融天科技Web-call聯(lián)絡中心應用于奇旅網（北京）公司

2008/10/28

一、建設目標

　　奇旅網（北京）公司需要建設一套客戶與會員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡中心，為會員企業(yè)提供全球免費電話商務溝通，增強會員企業(yè)的核心競爭力。要求實現(xiàn)如下功能：客戶在瀏覽商務網站上的會員企業(yè)廣告時，客戶可以隨時和企業(yè)免費的進行語音溝通，要求這種溝通是通過客戶上網的電腦進行，而不是通過手機或者座機撥打企業(yè)的電話。

二、解決方案.

　　融天科技采用自主研發(fā)的融合通信平臺RT-CCP1000設備一套為奇旅網部署了一套Web-call聯(lián)絡中心。RT-CCP1000集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX、CTI、IVR、DB、VOIP、錄音、傳真等服務于一體，以模塊化的形式提供用戶所需的各種功能，是一套功能強大的一體化融合通信平臺，安裝部署非常方便，維護管理非常簡單。該方案中，與本地電信運營商采用數(shù)字中繼E1接口和模擬中繼FXO接口方式連接，軟電話以控件方式嵌入到奇旅網公司的商務網站上， RT-CCP1000將接收所有以該控件方式來至Internet來的呼叫，并通過與電信運營商接口呼叫相關會員企業(yè)綁定的聯(lián)絡電話，這樣就實現(xiàn)了上網用戶通過電腦與會員企業(yè)免費進行直接聯(lián)絡。網絡拓撲圖如下：

三、應用說明

　　融天的Web-Call聯(lián)絡中心都采用了非常先進的通信技術，而對于奇旅網公司來說，一切都變得非常簡單：

　　第一步：上網用戶瀏覽奇旅網公司商務網站，提示用戶將軟電話控件下載到本地計算機上，

　　第二步：瀏覽并找到所需的信息，點擊即可通過電腦與會員企業(yè)通話。

CTI論壇編輯

相關鏈接:

融天科技通信展重點展示3G視頻系列解決方案 2009-09-25

融天科技視頻增值業(yè)務平臺—（IVVR/IVP/VOD） 2009-07-20

融天攜手河北交通廳開辟首個運管行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 2009-06-15

融天中標臨汾廣電呼叫中心項目 2009-06-15

江蘇通信管理局IP智能化調度指揮系統(tǒng)上線 2009-06-15

分類信息: 呼叫中心_與_企業(yè)通信呼叫中心_與_VOIP 呼叫中心_與_旅游企業(yè)通信_與_VOIP
企業(yè)通信_與_旅游 VOIP_與_旅游
周至县| 收藏| 济南市| 乌鲁木齐市| 山东省| 宣化县| 平罗县| 竹溪县| 盱眙县| 临泉县| 富裕县| 南和县| 澄江县| 怀远县| 泰来县| 博罗县| 和平县| 盘锦市| 鄄城县| 乌兰县| 乐昌市| 虞城县| 孝昌县| 偏关县| 江口县| 玉门市| 湖北省| 凭祥市| 乌兰察布市| 景德镇市| 防城港市| 浮山县| 宁波市| 革吉县| 汤原县| 醴陵市| 太湖县| 泾阳县| 稷山县| 沙坪坝区| 建德市|