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一體化的IP融合通信平臺RT-CCP1000應用示例3

2005/03/07

• 一體化的IP融合通信平臺——RT-CCP1000

需求描述
。。某企業(yè)欲建一個多媒體聯(lián)絡中心，要求實現(xiàn)：

• 自動語音應答（IVR）。
• 自動呼叫分配（ACD）。
• 語音數(shù)據(jù)同步。
• 傳真收發(fā)。
• 電話監(jiān)聽、三方會議、強插、強拆、轉接、錄音。
• Email接入和回復。
• 文本交談、網(wǎng)頁護航瀏覽、Web回呼。
• 電話外撥。
• IP遠端坐席。

需求分析
。。這是一個典型的建立多媒體聯(lián)絡中心的示例。

解決方案
。。用RT-CCP1000作為多媒體聯(lián)絡中心的基礎和核心—呼叫&資源處理平臺，在此基礎上，基于RT-CCP1000的CTI開發(fā)接口，開發(fā)呼叫中心的應用業(yè)務系統(tǒng)。
系統(tǒng)組成如下圖所示：

方案說明：

• RT-CCP1000是集中繼接入、分機接口、ACD和語音、傳真、會議資源于一體的高度集成通信平臺。
• RT-CCP1000提供IP語音通信功能，支持IP中繼和IP分機，可以實現(xiàn)IP遠端坐席和Web呼叫中心功能。
• RT-CCP1000提供開放的CTI開發(fā)接口，用于開發(fā)呼叫中心的應用業(yè)務系統(tǒng)。
• 作為一個高度集成的IP融合通信平臺，采用RT-CCP1000構建多媒體聯(lián)絡中心可以提供豐富的功能和業(yè)務，降低系統(tǒng)的復雜程度和建設成本。
  

融天科技公司供稿 CTI論壇編輯