融天科技Web-call聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于奇旅網(wǎng)（北京）公司
2008/10/28
一、建設(shè)目標(biāo)
奇旅網(wǎng)（北京）公司需要建設(shè)一套客戶(hù)與會(huì)員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡(luò)中心，為會(huì)員企業(yè)提供全球免費(fèi)電話商務(wù)溝通，增強(qiáng)會(huì)員企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。要求實(shí)現(xiàn)如下功能：客戶(hù)在瀏覽商務(wù)網(wǎng)站上的會(huì)員企業(yè)廣告時(shí)，客戶(hù)可以隨時(shí)和企業(yè)免費(fèi)的進(jìn)行語(yǔ)音溝通，要求這種溝通是通過(guò)客戶(hù)上網(wǎng)的電腦進(jìn)行，而不是通過(guò)手機(jī)或者座機(jī)撥打企業(yè)的電話。
二、解決方案.
融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺(tái)RT-CCP1000設(shè)備一套為奇旅網(wǎng)部署了一套Web-call聯(lián)絡(luò)中心。RT-CCP1000集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX、CTI、IVR、DB、VOIP、錄音、傳真等服務(wù)于一體，以模塊化的形式提供用戶(hù)所需的各種功能，是一套功能強(qiáng)大的一體化融合通信平臺(tái)，安裝部署非常方便，維護(hù)管理非常簡(jiǎn)單。該方案中，與本地電信運(yùn)營(yíng)商采用數(shù)字中繼E1接口和模擬中繼FXO接口方式連接，軟電話以控件方式嵌入到奇旅網(wǎng)公司的商務(wù)網(wǎng)站上， RT-CCP1000將接收所有以該控件方式來(lái)至Internet來(lái)的呼叫，并通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商接口呼叫相關(guān)會(huì)員企業(yè)綁定的聯(lián)絡(luò)電話，這樣就實(shí)現(xiàn)了上網(wǎng)用戶(hù)通過(guò)電腦與會(huì)員企業(yè)免費(fèi)進(jìn)行直接聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：
三、應(yīng)用說(shuō)明
融天的Web-Call聯(lián)絡(luò)中心都采用了非常先進(jìn)的通信技術(shù)，而對(duì)于奇旅網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，一切都變得非常簡(jiǎn)單：
第一步：上網(wǎng)用戶(hù)瀏覽奇旅網(wǎng)公司商務(wù)網(wǎng)站，提示用戶(hù)將軟電話控件下載到本地計(jì)算機(jī)上，
第二步：瀏覽并找到所需的信息，點(diǎn)擊即可通過(guò)電腦與會(huì)員企業(yè)通話。
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