kāi)展了一系列的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，這不但進(jìn)一步提升了對老客戶(hù)的維系、關(guān)懷，也進(jìn)一步挖掘出大量新客戶(hù)資源，為北京移動(dòng)產(chǎn)生巨大的商業(yè)價(jià)值。

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